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工商部門受理投訴的工作流程是怎樣的

您的位置 首頁 > 打假頭條 > 市場(chǎng)監(jiān)管 > 時(shí)間:2017-11-02 熱度:

職業(yè)打假人或消費(fèi)者投訴到工商部門。工商部門受理投悠悠然的工作流程如下

根據(jù)《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》,工商部門受理投訴的流程大致為:

消費(fèi)者投訴:
消費(fèi)者通過信函、傳真、短信、電子郵件、12315網(wǎng)站或前往工商部門等形式向工商行政管理部門投訴,說明投訴事項(xiàng)和理由;
工商部門受理投訴:
如消費(fèi)者投訴事項(xiàng)符合要求,則工商行政管理部門工作人員在七個(gè)工作日之內(nèi)受理投訴并記錄相關(guān)信息;
工商行政管理部門進(jìn)行調(diào)解:
受理消費(fèi)者投訴后,在六十日內(nèi),消費(fèi)者當(dāng)事人同意調(diào)解的,工商行政管理部門進(jìn)行組織調(diào)解,并告知當(dāng)事人調(diào)解的時(shí)間、地點(diǎn)、調(diào)解人員等事項(xiàng);
當(dāng)事人不同意調(diào)解的,工商行政管理部門進(jìn)行調(diào)查取證,可以要求消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人提供證據(jù),在當(dāng)事人平等協(xié)商基礎(chǔ)上,引導(dǎo)當(dāng)事人自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議;
完成調(diào)解:
當(dāng)事人雙方達(dá)成調(diào)解后,工商行政管理部門制作調(diào)解書,調(diào)解書由當(dāng)事人及調(diào)解人員簽名或者蓋章,同時(shí)加蓋工商行政管理部門印章,由當(dāng)事人各執(zhí)一份,工商行政管理部門留存一份歸檔。
此外,消費(fèi)者向工商部門投訴需符合以下條件:
有明確的被投訴人;
有具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由;
屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍。
若投訴事項(xiàng)符合以下情形,則工商部門不予受理投訴:
不屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍的;
購買后商品超過保質(zhì)期,被投訴人已不再負(fù)有違約責(zé)任的;
已經(jīng)工商行政管理部門組織調(diào)解的;
消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者人民調(diào)解組織等其他組織已經(jīng)調(diào)解或者正在處理的;
法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政部門已經(jīng)受理或者處理的;
消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的,或者消費(fèi)者無法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的;
不符合國家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。
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