7月23日，兩位老年客戶持現(xiàn)金到中國銀行李滄振華路支行辦理11萬元現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù)。

銀行綜服經(jīng)理胡榮玉詢問老人與收款人關(guān)系，老人稱收款人是其外孫，匯款用途是給外孫匯的生活費，綜服經(jīng)理特別提示老人注意風(fēng)險，不要給陌生人匯款。老人一直說是外孫沒有問題，隨后綜服經(jīng)理便引導(dǎo)老人到柜臺辦理匯款，柜員順利為老人辦理完匯款。

此時，老人撥打外孫電話，詢問對方收沒收到匯款，外孫稱并未讓其匯款，電話雙方進(jìn)行爭論立即引起了廳堂人員警覺，詢問老人并電話詢問老人外孫情況后，確認(rèn)客戶遭遇了詐騙。
中國銀行李滄振華路支行立即啟動應(yīng)急預(yù)案！
內(nèi)控副職袁蓉和柜員孫瑞潔想方設(shè)法進(jìn)行資金追回，廳堂人員協(xié)助老人撥打110報警，負(fù)責(zé)人聯(lián)系收款行中行廣東江門育德支行協(xié)助凍結(jié)收款人賬戶。
經(jīng)過爭分奪秒的處理，終于在極短時間內(nèi)成功為老人辦理了業(yè)務(wù)沖正，11萬元順利回到老人賬戶，成功追回被騙資金，避免了客戶遭受大額損失。同時，中國銀行李滄振華路支行聯(lián)動廣東行對收款賬戶（王X峰6013************347）進(jìn)行了凍結(jié)和排查。經(jīng)排查此賬戶剛開立幾天，前期未發(fā)現(xiàn)異常，今日為第一次大額進(jìn)賬，此次緊急凍結(jié)有效切斷犯罪渠道、防止再次詐騙，廣東行也在積極調(diào)取相關(guān)資料進(jìn)行調(diào)查，警方到場進(jìn)行筆錄和跟進(jìn)調(diào)查。


經(jīng)了解，老人在家接到自稱其外孫電話，描述的信息與其外孫完全一致便信以為真，詐騙分子冒充老人外孫，以自己與同學(xué)打架需要給同學(xué)治療賠償為由要求老人匯款，并再三叮囑老人不要跟任何人說，老人便按照詐騙分子指揮進(jìn)行匯款，直到匯完款后才發(fā)現(xiàn)遭遇詐騙。
事后，老人女兒及外孫都趕到現(xiàn)場，得知中國銀行李滄振華路支行已為老人追回11萬被騙資金后，緊握工作人員雙手連聲道謝，對中銀振華路支行認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、敏捷反應(yīng)快速處理的專業(yè)能力、全力保護(hù)客戶權(quán)益的服務(wù)精神表示高度贊賞和衷心感謝！