購(gòu)買(mǎi)的是特價(jià)空調(diào)，商家當(dāng)時(shí)口頭承諾免費(fèi)安裝，在安裝完畢后，卻被商家索要320元的附屬零件費(fèi)。近日，無(wú)極縣消費(fèi)者張先生遇到了一件煩心事。

　　不久前，張先生得知無(wú)極縣一家電商城在搞促銷活動(dòng)，他當(dāng)天一大早就排隊(duì)搶購(gòu)了一臺(tái)價(jià)值1366元的特價(jià)空調(diào)，商家當(dāng)時(shí)口頭承諾免費(fèi)安裝。但在當(dāng)天下午安裝完畢后，安裝人員卻向張先生索要320元的零件費(fèi)，稱安裝所使用的附屬件(高低壓管、排水管、防水帶等)不在免費(fèi)的范圍之內(nèi)。張某認(rèn)為該商家事前未曾明確告知，空調(diào)安裝完畢后才索要附屬零件費(fèi)，明顯屬于欺詐消費(fèi)者的行為。

　　無(wú)極縣工商局相關(guān)人員表示，商家在銷售電器時(shí)有義務(wù)向消費(fèi)者提供安裝服務(wù)的真實(shí)信息，而不應(yīng)該作引人誤解的口頭承諾。該家電商城促銷期間在口頭承諾免費(fèi)安裝消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的電器時(shí)，并未說(shuō)明附屬件的費(fèi)用應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)，誤導(dǎo)了消費(fèi)者。

　　無(wú)極縣工商局提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)家電時(shí)不僅要關(guān)注商品質(zhì)量，更要注重售后服務(wù)保障，應(yīng)當(dāng)把售后服務(wù)作為選擇家電的重要衡量指標(biāo)，不要輕信售貨人員免費(fèi)服務(wù)口頭承諾，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)要求商家出具免費(fèi)服務(wù)的書(shū)面協(xié)議，一旦出現(xiàn)糾紛，可作為舉證的有利憑據(jù)。(記者方素菊)