• 保險(xiǎn)公司最怕被什么電話投訴
• 12378接受投訴范圍
• 12378投訴處理流程
• 注意事項(xiàng)

保險(xiǎn)公司最怕被什么電話投訴

保險(xiǎn)公司最怕遭受到由12378打來(lái)的保監(jiān)會(huì)投訴。我國(guó)的保險(xiǎn)公司都受到保監(jiān)會(huì)的直接管轄，對(duì)投保人或者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的受益人被保人來(lái)說(shuō)，遇到保險(xiǎn)公司的理賠問(wèn)題或者保險(xiǎn)保單的問(wèn)題，都可以選擇撥打12378對(duì)保險(xiǎn)公司進(jìn)行投資

12378接受投訴范圍

1.保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)投訴，包括保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售、承保、保全、退保、理賠和服務(wù)等方面損害其權(quán)益而提起的利益訴求。

2.對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員、其他單位和個(gè)人的保險(xiǎn)違法違規(guī)行為的舉報(bào)。

二、不予受理的事項(xiàng)

(1)投訴事項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)消費(fèi)投訴的;

(2)投訴事項(xiàng)不是保險(xiǎn)消費(fèi)者本人或其受托人提出的;

(3)投訴事項(xiàng)不屬于接收單位負(fù)責(zé)處理的;

(4)在保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理期限內(nèi)，保險(xiǎn)消費(fèi)者沒(méi)有新的事實(shí)和理由再次提出同一投訴的。

12378投訴處理流程

1、保險(xiǎn)消費(fèi)者撥打12378進(jìn)行投訴；

2、投訴處理工作管理部門(mén)接收登記，將來(lái)電人姓名、反映事項(xiàng)、訴求等信息錄入12378系統(tǒng)，進(jìn)行初步審查；

3、收到來(lái)電信息之日起的15日之內(nèi)，告知投訴人是否受理；

4、將審核的結(jié)果反饋給投訴人，不在保監(jiān)會(huì)職責(zé)范圍內(nèi)的投訴事項(xiàng)，轉(zhuǎn)接給其他部門(mén)處理，并告知投訴人；

5、符合條件的，開(kāi)始調(diào)查核實(shí)投訴的情況，跟蹤反饋；

6、從受理之日起60日內(nèi)作出處理決定，情況復(fù)雜的，可延長(zhǎng)到30日。對(duì)于延期的保監(jiān)會(huì)書(shū)面告知投訴人延期理由。

7、作出決定后，告知投訴人。

注意事項(xiàng)

1、投訴人可以隨時(shí)撥打12378查詢投訴問(wèn)題的辦理進(jìn)度；

2、投訴人撥打12378只需要支付當(dāng)?shù)厥性捹M(fèi)，長(zhǎng)途話費(fèi)由保監(jiān)會(huì)支付；

3、在投訴時(shí)，主要保證材料的完整性和真實(shí)性，對(duì)投訴有幫助。

通過(guò)上文的解釋?zhuān)覀兛梢粤私獾骄褪窍M(fèi)者投訴也是要經(jīng)過(guò)一個(gè)流程，首先要把事情的經(jīng)過(guò)交代清楚，這樣才可以更好的解決問(wèn)題。