今年上半年，針對網(wǎng)絡銷售產(chǎn)品，消費者投訴的主要問題包括以假充真、傍名牌等?！?8月22日，中國消費者協(xié)會副秘書長董祝禮在中消協(xié)舉行的“強化社會共同責任 打擊網(wǎng)絡假冒偽劣”專題座談會上說。


　　當天，中消協(xié)邀請了有關電子商務平臺經(jīng)營者、商標權益方和消費者代表、法律專家等參加會議，共同探討如何遏制網(wǎng)絡假冒偽劣行為、更好保護消費者合法權益。


　　消費者：商家的套路越來越多


　　“網(wǎng)絡購物當中，假冒偽劣、虛假宣傳、維權困難等問題越來越突出，商家的套路也越來越多，越來越深，作為消費者真是難以招架?！毕M者代表包娜在會上說。


　　在包娜看來，網(wǎng)購的問題首先是假冒偽劣問題。“一些電商平臺也承諾‘假一賠十’，介紹的界面也大致相同，可是我們還是時常會買到假貨?！?br />

　　“其次是虛假宣傳問題。今年夏天我選購蚊香液時，產(chǎn)品介紹是‘綠色環(huán)?！?，但是到貨后，我發(fā)現(xiàn)包裝上寫的卻是‘低毒’?！卑日f。


　　“還有價格虛假宣傳。一些節(jié)日促銷活動五花八門，部分商家經(jīng)常采用虛假宣傳銷售。比如我之前買的遮陽傘，‘618’折扣價跟我當初買的價格是一樣的?！?包娜說，最近又出現(xiàn)了電商專供，外觀方面跟線下的相差無幾，但是質量卻不一樣。


　　“我之前在一家服裝實體店看到一件上衣，價格略貴，我選擇在某電商平臺的官方旗艦店購買，到手之后布料比實體店的薄很多，客服說這是電商專供款。但是我在購買時，平臺并沒有詳細說明與線下的有何差異?！卑冉榻B說。


　　電商平臺以及商家侵害消費者權益的問題不少，但包娜說，消費者要想維權還是困難重重，很多維權最終不了了之。


　　商標權益方：“被山寨”問題突出


　　作為商標權益方代表，小米公司安全部高級總監(jiān)李濤表示，經(jīng)過快速發(fā)展，小米具有了較高知名度，但與此同時，假冒小米品牌與侵權小米商標權的問題也日益嚴重。


　　“首先是線上假冒小米的釣魚網(wǎng)站、微信公眾號等層出不窮，直接欺詐消費者。2016年，小米加入中國反釣魚聯(lián)盟(APAC)后，全年發(fā)現(xiàn)并處理釣魚網(wǎng)站23個，目前這一問題已經(jīng)有所好轉。”李濤說。


　　李濤表示，線上銷售假冒小米手機、智能硬件及維修零配件產(chǎn)品現(xiàn)象也很嚴重。據(jù)介紹，隨著小米產(chǎn)品的熱銷和品牌價值激增，大量不法商家線上通過一些知名網(wǎng)購平臺銷售假冒小米產(chǎn)品。


　　“不僅線上，線下也有。一些線下制假十分隱蔽，制假工廠以手工作坊為主，批發(fā)零器件后組裝，與線上售假形成了完整的從產(chǎn)到銷的假冒偽劣產(chǎn)業(yè)鏈條?！崩顫f。


　　此外，小米面臨的另一個突出問題是“被山寨”?！耙恍┥碳易越粕虡?，以‘傍名牌、搭便車’的形式銷售小米公司旗下產(chǎn)品，誘騙消費者購買?！崩顫f，這些假冒產(chǎn)品和侵權行為不僅侵害了消費者的正當權益，也給小米的品牌價值造成了嚴重損害。


　　中消協(xié)：低價不等于假冒和劣質


　　不過，針對一些電商平臺銷售假冒以及山寨產(chǎn)品問題，有觀點認為， 這些“低價低質”產(chǎn)品，滿足了部分消費者的實際需求，存在即合理。


　　對此，中消協(xié)法律與理論研究部主任陳劍指出，消費者的消費需求、消費能力各不相同，都有追求品質消費的平等權利，但低價不等于假冒和劣質，低價營銷、網(wǎng)絡促銷應當真正讓利于消費者，而不是以低價為誘餌，借機銷售假冒偽劣商品。


　　“低價營銷不能突破保證產(chǎn)品質量安全和拒絕售假兩條底線，電子商務經(jīng)營者要樹立正確的義利觀，誠實守信、依法經(jīng)營，不以任何理由推諉塞責，違背商業(yè)道德，突破法律底線，漠視、縱容乃至支持網(wǎng)絡假冒偽劣行為?！标悇φf。


　　專家：加大平臺責任，降低維權成本


　　那么，應該如何打擊網(wǎng)絡售假問題呢？在中國政法大學副校長時建中看來，假冒產(chǎn)品泛濫的主要原因是商家違法成本低、售假收益大，而消費者維權成本高。因此，一方面要加大制假和售假的違法成本，提高行政處罰額度，加大電商平臺方面的法律責任；另一方面也要暢通消費維權渠道，降低維權成本。


　　清華大學法學院教授程嘯也認為，應強化電商平臺責任，要更多地發(fā)揮其預防的功能，從一開始就要遏制住假冒產(chǎn)品。


　　陳劍則具體指出了電子商務平臺經(jīng)營者應當切實履行法定義務和責任。她認為，電商平臺應加強對平臺內經(jīng)營者的資質審核，加強對廣告發(fā)布和商業(yè)促銷的監(jiān)督，加強對商品服務展示信息的檢查，加強對自營進貨渠道的控制，加強對平臺內經(jīng)營者的進貨指導，加強對消費者評價信息的管理，加強對消費者投訴的分析處理，加強對違法行為的舉報制裁等，以此杜絕網(wǎng)絡假冒偽劣行為。