8月17日起，在電腦上進(jìn)入淘寶店“時(shí)尚年代數(shù)碼商城”，店鋪右上方醒目的承諾還在——“支持驗(yàn)貨 大陸行貨 原裝正品”，只是，首頁售賣的各大品牌單反相機(jī)，點(diǎn)擊后均提示：“寶貝不存在”。

不過，通過店內(nèi)搜索，該店的各種相機(jī)仍繼續(xù)可售。在淘寶APP，該店的單反相機(jī)也仍繼續(xù)銷售。


這是一家被佳能中國確認(rèn)售假的淘寶店。在淘寶買家余先生的多次舉報(bào)后，淘寶對該店做出的處罰，已知的也僅此而已。


看起來，馬云早已戰(zhàn)勝了所有對于淘寶售假問題的批評者（包括前工商總局在內(nèi)）。而今，淘寶及整個(gè)阿里系打假的表現(xiàn)，依然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以匹配其獲得的巨額利潤，只是，“淘寶售假”這一話題，卻有望換上新的主角，隨之而去的更有用戶與利潤。這是馬云難以回避的尷尬。

這更是億萬消費(fèi)者遭遇的第二次羞辱。
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電子商務(wù)法即將出臺(tái)，聚投訴平臺(tái)誠邀各方，共同關(guān)注電商涉假問題。??
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如有遭遇售假的（包括被侵權(quán)品牌方），歡迎提供具體證據(jù)，在聚投訴公開投訴，乃至發(fā)起集體投訴專題。
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歡迎更多的媒體記者注冊聚投訴媒體號，與已入駐的新華社、央視、央廣等媒體的數(shù)十名記者，隨時(shí)跟蹤個(gè)案、匯總投訴數(shù)據(jù)，各自進(jìn)行報(bào)道。


歡迎相關(guān)專家針對個(gè)案及群體性案例，提供分析與建議。


聚投訴將協(xié)助維權(quán)，并陸續(xù)推出相關(guān)投訴數(shù)據(jù)報(bào)告及典型案例系列報(bào)道。






（以下是余先生在聚投訴提交的投訴帖原文）


起疑：二維碼殘缺


本人在2018年5月28日在淘寶店購買了一臺(tái)“國行佳能80D 18-200 18-135USM套機(jī)”。


收到貨后，撕開二維碼，發(fā)現(xiàn)二維碼殘缺。聯(lián)系賣家，回復(fù)說正常，說會(huì)有殘缺的。


感覺不放心，拿到杭州佳能維修點(diǎn)驗(yàn)貨。杭州那邊電話給我說，配件是假貨，說要拿去北京那邊總部驗(yàn)機(jī)。


當(dāng)時(shí)我就在淘寶申請了假冒品牌退貨退款，賣家同意了。期間我聯(lián)系賣家，賣家說絕對不會(huì)是假貨，我問如果不是假貨，那么你為什么同意退貨？賣家說這沒關(guān)系。


那就等驗(yàn)機(jī)報(bào)告下來再說，如果是假貨，我要求假一賠三。因?yàn)橘u家商品詳情頁寫著原裝正品全新保證我才買的，還說支持任何方式驗(yàn)貨！


退貨時(shí)間快到了，相機(jī)驗(yàn)機(jī)還沒下來，我就聯(lián)系賣家把套餐配件退了過去。賣家收到時(shí)直接拒絕，說退貨物不齊全。當(dāng)時(shí)我就申請?zhí)詫毥槿肓恕?br />

相機(jī)驗(yàn)機(jī)報(bào)告是在6月20號才收到，證實(shí)相機(jī)為非官方原裝相機(jī)，配件是假貨。




佳能鑒定證明


淘寶：佳能電話再打不進(jìn)去就判賣家贏


我上傳了驗(yàn)機(jī)報(bào)告。淘寶客服聯(lián)系我說，佳能官方那邊電話打不進(jìn)。需要我拿一個(gè)可以打進(jìn)去的電話證實(shí)是佳能官方出的驗(yàn)機(jī)報(bào)告，說如果再打不進(jìn)去就判賣家贏。


我掛斷電話后，給佳能打過去，按了8進(jìn)入人工。為了安全起見，打了好幾次，都能打進(jìn)。


我和賣家一直到現(xiàn)在，就只有我上傳很多憑證，賣家只是用文字來作憑證。


賣家在6月27日聯(lián)系我，說愿意賠償我1000元作為補(bǔ)償，但不認(rèn)可相機(jī)存在問題。賣家說，淘寶客服叫我們協(xié)商退貨退款。我也不知道是真的不是！但我沒同意。


售假就是售假，如果這樣子，那么賣家就會(huì)繼續(xù)猖狂了，繼續(xù)賣他假貨！我們消費(fèi)者還有什么保障？


6月26號淘寶打電話給我，說我需要假一賠三的話，需要通過法律來判決！淘寶沒權(quán)處罰賣家假一賠三。


6月26日我與賣家聯(lián)系走司法，賣家說售后不在，今天（2018年6月27日）與我聯(lián)系。今天卻沒有聯(lián)系我。


下午我收到淘寶發(fā)來一個(gè)消息，說我逾期未有效反饋，故交易平臺(tái)支持貨款支付賣家處理。




淘寶客服的回復(fù)


真沒搞懂淘寶怎么處理的，我憑證足夠證明是假貨，淘寶連電話都不打就判決賣家贏，這是不是偏向于賣家？


（點(diǎn)擊查看投訴原文）




佳能回復(fù)聚投訴：報(bào)告是真的


7月30日，聚投訴電話聯(lián)系佳能北京總部，僅撥打一次，便聯(lián)系上了佳能客服。并在佳能官網(wǎng)提交了投訴人提供的鑒定報(bào)告。


8月1日，佳能通過郵件回復(fù)聚投訴，核實(shí)，該鑒定報(bào)告是佳能公司出具的報(bào)告。






投訴人與聚投訴均能聯(lián)系上佳能官方并獲回復(fù)，為何作為電商巨頭的淘寶平臺(tái)，卻無法聯(lián)系核實(shí)？


截至發(fā)稿前，淘寶和上述賣家尚未就此事件回應(yīng)聚投訴。


根據(jù)投訴人投訴后提供的信息，7月7日，淘寶客服終于做出與之前不同的“判決”，給予投訴人余先生退款；但淘寶客服沒有說明是否確認(rèn)賣家售假，也未說明是否對賣家做出下架相關(guān)商品等懲處。




淘寶最終處理結(jié)果




數(shù)據(jù)
淘寶仍是第一涉假電商


2018年618電商節(jié)期間，聚投訴對投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，涉假問題占比35%，成為電商行業(yè)第二大投訴問題。


其中，淘寶還是最多。變化是，拼多多涉假投訴成第二大平臺(tái)了。




618：拼多多成第二大被投訴售假大戶 淘寶繼續(xù)第一丨聚投訴數(shù)據(jù)




截止2018年8月16日，聚投訴共接到消費(fèi)者對阿里系電商涉假投訴1887件，占其投訴總量的9.9%；其中，僅363件獲得解決，投訴解決率為19.2%。（阿里涉假專題）


聚投訴共接到174件關(guān)于拼多多涉假的投訴，占其總投訴量的8.4%。其中，90件涉假投訴獲得解決，解決率為51.7%。（拼多多涉假專題）


平臺(tái)
涉假投訴總量（件）
涉假投訴占比
涉假投訴解決量（件）
涉假投訴解決率
阿里系電商
1887
9.9%
363
19.2%
拼多多
174
8.4%
90
51.7%
阿里與拼多多涉假投訴數(shù)據(jù)對比


2018年8月2日，國家市場監(jiān)督管理總局網(wǎng)監(jiān)司就涉假等問題約談拼多多。


8月17日，電子商務(wù)法草案三審稿，經(jīng)十三屆全國人大常委會(huì)審議。