區(qū)別

投訴

舉報(bào)

提出主體不同

認(rèn)為自身權(quán)益遭受侵害的人

發(fā)現(xiàn)違法行為的任何公民、法人或者其他組織，而違法行為未必對其自身權(quán)益造成了直接侵害

法律依據(jù)不同

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》

《工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰程序規(guī)定》

處理方式不同

如消費(fèi)者的投訴屬于民事爭議，處理方式為“調(diào)解”

如消費(fèi)者舉報(bào)的違法行為，處理方式為 “查處”

處理程序不同

l??7個(gè)工作日內(nèi)做出受理、不予受理的決定

l??受理的，征得當(dāng)事人同意，組織調(diào)解，并自受理之日起60日調(diào)解完畢

l??不予受理的，應(yīng)當(dāng)告知向有關(guān)行政管理部門投訴

l??自收到舉報(bào)之日起7個(gè)工作日內(nèi)予以核查，并決定是否立案，特殊情況可以延長至15個(gè)工作日

l??予以立案的，適用一般程序的，自立案之日起90日內(nèi)作出處理決定，特殊情況可以延長30日，特別復(fù)雜，經(jīng)辦案機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人集體討論還可以再延長（案件處理過程中聽證、公告和鑒定等時(shí)間不計(jì)入前款所指的案件辦理期限）。

l??不予立案的，自做出決定之日起10個(gè)工作日內(nèi)告知舉報(bào)人，并說明不予立案的理由

“撤回”的效力不同

如職業(yè)打假人與企業(yè)“和解”，可以撤回投訴

舉報(bào)人“撤回”舉報(bào)的，工商部門仍然有權(quán)對舉報(bào)人所反映的案件線索進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如存在違法行為，有權(quán)做出相應(yīng)處罰

備注：

上述投訴處理程序僅適用于企業(yè)不存在違法行為的情形。如在消費(fèi)者投訴中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者違法的，再如，對非消費(fèi)者的投訴舉報(bào)（例如，商標(biāo)注冊人投訴其他經(jīng)營者侵犯其注冊商標(biāo)專用權(quán)行為的投訴），按照《行政處罰程序規(guī)定》處理。