據(jù)《北京晨報(bào)》報(bào)道 明明是廠家三番兩次主動(dòng)來(lái)電話詢問(wèn)地板的使用情況，可是，令張阿姨不解的是，當(dāng)她如實(shí)反映了地板起翹等情況后，維修工人卻始終不見(jiàn)人影。這其中究竟是出了什么問(wèn)題？

　　陷阱一：電話“釣魚(yú)”術(shù)

　　■手段：通過(guò)正常售后電話詢問(wèn)用戶使用情況，如果屬于需要花錢的，立馬上門維修；如果屬于一般質(zhì)量問(wèn)題的，就時(shí)不時(shí)去電話“釣魚(yú)”，直到出現(xiàn)需要花錢的維修項(xiàng)目再上門撈錢。

　　■分析：前文所述的張阿姨就是電話“釣魚(yú)”術(shù)的受害者。據(jù)圣象地板市場(chǎng)總監(jiān)王慶強(qiáng)介紹，一般情況下，地板的保修期是一年，保質(zhì)期則可高達(dá)10年左右，在保修期內(nèi)，除非人為泡水等個(gè)人原因造成的損失，否則是完全免費(fèi)的。但是過(guò)了保修期后，不少雜牌就會(huì)在很多項(xiàng)目上需要收取人工費(fèi)、材料費(fèi)等費(fèi)用。張阿姨所述的地板起翹在通常情況下只需要維修就能修復(fù)，是不需要費(fèi)用的。所以廠家懶得上門；如果起翹嚴(yán)重，需要更換，那就會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用，廠家也就樂(lè)于上門服務(wù)了。

　　■提示：有問(wèn)題盡量在保修期解決，過(guò)了保修期后，如果有售后電話，一定要去實(shí)體店面核實(shí)具體的上門服務(wù)時(shí)間和服務(wù)費(fèi)用。

　　陷阱二：夸大受損程度

　　■手段：利用消費(fèi)者不懂具體構(gòu)造的現(xiàn)實(shí)情況，夸大甚至捏造產(chǎn)品的受損度，以便達(dá)到直接更換產(chǎn)品、促進(jìn)二次銷售的目的。

　　■分析：眼下的家居市場(chǎng)除了拼價(jià)格，拼服務(wù)也越來(lái)越被商家看重。產(chǎn)品的保修期越訂越長(zhǎng)固然是好事，但是的確也有不少“逐利”的商家等不及保修期的期限，急于產(chǎn)生銷售業(yè)績(jī)。據(jù)記者了解，櫥柜行業(yè)，除了歐派、志邦、金牌等幾大品牌維修、更換零部件都免費(fèi)外，不少品牌的保修期雖然也是5年，但是5年內(nèi)維修零部件免費(fèi)，更換則要收費(fèi)。這也讓不少?gòu)S家發(fā)現(xiàn)了從消費(fèi)者口袋里掏錢的缺口。于是乎該維修的直接換，該換一點(diǎn)的換全部，廠家也在這其中撈得盆滿缽滿。

　　■提示：撥打正規(guī)售后服務(wù)電話，并在電話中大致了解產(chǎn)品修復(fù)需要的步驟。同時(shí)多方了解后，相信自己的判斷。

　　陷阱三：私賣產(chǎn)品

　　■手段：故意少帶點(diǎn)材料，和業(yè)主套上近乎后，以低價(jià)或熟人的誘餌誘騙消費(fèi)者和他們私下交易商品。這種私下交易的商品往往存在兩種情況，一種是維修工人和品牌的某經(jīng)銷點(diǎn)有私下聯(lián)系，通過(guò)介紹商品收取回扣，更惡劣的是另一種，少部分人利用業(yè)主的信任，以假冒品牌代替原品牌賣給業(yè)主，從中收取灰色收入。

　　■分析：在三種陷阱中，這種陷阱無(wú)疑是對(duì)業(yè)主傷害最深的。一方面私下交易的產(chǎn)品享受不了正當(dāng)?shù)氖酆蠓?wù)，而且如果將來(lái)出現(xiàn)問(wèn)題，甚至?xí)B累產(chǎn)品整體的售后服務(wù)；另一方面這種灰色交易中充斥著假冒產(chǎn)品，嚴(yán)重影響了家居安全。在記者的采訪中，歐派櫥柜北京公司副總經(jīng)理姚剛介紹，正規(guī)公司往往會(huì)出臺(tái)明確強(qiáng)制的規(guī)定，包含了收費(fèi)項(xiàng)目和非收費(fèi)項(xiàng)目，但是現(xiàn)在的實(shí)際情況下對(duì)于家居的售后并沒(méi)有出臺(tái)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，完全靠企業(yè)自律。這在某種層面上制約了私賣產(chǎn)品、私收費(fèi)用等行業(yè)難題的解決。

　　■提示：凡是售后服務(wù)產(chǎn)生的收費(fèi)，一律要求出具正式發(fā)票，而且最好不和工人進(jìn)行當(dāng)面交易，通過(guò)實(shí)體店下單會(huì)更有保障。