?近日，梁女士(化名)向時間財經投訴稱，她在參加途牛旅行網(以下簡稱途牛)的日本旅行團時，原本想要購買一塊歐米伽機械表，卻被當地接待導游和商家誤導購買了石英表。并且該款石英表早已停產，是商家積壓的存貨。


? ? 據了解，事件發(fā)生時，領隊并不在現場，也沒有相關見證人，梁女士表示，“導游反過來說我并沒有表述清楚要機械表，我怎么可能沒說清楚?”


? ? 事后，梁女士聯(lián)系途牛方面，對方先表示能退后又反悔。對此，時間財經詢問途牛工作人員，對方稱，導游并不存在誤導購物行為，也沒有被其他顧客投訴的先例，無法退貨是由于經了解，手表進行過裁剪且外包裝盒遺失，已經影響二次銷售。


? ? 據了解，梁女士報名參加的是2月12日，該旅游團系途牛“牛人專線”產品。在2月18日回程當天上午，梁女士于東京新宿Laox免稅店購買了一塊歐米伽手表。


? ? 梁女士回憶，行程結束前一天，她受人所托購買一塊機械表，因為擔心機場沒有歐米伽的手表，便參加了導游安排的購物行程。


? ? “我去了以后，就跟他們說要買機械表，然后導購說這些是機械表，并和我講價格、挑款式。導游也在旁邊，和商家一起各種撮合讓我買下這塊表，我稀里糊涂就把它給買下了。當時我還問怎么這么貴，他們說機械表就是這么貴?！?br />

? ? 梁女士強調，她對表完全不了解，是在導游、商家反復推薦下才購買的此款表。


? ? 到機場后，梁女士便試圖找歐米伽專柜驗證該款表，找到以后，免稅店工作人員告知她所買的是一塊石英表，而非機械表，并且該款手表早已停產。
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? ? “我當時就慌了，隨即打全陪電話，他們說已經過關了，回不去了，只能回國后處理?！?br />

據了解，梁女士購買此款手表的價格為2.4萬元。一般情況下，一款歐米伽機械表為4、5萬元，“倒不是價格上虧了，重點是我要的是機械表?！?br />

? ? 為什么導游和商家要誤導旅客購買一款并不需要的石英表?梁女士認為原因有二個，商家要清理積壓庫存;導游從中也可獲得提成。


根據梁女士提供的截圖，導游的說法是，在購物過程中，她并沒有明確說明需要機械表。對此，梁女士說:“我唯一的要求就是機械表，怎么可能沒有說清楚?”




? ? 回國后，梁女士和途牛進行了反復溝通。她表示，前后至少轉接了三個客服，最開始明確說可以退款，不過要收10%的手續(xù)費，“也就是2400元手續(xù)費，我覺得這并不合理，因為我是被騙的。”


? ? 隨后，客服通知梁女士鑒定手表。等梁女士到途牛后，途牛方面表示只能協(xié)助退貨，同時稱驗表要到歐米茄專柜，并需要自行繳納驗表費。據了解，手表鑒定費用、外包裝遺失費用都需要自行承擔。


? ? 梁女士覺得奇怪:“手續(xù)費還沒搞明白呢?退不退還沒搞明白呢?又讓我出鑒定費?！痹诖酥?，梁女士致電全陪，全陪表示只要表面沒有劃痕等問題，應該能夠退貨。


? ? 途牛方面對時間財經稱，經了解在客人購買手表過程中，導游有路過，但并未有過多交流，且在最終確定購買成交時領隊和導游均不在專柜現場，全程是客人自行與專柜工作人員溝通確認手表型號，不存在導游誤導購買行為。同時，導游及領隊在該團行程中未被其余客人投訴過誤導消費等問題。


? ? 對于不能退貨的問題，途牛的解釋是手表進行過裁剪且外包裝盒遺失，已經影響二次銷售。


? ? 據時間財經了解，經協(xié)商，途牛方面已聯(lián)系梁女士，告知可以協(xié)助她將手表帶回至日本，在日本典當行進行拍賣，最終能否售賣及拍賣價格均以結果為準，但需要郝女士在國內做鑒定證書。


? ? 途牛稱，2月底梁女士將手表送至門市，途牛門市工作人員陪同客人一起前往北京歐米伽建國門售后維護中心，得出結論:此手表為正品，手表正常賣出且有證書，無法退貨，如果需要鑒定報告，須交納鑒定費用且拆除檢測，但客人現場不同意承擔鑒定費，后自行帶手表離開。


? ? 對此，雄志律師事務所關長軍告訴記者，消費者有自主選擇購買商品的權利，也應當為自己的選擇承擔責任。該事件中，消費者在途牛導游的帶領下購物，依賴于導游的翻譯介紹，如果因為該導游的誤導性或欺詐性翻譯，導致對所選購商品的錯誤認識而受到損害的，該導游應當承擔賠償責任。同時關長軍表示，如果在購物中受到欺詐，只要有證據，可以通過途牛要求日本銷售方承擔責任，此時途牛有義務協(xié)助，但是費用應當由消費者自擔。
? ? 編輯：中國打假網