• 投訴方式：
• 投訴受理范圍：
• 投訴注意事項(xiàng)：
• 12321受理中心職責(zé)

投訴方式：

(1)網(wǎng)站：www.12321.cn。
(2)手機(jī)APP：http://jbzs.12321.cn。（目前僅支持安卓手機(jī)）
(3)微信：12321微信公眾賬號(hào)“12321受理中心”，點(diǎn)擊“我要投訴”。
(4)電話：010-12321。（主要受理咨詢）
(5)電子郵箱：abuse@12321.cn。（僅限于咨詢和接收eml格式垃圾郵件樣本）

主要包括：垃圾短信、騷擾電話、詐騙電話、垃圾郵件、不良網(wǎng)站、不良APP、個(gè)人信息泄露等。

投訴受理范圍：

關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)等各種形式信息通信網(wǎng)絡(luò)及電信業(yè)務(wù)中不良與垃圾信息均可投訴。主要包括：垃圾短信、騷擾電話、詐騙電話、垃圾郵件、不良網(wǎng)站、不良APP、個(gè)人信息泄露等。
1.投訴垃圾短信
2.投訴詐騙信息
3.投訴騷擾電話
4.投訴垃圾郵件
6.5.投訴不良網(wǎng)站
7.投訴不良手機(jī)應(yīng)用
8.投訴個(gè)人信息泄露
9.投訴數(shù)據(jù)安全
10.投訴短信/電話轟炸
11.一證通查投訴
12.投訴ICP備案
13.網(wǎng)絡(luò)涉軍舉報(bào)

投訴注意事項(xiàng)：

(1)投訴垃圾短信、騷擾電話、詐騙電話，投訴方式有：
12321.cn網(wǎng)站 和12321助手APP（限于安卓系統(tǒng)手機(jī)）
請(qǐng)注意，不論以何形式投訴，都不要修改垃圾短信的原始內(nèi)容，投訴人自行輸入的"騙人"、"賣房子的"等垃圾短信內(nèi)容將影響正常的垃圾短信處置。
(2)投訴垃圾郵件，請(qǐng)將郵件作為附件（eml格式）轉(zhuǎn)發(fā)給abuse@12321.cn。直接轉(zhuǎn)發(fā)來的垃圾郵件不能進(jìn)入正常的處置流程。
(3)投訴不良APP，可以通過12321.cn，微信、手機(jī)QQ、支付寶城市服務(wù)頁(yè)面，通過12321助手投訴等方式。
(4)投訴不良網(wǎng)站，請(qǐng)?jiān)斒霾涣季W(wǎng)站情況，包括url地址，網(wǎng)站不良內(nèi)容，及通過何種途徑打開的該網(wǎng)站等。投訴信息應(yīng)盡可能詳細(xì)，若相關(guān)截屏證據(jù)文件較大，可以發(fā)郵件給abuse@12321.cn。

12321受理中心職責(zé)

接收公眾投訴，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)自律，維護(hù)網(wǎng)民權(quán)益。

3投訴人的權(quán)利和義務(wù)：
所有中國(guó)公民均有權(quán)利和義務(wù)投訴網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息。12321受理中心將嚴(yán)格保護(hù)投訴人的權(quán)益，不泄露投訴人的任何個(gè)人信息。投訴人應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是，保證所投訴內(nèi)容與事實(shí)一致。故意捏造和歪曲事實(shí)投訴將給不良信息治理帶來困擾，造成的一切后果由投訴人自行承擔(dān)