• 消費者投訴鑒定服務(wù)“打臉”
• 得物APP曾因違規(guī)被多次“點名”

“得物”作為近年來異軍突起的潮流商品交易平臺，以“專業(yè)”“時尚”“潮鞋”等標簽，受到了大量潮流消費者的青睞。但其在影響力不斷增長的同時，負面信息不斷。近日，消費日報接到消費者投訴，稱其在得物APP平臺遇到了產(chǎn)品鑒定“雙標”等問題。

消費者投訴鑒定服務(wù)“打臉”

“我從得物上買的鞋，卻被得物鑒定為假貨，客服不僅不提供檢測報告和鑒定為假貨的依據(jù)，還說我買的鞋和鑒定的鞋不是同一雙?！苯?，來自河北邯鄲的李女士向記者反映，其于2023年1月在得物APP購買了價格為569元的Nike Air Force系列女鞋，收到貨品后李女士在得物和識貨APP上進行鑒定，鑒定結(jié)果均為“假貨”。

“我第一時間聯(lián)系客服反映情況，但專員卻給我打電話稱，平臺發(fā)貨賣給我的鞋和我鑒定的鞋不是同一雙，意思是我自己把鞋偷梁換柱了。”李女士氣憤地表示，當(dāng)其向得物客服專員索要鑒定依據(jù)，卻被對方以“涉及隱私不便透露”拒絕，“鞋是我買的，涉及了誰的隱私？是真是假不應(yīng)該得物單方面說了算，就算是假貨也得有憑有據(jù)?！?br>

記者了解到，在相關(guān)投訴平臺上，反映得物APP鑒定服務(wù)存在問題的投訴者不在少數(shù)。一位投訴者稱，其在得物APP購買的香港直郵運動鞋，在得物及識貨平臺的鑒定結(jié)果為“真”，但在其他專業(yè)鑒定平臺上卻被鑒定為“假貨”。該投訴者表示，得物與識貨兩個平臺事實上為利益相關(guān)的同一家公司。

記者經(jīng)查詢了解，得物APP與識貨APP盡管為兩個獨立公司，但二者均為虎撲體育旗下的潮流類導(dǎo)購服務(wù)軟件。

線上投訴量超19萬條

據(jù)了解，2015年得物從虎撲社區(qū)起家，以“鑒定”為核心業(yè)務(wù)，在當(dāng)時以海淘、代購為主要渠道的球鞋收藏市場獲得大量消費者關(guān)注和青睞。2017年官方商城“毒”上線后，以“先鑒別、再發(fā)貨”為優(yōu)勢，通過“賣家供貨給平臺-平臺鑒定商品真假-貨品賣給消費者”的模式成功出圈兒，并獲得多輪融資。2020年1月1日，毒APP正式改名為得物APP。改名后的得物平臺，除售賣球鞋外，還增加了服裝、配飾、手表、美妝、手辦等潮流消費品類，成為針對年輕消費群體的潮流電商平臺。


但值得注意的是，正是當(dāng)時令得物“大火”的鑒定業(yè)務(wù)，如今卻成為屢屢被曝出問題的投訴重災(zāi)區(qū)。由于得物APP普遍存在“對自身平臺”和“對消費者”的鑒定標準不一致，更被一些網(wǎng)友戲稱為鑒定界的“雙標王者”。記者登錄得物官方網(wǎng)站看到，其宣傳稱“每件商品都經(jīng)過獨立查驗和多重鑒別，確保你購買到無瑕疵正品”；此外，得物更在官網(wǎng)顯眼位置打出“線上鑒別量已超過6千萬”的內(nèi)容。


3月10日，記者登錄相關(guān)投訴平臺看到，截至目前，得物APP的投訴量超過18萬條。除了產(chǎn)品鑒定存在問題外，關(guān)于得物平臺所售的產(chǎn)品質(zhì)量低劣、涉嫌售假及平臺不合理扣除賣家保證金等問題也較為集中。有不少消費者表示，原本購買于得物平臺、又在該平臺進行銷售的產(chǎn)品，由于被鑒定為“假貨”，導(dǎo)致作為賣家預(yù)付的保證金被得物平臺扣除作為懲罰。

得物APP曾因違規(guī)被多次“點名”

據(jù)記者了解，近年來，得物平臺曾多次被權(quán)威媒體曝光存在問題。2022年初，央視報道了上海市市場監(jiān)督管理局對 9 家電商直播平臺銷售的嬰幼兒服裝、成人服裝、服裝配飾、鞋、箱包和床上用品等 6 類商品進行抽檢，其中“得物”電商平臺抽查不合格率最高。而此前，得物前身“毒”APP也曾因涉及假冒偽劣等問題被中消協(xié)以及電子商務(wù)協(xié)會“點名”。早在2019年，央行上海分行曾發(fā)文《警惕“炒鞋”熱潮防范金融風(fēng)險》，指出炒鞋平臺實為擊鼓傳花式資本游戲，被“點名”的首位就是“毒”APP。此外，其還因存在違規(guī)使用個人信息問題被工信部多次“點名”。

值得注意的是，在數(shù)字藏品大熱的2022年，得物上線的數(shù)字藏品頭像，在二級市場價格高達萬元，相比89元的原價已溢價百倍。相關(guān)媒體報道稱，盡管得物平臺方并不支持二級交易，但用戶會通過買賣賬號進行數(shù)字藏品的交易。