TFBOYS “告白THE FEVER”六周年演唱會門票一票難求，是搶的不夠快，還是會員卡頓或票被分流？

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消費者質(zhì)疑在TF家族官網(wǎng)購買了高級會員資格卻不一定能搶到票，涉嫌虛假宣傳等問題。

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本刊致電大麥網(wǎng)，客服記錄此事，但截止至發(fā)稿未收到回應。

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高級會員優(yōu)先購

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TFBOYS “告白THE FEVER”六周年演唱會于2019年8月10日在深圳寶安體育中心體育場舉行，立意為TFBOYS全員成年后，感謝粉絲六年來的寵愛和告白。“三小只”在熒屏同框次數(shù)變少，故此次演唱會將齊聚一場備受關(guān)注。

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此場演唱會在大麥網(wǎng)分兩輪放票。7月25日上午10:00是第一輪，為“TF家族—北京時代峰峻”網(wǎng)站高級會員優(yōu)先搶票時間，第二輪時間暫未公布。

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TF家族官網(wǎng)稱，此次演唱會高級會員購票頁面僅僅向TFBOYS粉絲俱樂部高級會員開放，還要報名且通過大麥網(wǎng)驗證的“特權(quán)賬戶購票資格”用戶才可優(yōu)先購買，該會員需繳納298元。

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?已通過驗證獲特權(quán)資格（消費者供圖）

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搶不到票的特權(quán)會員？

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大量消費者向本刊反映，在10點整搶票時顯示“查詢特權(quán)異?！毙枰⑿?，耽擱幾秒鐘后特權(quán)票已售罄，只能搶購第二批大眾票。消費者集中質(zhì)疑三個問題：一是購票時疑似出現(xiàn)大面積規(guī)整的“鎖區(qū)”，“如果是個人買票不可能那么規(guī)整”；二是，網(wǎng)傳有非特權(quán)會員在當日購買到了門票；三是，花費298元在TF家族官網(wǎng)購買了高級會員資格卻不一定能搶到票，是否涉嫌虛假宣傳？

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會員查詢特權(quán)異常（消費者供圖）

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較為整齊的“鎖區(qū)”（消費者供圖）

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網(wǎng)傳非高級會員搶票聊天記錄（消費者供圖）

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與此同時，消費者還反映在摩天輪、淘票票、票牛等票務平臺及黃牛手上有大量門票，且價格較官方渠道高。但本刊于7月25日下午發(fā)現(xiàn)摩天輪、淘票票、票牛未有在售情況。

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本刊就此事聯(lián)系了摩天輪相關(guān)負責人，企業(yè)回復稱摩天輪票務本身是一個交易平臺不自己售票，并且平臺上的賣家均經(jīng)過審核，具備相關(guān)票務資質(zhì)。摩天輪平臺一直通過技術(shù)與運營手段，打擊市場上的捂票、炒票行為，在發(fā)現(xiàn)TFBOYS該項目價格異常后，立刻停止掛售。對于已生成的訂單，平臺會全力保障用戶能夠拿到票品，保證真票，請廣大用戶放心。

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淘票票門票（消費者供圖）

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票牛門票（消費者供圖）

淘票票門票（消費者供圖）

摩天輪門票（消費者供圖）

摩天輪未發(fā)售頁面

官方回復：抬高特權(quán)會員票數(shù)，核實高價票現(xiàn)象

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由于遭到大量特權(quán)會員的投訴，官方微博TFBOYS_FANClub在7月25日17時發(fā)出聲明，將原本特權(quán)賬戶票數(shù)從24000張增加至25000張，盡可能提高并確保特權(quán)會員的購票權(quán)益，第二批大眾票5000張不變，原本29000張票占可售門票數(shù)的86%，如今增加1000張，同時，針對粉絲舉報的平臺高價出售門票行為，將會盡快核實并處理。

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TF家族官網(wǎng)通知中提及，由于活動座位及票數(shù)限制，不能保證每個報名并獲得特權(quán)賬戶的高級會員都能買到票。

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TF家族官網(wǎng)溫馨提醒

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7月26日，峰峻文化官網(wǎng)微博發(fā)表“關(guān)于TFBOYS演唱會門票不實傳聞的聲明”，表示未向黃牛及任何非官方組織提供過門票，無加價行為，將公布本次售賣門票的具體情況，并強烈譴責惡意編造聊天截圖的行為。

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大麥網(wǎng)對此回應媒體稱，此次共67258人獲得購票資格，25000張票品3分34秒售罄，均為通過粉絲特權(quán)驗證完成的購票，已溝通其他平臺下架虛假售票信息。

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專家：履行合同存在瑕疵，可要求官網(wǎng)賠償

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關(guān)于用戶投訴內(nèi)容，本刊咨詢了法律從業(yè)人士郭小明，他分析關(guān)于“特權(quán)會員”的權(quán)利：

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第一，針對TF家族官網(wǎng)推出的298元特權(quán)會員的問題，從其服務條款可以看出，特權(quán)會員的“特權(quán)”只是獲得了搶購的機會，而非承諾一定能買到票。用戶支付了費用，就應當享受相應的服務。

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如果在特權(quán)會員開始搶購之前，就出現(xiàn)了通過其他途徑買到票的情況，那特權(quán)會員的權(quán)益將得不到保障，所謂“特權(quán)”也只是名不副實而已。這種情況下，TF家族官網(wǎng)則涉嫌虛假宣傳，有欺詐的嫌疑，消費者可要求賠償損失，并主張購買會員價格的三倍賠償，還可向市場監(jiān)管部門舉報，追究其行政違法責任。

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第二，會員服務協(xié)議是否約定了出現(xiàn)這種異常情況時的責任承擔，如果沒有約定，則要看造成“會員異常”的原因，是不可抗力，還是因為大麥網(wǎng)系統(tǒng)故障甚至人為操縱。

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由于搶票本身存在不確定性，較難判定“特權(quán)會員異常”是導致用戶買不到票的原因，用戶損失的是搶到票的機會。而對機會喪失的賠償責任，法律并沒有明確規(guī)定，只能由雙方協(xié)商確定。

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但可以明確的是，TF家族官網(wǎng)與用戶簽署的“特權(quán)會員”服務合同存在瑕疵，給用戶造成了損失，用戶可據(jù)此要求網(wǎng)站賠償。

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第三，黃牛倒賣門票，屬于擾亂市場秩序的違法行為。大麥網(wǎng)雖然向用戶承諾只有網(wǎng)站售賣門票，但是如果沒有證據(jù)證明黃牛的票源是網(wǎng)站直接提供，則不能證明網(wǎng)站存在違約行為，而只能向市場監(jiān)管部門舉報黃牛非法兜售門票。

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