第一章　總則
第一條　為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本省具體情況，制定本條例。
第二條　本條例所稱的消費(fèi)者，是指有償獲得生活消費(fèi)品（以下稱商品）和接受服務(wù)的單位和個(gè)人。
第三條　本條例所稱的生產(chǎn)、經(jīng)營者，是指在本省境內(nèi)從事生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)，為消費(fèi)者提供商品、服務(wù)的單位和個(gè)人。
第四條　生產(chǎn)、經(jīng)營者應(yīng)遵守國家法律、法規(guī)，堅(jiān)持自愿、公平、誠實(shí)、信用的原則，不得損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。
第五條　各級司法機(jī)關(guān)和有關(guān)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)應(yīng)依法履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，加強(qiáng)對生產(chǎn)、經(jīng)營者的管理和監(jiān)督，及時(shí)查處損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。
第六條　新聞單位有權(quán)對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為實(shí)行輿論監(jiān)督。
第七條　各級人民政府負(fù)責(zé)本條例在轄區(qū)內(nèi)的實(shí)施，依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，支持消費(fèi)者協(xié)會(huì)開展保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)監(jiān)督活動(dòng)。
第二章　消費(fèi)者的權(quán)利
第八條　消費(fèi)者有權(quán)對生產(chǎn)、經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，實(shí)行社會(huì)監(jiān)督。
第九條　消費(fèi)者享有以下權(quán)利：
（一）了解商品的價(jià)格、質(zhì)量、性能、使用方法和服務(wù)的價(jià)格、質(zhì)量等真實(shí)情況；
（二）自由選購商品和接受服務(wù)；
（三）商品質(zhì)量有缺陷的，向生產(chǎn)、經(jīng)營者提出批評和建議，要求修理、調(diào)換、退還和賠償經(jīng)濟(jì)損失；
（四）商品數(shù)量不足的，要求生產(chǎn)、經(jīng)營者補(bǔ)足數(shù)量或退還多收價(jià)款；
（五）消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害的，向生產(chǎn)、經(jīng)營者所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)或有關(guān)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)投訴，或直接向人民法院起訴。
第十條　消費(fèi)者行使權(quán)利時(shí)，應(yīng)遵守社會(huì)公德，尊重生產(chǎn)、經(jīng)營者的合法權(quán)益。
第三章　生產(chǎn)經(jīng)營者的責(zé)任
第十一條　生產(chǎn)、經(jīng)營者應(yīng)努力提高商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
第十二條　生產(chǎn)、經(jīng)營者應(yīng)遵守國家物價(jià)法規(guī)和政策，實(shí)行國家定價(jià)和國家指導(dǎo)價(jià)的商品，不得抬價(jià)或變相漲價(jià)。
第十三條　生產(chǎn)、經(jīng)營者不得生產(chǎn)、銷售下列商品：
（一）國家規(guī)定淘汰和過期失效的；
（二）國家規(guī)定應(yīng)有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而不按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的；
（三）國家規(guī)定應(yīng)經(jīng)質(zhì)量檢驗(yàn)而未經(jīng)檢驗(yàn)的；
（四）國家規(guī)定應(yīng)具備生產(chǎn)許可證而無證生產(chǎn)的；
（五）不符合國家衛(wèi)生、安全標(biāo)準(zhǔn)，危害身體健康和人身安全的；
（六）以次充好、以假充真、以舊充新或假冒他人注冊商標(biāo)的。
第十四條　生產(chǎn)者應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定對出廠產(chǎn)品附有質(zhì)量、性能、規(guī)格、使用方法、出廠日期、廠名、廠址等文字說明；限時(shí)使用的產(chǎn)品應(yīng)注明失效時(shí)間；電器產(chǎn)品還應(yīng)附有線路圖。
第十五條　在產(chǎn)品質(zhì)量保證期限內(nèi)，發(fā)生下列情況之一的，生產(chǎn)者應(yīng)承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任：
（一）產(chǎn)品的一般零部件失效，更換后能恢復(fù)使用的，負(fù)責(zé)按期修復(fù)；
（二）產(chǎn)品的主要零部件失效，不能按期修復(fù)的，負(fù)責(zé)更換同類合格品；
（三）產(chǎn)品因設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等原因造成主要功能不符合要求的，負(fù)責(zé)退還貨款。
因產(chǎn)品質(zhì)量問題，造成消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失的，還應(yīng)依法賠償實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失。
第十六條　經(jīng)營者在進(jìn)貨時(shí)，應(yīng)與供方依法簽訂合同，明確商品的質(zhì)量責(zé)任。
經(jīng)營者出售的商品質(zhì)量不符合要求的，應(yīng)負(fù)責(zé)修理、調(diào)換、退還，承擔(dān)賠償經(jīng)濟(jì)損失的責(zé)任。
生產(chǎn)者對商品質(zhì)量負(fù)有責(zé)任的，經(jīng)營者在承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任后，有權(quán)向生產(chǎn)者提出追償。
商品在儲(chǔ)運(yùn)過程中受到損壞，運(yùn)輸者、倉儲(chǔ)者對此負(fù)有責(zé)任的，經(jīng)營者有權(quán)要求賠償損失。
第十七條　經(jīng)營者經(jīng)銷商品，應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，如實(shí)向消費(fèi)者介紹商品的質(zhì)量、性能、規(guī)格和使用方法。
經(jīng)營者不得搭配銷售商品。
第十八條　經(jīng)營國家規(guī)定實(shí)行包修、包換、包退的家用電器的，經(jīng)營者應(yīng)具有維修能力，并在商品質(zhì)量保證期限內(nèi)負(fù)責(zé)維修；無維修能力的，應(yīng)就近委托其他維修單位負(fù)責(zé)維修。
第十九條　生產(chǎn)、經(jīng)營者應(yīng)對商品廣告的內(nèi)容負(fù)責(zé)，不得欺騙消費(fèi)者。
經(jīng)營廣告業(yè)務(wù)的單位應(yīng)遵守國家廣告管理法規(guī)，不得刊登、播放、設(shè)置、張貼虛假廣告。
第四章　消費(fèi)者協(xié)會(huì)的組織和職權(quán)
第二十條　消費(fèi)者協(xié)會(huì)是對生產(chǎn)、經(jīng)營者實(shí)行社會(huì)監(jiān)督，反映消費(fèi)者的需求，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。
第二十一條　省、市、縣（區(qū)）設(shè)立消費(fèi)者協(xié)會(huì)，由消費(fèi)者代表和工商行政管理、物價(jià)、衛(wèi)生、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量、商品檢驗(yàn)等有關(guān)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)以及新聞單位、社會(huì)團(tuán)體的代表組成，其辦事機(jī)構(gòu)可設(shè)在同級工商行政管理部門內(nèi)。
第二十二條　各級消費(fèi)者協(xié)會(huì)行使以下職權(quán)：
（一）受理消費(fèi)者的投訴，進(jìn)行調(diào)解，對商品的修理、調(diào)換、退還作出處理決定，或移送有關(guān)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)依法處理；
（二）協(xié)助有關(guān)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)查處冒牌、偽劣商品；
（三）對商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格以及商品的數(shù)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，揭露和批評生產(chǎn)、經(jīng)營者損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為；
（四）參與評選或撤銷優(yōu)質(zhì)名牌商品的活動(dòng)；
（五）對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者向人民法院提起訴訟，或向受損害的消費(fèi)者推薦訴訟代理人代為向人民法院提起訴訟。
第二十三條　消費(fèi)者協(xié)會(huì)可參加國內(nèi)外消費(fèi)者組織的交流和合作活動(dòng)，吸取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作的開展。
第五章　投訴時(shí)效和處理程序
第二十四條　消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害，有約定履行期限的，消費(fèi)者可以在約定期限以內(nèi)請求保護(hù)。
第二十五條　具有下列情況之一的，消費(fèi)者請求保護(hù)的時(shí)效期間為一年：
（一）出售質(zhì)量不合格的商品未聲明的；
（二）因商品質(zhì)量不合格造成消費(fèi)者身體傷害要求賠償?shù)摹?br /> 時(shí)效期間，從知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害時(shí)起計(jì)算。
法律對時(shí)效另有規(guī)定的，依照規(guī)定。
第二十六條　消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害時(shí)，消費(fèi)者可與經(jīng)營者交涉，或直接與生產(chǎn)者交涉，經(jīng)營、生產(chǎn)者不得互相推諉；消費(fèi)者也可向經(jīng)營、生產(chǎn)者所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)或有關(guān)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)投訴，或直接向人民法院起訴。
第二十七條　消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到消費(fèi)者的投訴后，應(yīng)在五天以內(nèi)作出是否受理的決定。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴后，應(yīng)在十五天以內(nèi)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解不成的，可對商品的修理、調(diào)換、退還作出處理決定；情節(jié)嚴(yán)重的，移送有關(guān)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)處理，或向司法機(jī)關(guān)提出控告和檢舉，由司法機(jī)關(guān)依法處理。
對消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理決定不服的，可在接到處理決定書后的十五天以內(nèi)向上一級消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請復(fù)議；期滿不申請復(fù)議又拒不執(zhí)行的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)有權(quán)移送有關(guān)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。
第二十八條　有關(guān)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)對消費(fèi)者的直接投訴和由消費(fèi)者協(xié)會(huì)移送的投訴，應(yīng)在三十天以內(nèi)作出處理。
對消費(fèi)者協(xié)會(huì)移送的投訴，有關(guān)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)應(yīng)將處理結(jié)果函告消費(fèi)者協(xié)會(huì)。
第六章　罰則
第二十九條　對具有下列行為之一的，有關(guān)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)依法給予沒收、罰款、禁止銷售、停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照等行政處罰，對單位主管人員和責(zé)任人員同時(shí)給予罰款處罰；情節(jié)嚴(yán)重、構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任：
（一）在生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)中，以次充好、以假充真、以舊充新的；
（二）生產(chǎn)、經(jīng)營不符合國家衛(wèi)生、安全標(biāo)準(zhǔn)的藥品、食品和其他商品，危害身體健康和人身安全的；
（三）生產(chǎn)、經(jīng)營國家規(guī)定淘汰或過期失效商品的；
（四）擅自經(jīng)營未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的進(jìn)口商品的；
（五）違反國家有關(guān)規(guī)定，生產(chǎn)、經(jīng)營隱匿廠名、廠址或沒有產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證書的商品的；
（六）生產(chǎn)、經(jīng)營國家規(guī)定必須使用注冊商標(biāo)而未經(jīng)注冊的商品或假冒他人注冊商標(biāo)的；
（七）違反國家物價(jià)法規(guī)和政策，抬價(jià)或變相漲價(jià)的；
（八）搭配銷售商品的；
（九）刊登、播放、設(shè)置、張貼虛假廣告，對商品作虛假報(bào)道和介紹，欺騙消費(fèi)者的；
（十）按國家規(guī)定或雙方約定應(yīng)當(dāng)實(shí)行包修、包換、包退的商品而不履行的；
（十一）有其他損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的。
第三十條　生產(chǎn)、經(jīng)營者違反本條例的規(guī)定，具有第二十九條所列行為之一的，其主管部門應(yīng)協(xié)助查處。
第七章　附則
第三十一條　本條例自1988年11月1日起施行。