我們都知道小紅書(shū)作為一種分享吃喝玩樂(lè)的app，它不僅限于國(guó)內(nèi)，而是在全球范圍內(nèi)流行，消費(fèi)者能夠通過(guò)小紅書(shū)聽(tīng)到真實(shí)的聲音，同時(shí)可以了解到更多國(guó)外的商品，這也是一種走出國(guó)內(nèi)看向世界的一種方式方法。
? ? 但是根據(jù)315曝光，其中小紅書(shū)被質(zhì)檢總局點(diǎn)名批評(píng)，其中跨境電商占投訴總量的12.89%，其中小紅書(shū)投訴占跨境電商的46.49%，平臺(tái)反饋率為36.54%，用戶(hù)滿(mǎn)意度僅為一顆星，獲“不建議購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí)。可想而知，小紅書(shū)還存在很多假貨或缺陷，那么讓小編來(lái)帶你看看小紅書(shū)為何有如此低的用戶(hù)滿(mǎn)意度？
? ? 一、泄漏客戶(hù)信息
? ? 真實(shí)案例：梁女士在小紅書(shū)上購(gòu)買(mǎi)了一件商品，訂單號(hào)：48825424607816793。
? ? 2017年3月13日晚,有人打電話(huà)說(shuō)是小紅書(shū)員工，稱(chēng)我在其網(wǎng)站上買(mǎi)的眼膜甲醛超標(biāo)，存在質(zhì)量問(wèn)題需要召回并補(bǔ)償，對(duì)方能準(zhǔn)確說(shuō)出本人的信息及購(gòu)買(mǎi)物品的地址和收貨時(shí)間，通過(guò)支付寶讓我向兩個(gè)借貸平臺(tái)分別借取15000并轉(zhuǎn)給了對(duì)方，共計(jì)三萬(wàn)元整。3月14日一直打電話(huà)聯(lián)系小紅書(shū)客服電話(huà)都沒(méi)人接。
? ? 接到用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴交與平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆撈脚_(tái)發(fā)來(lái)的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
? ? 這也提醒我們?cè)诓恢缹?duì)方真實(shí)來(lái)歷的情況下，我們最好不要輕易袒露個(gè)人信息，一旦泄露，就追悔莫及了。
? ? 二、“小紅書(shū)”退款難 回復(fù)：之前已安排退貨
? ? 周女士于2018年3月5號(hào)在小紅書(shū)購(gòu)買(mǎi)了一雙斯凱奇的鞋，訂單號(hào)為52025453994532052。
? ? 出現(xiàn)了碼數(shù)問(wèn)題，還不讓我退換貨！我找客服就給我愛(ài)回不回的態(tài)度！還說(shuō)7天不給退換貨！鞋這種問(wèn)題！當(dāng)時(shí)也是按他的方法量的，結(jié)果回來(lái)了還是嫌大，我也說(shuō)我自己愿意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，換個(gè)碼數(shù)不退也行，鞋子這種東西，誰(shuí)不會(huì)有大有小，我說(shuō)我換貨也行?。∧壳吧形磽Q貨，而且境外物流顯示預(yù)計(jì)3月19號(hào)到達(dá)，結(jié)果今天10號(hào)就到了。
? ? 接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，小紅書(shū)表示：之前已安排退貨。
? ? 據(jù)《2017年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷(xiāo)、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶(hù)服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
? ? 作為以口碑為利器的電商平臺(tái)，像類(lèi)似退款難的問(wèn)題足以讓消費(fèi)者懷疑，要做到不被投訴，最好的方法還是不要挑戰(zhàn)消費(fèi)者的忍耐力，不管是售前還是售后都做到以消費(fèi)者的需求優(yōu)先，這樣也更能體現(xiàn)電商品牌的誠(chéng)信度。
? ? 當(dāng)然，小紅書(shū)只是此行業(yè)當(dāng)中的一小部分。中國(guó)的跨境電商行業(yè)的投訴問(wèn)題已經(jīng)受到廣泛關(guān)注，如果還不采取措施應(yīng)對(duì)，那么電商的投訴問(wèn)題將愈加嚴(yán)重，此行業(yè)將大不如從前。當(dāng)然在此也提醒消費(fèi)者，不要隨意購(gòu)買(mǎi)，特別是貴重的東西，一定要確保無(wú)誤后才下單。




? ? 中國(guó)打假網(wǎng)編輯