?前一段時間，拼多多拼單活動在微信朋友圈里大量宣傳，很多人都陷入了它的陷阱之中，看似獲利的是自己，卻想不到拼多多實際上賣了很多假貨？今年2月1日，拼多多發(fā)布《2017拼多多消費者權益保護年報》（以下簡稱《年報》）?！赌陥蟆凤@示，過去一年拼多多主動下架1070萬件疑似侵權商品，全年攔截4000萬條侵權鏈接，將95%售假商家拒之門外。同時，還設立1.5億消費者保障基金，幫消費者處理售后糾紛并維權索賠。


? ? ?假貨鏈條，一直是令中國電商行業(yè)頭疼的問題。中國消費者協(xié)會剛發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2017年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴近73萬件，網(wǎng)絡購物投訴達到2.9萬件，主要問題是假冒產(chǎn)品、商品質(zhì)量與服務不合格等。這一數(shù)據(jù)較2016年同期增長近三成。
? ? ?作為電商行業(yè)的后起之秀，拼多多視打假為頭等大事，在創(chuàng)業(yè)第一天便設立了專門的打假部門，并在2016年3月正式升級為平臺治理部。這個位于總部頂樓的神秘部門，抽調(diào)了公司近三分之一精兵強將，這些員工的背景也是五花八門——老公安、檢察官、科學家、頂尖黑客。甚至拼多多的創(chuàng)始人黃崢也加入其中，拿出1/3的精力花在打假上。鮮為人知的是，平臺治理部還有一個“秘密倉庫”，專門用于封存各種證物——里面的貨架上擺設了成百上千件洗發(fā)水、化妝品、白酒等，都是從可疑店鋪購買的抽檢樣品，等待送到工商、品牌方、第三方檢測機構鑒定。而這個倉庫的地址，連公司內(nèi)部員工都很少知道。
? ? 對于創(chuàng)業(yè)初期就投入高昂的人力、資金成本打假這件事，拼多多內(nèi)部認為“不打假無未來”，并率先將“假一賠十”寫進平臺協(xié)議，引導消費者主動維權打假?！赌陥蟆窋?shù)據(jù)顯示，拼多多2017年共下架1070萬件問題商品，通過黑名單機制終身封殺售假商家，回流率低于5%。同時，拼多多持續(xù)關停售假商家店鋪，凍結保證金賠付消費者，將相關線索移交工商、公安等多部門。
這些成績背后是巨大付出——售假商家沖入公司，惡狠狠地掐著員工脖子，要求解凍店鋪并收回賠付金；部分售假商家還半夜三更到公司樓下，尾隨、恐嚇下班員工；甚至某員工回到杭州家中后，發(fā)現(xiàn)門口被售假商家潑滿了油漆。
? ? 但這并未能阻擋拼多多的打假決心。如今，平臺治理部已經(jīng)擴展到商家管理、風控、知識產(chǎn)權侵權處理等多個領域，并且還在不斷招兵買馬。原來的一層樓已經(jīng)沒有工位，準備再開一層。
拼多多創(chuàng)始人黃崢曾就打假表示，正確的事必須堅持，面對售假惡勢力，“如果在一剎那退縮了，一切都會功虧一簣”?！捌炊喽啻驌艏儇浀膶嶋H行動，體現(xiàn)了新平臺、新理念、新思維?！敝袊M者協(xié)會副會長、中國人民大學法學院教授劉俊海表示，平臺要勇于擔當責任，秉持假貨“零容忍”的態(tài)度，“敢于和售假商家決裂，和消費者站一起，要為拼多多的這個態(tài)度要點個贊。


? ? ?拼多多平臺治理部打假專員在鑒定樣品真?zhèn)?br /> ? ? ?像美環(huán)這樣的成員，正是拼多多小語種打假專員的代表。他們利用韓語、日語、西班牙語等母語優(yōu)勢，與多國品牌方、鑒定機構做密切溝通，對全網(wǎng)在售的品牌商品進行“拉網(wǎng)式”排查。
? ? ?《年報》顯示，拼多多已經(jīng)與400家國內(nèi)外品牌密切聯(lián)動，并建立了代號為“125系統(tǒng)”的鑒別體系，通過大數(shù)據(jù)分析、機器學習自動鎖定可疑商品，每秒可掃描甄別全網(wǎng)數(shù)千萬個商品，全年共攔截侵權商品鏈接4000多萬條。同時，拼多多還聯(lián)合中國檢驗認證集團、Intertek Testing Services(天祥集團)等第三方機構，以及各地工商、質(zhì)檢、警方等政府部門，幫助消費者、品牌商主動維權。
? ? ?2017年11月，拼多多接到韓國品牌芭妮蘭反映，某商家在平臺上涉嫌銷售假冒芭妮蘭卸妝膏。拼多多當即與品牌方及其代理人玖忻商務咨詢公司一起，對貨物進行嚴格鑒定，并順藤摸瓜調(diào)查售假鏈條。就在今年1月，三方成功配合浙江警方端掉了這個線下售假窩點，在現(xiàn)場查獲了大量假冒芭妮蘭、歐萊雅、YSL、阿瑪尼化妝品。目前該案仍在進一步調(diào)查之中。
? ? ?此外，為了不被售假商家“反偵察”，拼多多建立了一支“志愿者買手”隊伍，由志愿買家嚴格依規(guī)采購特定商家的可疑商品，在收到包裹后，原封不動地轉寄拼多多、第三方機構進行鑒定。拼多多方面表示，目前公司已有一套先進的假貨防控體系，通過大數(shù)據(jù)拉網(wǎng)式排查、品牌權利人密切合作、消費者投訴舉報等多種途徑，不斷完善消費者的購物體驗。
? ? ?打假進程中，拼多多的嚴厲懲罰機制備受外界關注，甚至部分商家指責拼多多“靠商家罰款牟利”。事實上，這正是拼多多設立的“消費者賠付金”制度，通過大數(shù)據(jù)自動識別虛假交易、延遲發(fā)貨等損害消費者權益行為，違規(guī)商家必須履行承諾賠付消費者。這一過程中，所有資金均通過由第三方監(jiān)管審計的獨立賬戶往來，而拼多多分文不取。2017年2月的一天，拼多多的“125系統(tǒng)”亮起報警紅燈，某商家銷售的一款口紅被判定為“高度疑似假貨”，經(jīng)平臺治理部與品牌方鑒定后屬實。查實當日，拼多多馬上凍結了商家賬戶內(nèi)6萬余元資金，并按照“假一賠十”的標準，全部賠付給40名消費者。
? ? 《年報》顯示，拼多多除了主動防控外，還關閉了消費者投訴的758家售假店鋪，為966名消費者提供了十倍賠付金。
? ? “我們在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，即使按照假一賠三的國家法定標準，部分售假商家仍然有利可圖，達不到治理效果?！逼炊喽嗥脚_治理部負責人解釋說，拼多多將“假一賠十”寫入?yún)f(xié)議之中，目的就是通過高昂的售假成本，將不法商家攔在門外。“假一賠十寫入平臺協(xié)議，既是考驗商家誠信的試金石，也是評價平臺與消費者關系的試金石。”劉俊海說，這一標準具備正常性、合法性、緊迫性特點，也能夠表明平臺是以實際行動與消費者站在一起的。
? ? 像拼多多這樣做起來全靠貪便宜的用戶，但只靠便宜后勁乏力，用戶體驗問題會很大。用戶會養(yǎng)成貪便宜的習慣，想再升級往高價電商走很困難。平臺對低價促銷依賴，停不下來。如果是低客單價，就低毛利額，平臺和商家賺錢，只能取其一。如果平臺想賺錢，商家就賠錢。而商家是不可能賠錢陪著玩的，只能降低商品質(zhì)量和服務質(zhì)量，犧牲用戶。這告誡我們不要只想著貪小便宜，天上沒有掉餡餅的事，只有通過自己的努力才能得到更好的。
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? ? ?中國打假網(wǎng)編輯：劣秋