“500多個(gè)國(guó)際品牌會(huì)員期內(nèi)無(wú)限換，100多萬(wàn)件單品隨便挑”——號(hào)稱亞洲“最大”女性共享衣櫥女神派在其官網(wǎng)打出如是宣傳。

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共享衣櫥即共享租衣，衣物由平臺(tái)提供，購(gòu)買會(huì)員的用戶通過(guò)收寄快遞的方式享受訂閱式租衣，女神派創(chuàng)立于2014年，于2015年3月上線。

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2019年7月9日，女神派更改新規(guī)則，將原本的“將美衣整齊疊放在環(huán)保衣袋中、往返包郵、下單48小時(shí)后可下新訂單”等更改為“多用快遞泡沫袋及無(wú)防塵袋寄出、僅收貨免運(yùn)費(fèi)，返件超額自付郵費(fèi)、簽收4天后可下第二單”等。

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此舉遭到大量老用戶投訴，稱女神派擅自更新規(guī)則，未公開(kāi)征求意見(jiàn)，侵害了用戶的權(quán)益。

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用戶吐槽：“往返包郵”不再，補(bǔ)貼的運(yùn)費(fèi)不夠用

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7月6日，女神派在首頁(yè)掛出將更改規(guī)則的通知；7月8日，女神派在微信公眾號(hào)發(fā)出將更改規(guī)則的文章。

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但這些通知并未傳達(dá)給所有老用戶知悉。投訴者曾小姐是在7月11日打開(kāi)女神派app還衣服才發(fā)現(xiàn)“一鍵還衣”使用不了，客服表示已貼出公告，“返還衣服已不包郵，需要用戶自行快遞”，并稱該舉措為“開(kāi)放還衣物流”。

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▲新還衣規(guī)則（消費(fèi)者供圖）

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同時(shí)，女神派給出兩種補(bǔ)償方案供老用戶挑選，一種是根據(jù)會(huì)員的性質(zhì)補(bǔ)償最高328元的無(wú)門檻代金券，即加衣券或新衣券、閑置券；另一種是根據(jù)不同地區(qū)補(bǔ)貼運(yùn)費(fèi)，江浙滬皖補(bǔ)貼30元/月，其余60元/月。

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?▲回程運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償措施

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曾小姐表示，將衣物從外地寄回杭州，起步價(jià)就要十幾元，若衣物過(guò)重還要續(xù)費(fèi)，補(bǔ)貼的運(yùn)費(fèi)不足以支撐消費(fèi)，而加衣券、新衣劵等實(shí)用性不大。

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她還告訴本刊，“當(dāng)初VIP會(huì)員默認(rèn)順豐包郵，隨后又改為中通包郵，如今變成返還衣服超額自付運(yùn)費(fèi)，已不方便使用，且補(bǔ)貼運(yùn)費(fèi)是次月10日補(bǔ)貼上個(gè)月，還擔(dān)心后期會(huì)拿不到這筆錢。”

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另外，大量消費(fèi)者在聚投訴平臺(tái)反映，女神派曾承諾將衣服放置在環(huán)保衣袋快遞，如今大多衣物只是裝在快遞泡沫袋，也不用防塵袋寄出，客服對(duì)此回應(yīng)為“考慮到寄回時(shí)運(yùn)費(fèi)的問(wèn)題”。

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除此之外，舊規(guī)則顯示“下單48小時(shí)后可下新訂單”，如今卻改為“簽收4天后才可下第二單”，導(dǎo)致用戶無(wú)法“無(wú)縫連接換衣”。

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▲泡沫袋裝衣服（消費(fèi)者供圖）

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?▲客服回復(fù)（消費(fèi)者供圖）

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退卡金額惹爭(zhēng)議，還被強(qiáng)制注銷？

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包括曾小姐在內(nèi)的50多名女神派會(huì)員在維權(quán)群表示不滿。她們向女神派提出退會(huì)員，“但根據(jù)最新的退卡方案：扣除實(shí)際天數(shù)的使用費(fèi)跟20%的違約金，不僅退不了錢，有可能還要賠錢”，曾小姐以自己為VIP年卡會(huì)員舉了個(gè)例子，“辦年卡時(shí)贈(zèng)送了180天，共計(jì)545天。我的剩余天數(shù)是300天，那就是使用了245天，按退卡方案中消耗一天23元計(jì)算，為245×23=5635元，但我購(gòu)卡的金額是4688元，差了947元?！?/p>

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另外，還有提出退卡的用戶反映被女神派強(qiáng)制注銷卡號(hào)。

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?▲退卡方案

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▲被強(qiáng)制注銷會(huì)員（消費(fèi)者供圖）

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▲聚投訴用戶

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舊規(guī)則隨處可見(jiàn)

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截至2019年7月25日，本刊還在女神派公眾號(hào)banner欄、App Store廣告頁(yè)面、新下載時(shí)app開(kāi)機(jī)畫面、支付寶小程序首頁(yè)、app會(huì)員介紹等地方查看到舊規(guī)則的蹤影，并未更新。如依舊宣傳“指定的第三方物流服務(wù)提供商進(jìn)行往返運(yùn)送，您無(wú)需承擔(dān)運(yùn)送費(fèi)用”等字句。

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?開(kāi)機(jī)頁(yè)面、app頁(yè)面

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“有權(quán)單方面更改協(xié)議”，有效嗎？

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在女神派的用戶協(xié)議中，本刊查看到有如下說(shuō)明，“可根據(jù)需要隨時(shí)調(diào)整某項(xiàng)操作功能，或?qū)μ峁┑姆?wù)設(shè)置新的條款準(zhǔn)則，也有權(quán)暫?；驈氐淄Ｖ鼓稠?xiàng)服務(wù)”“有權(quán)不定期對(duì)上述協(xié)議進(jìn)行變更”……

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平臺(tái)事先擬定“有權(quán)單方面更改協(xié)議”是免責(zé)條約嗎，老用戶的權(quán)益被侵犯了嗎？北京市盈科(廣州)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人律師馬錦林告訴本刊，根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。

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女神派作為經(jīng)營(yíng)者，其所出具的該類用戶協(xié)議屬于一般意義上的格式合同，其中對(duì)于其“有權(quán)單方面更改協(xié)議”的約定可認(rèn)定為排除消費(fèi)者可協(xié)商一致變更合同內(nèi)容的權(quán)利，屬于對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，消費(fèi)者可主張?jiān)摋l款約定內(nèi)容無(wú)效。

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此外，因女神派亦屬于電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者修改平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則的行為，我國(guó)《電子商務(wù)法》第三十四條亦明確要求電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在其首頁(yè)顯著位置公開(kāi)征求意見(jiàn)，采取合理措施確保有關(guān)各方能夠及時(shí)充分表達(dá)意見(jiàn)，修改內(nèi)容應(yīng)當(dāng)至少在實(shí)施前七日予以公示。即女神派在修改其平臺(tái)服務(wù)協(xié)議內(nèi)容之前，應(yīng)當(dāng)公開(kāi)征求、聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)，并提前公示，而不能徑直擅自作出修改。

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供貨方：半年沒(méi)有給過(guò)賬單，拖欠貨款

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除了消費(fèi)者反映女神派涉嫌限制用戶權(quán)利，減輕平臺(tái)的義務(wù)，還有供貨商向本刊投訴：“女神派拿了我們品牌衣服去做平臺(tái)租賃，談好了租賃金額，說(shuō)每天的租賃信息都能在平臺(tái)后臺(tái)看到，但供貨后時(shí)不時(shí)登不進(jìn)去，看不到具體信息，對(duì)接人離職后未有新的負(fù)責(zé)人搭理，款也一直拖欠著沒(méi)有給?！?/p>

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該供貨商提供了兩張后臺(tái)截圖，一張有“累計(jì)收益”數(shù)據(jù)為4069.5元，另一張卻顯示0元收益，供貨商告訴本刊，“當(dāng)時(shí)女神派解釋因?yàn)楹笈_(tái)數(shù)據(jù)亂了，后來(lái)導(dǎo)出了一份Excel數(shù)據(jù)表，但那表格與我在后臺(tái)看的數(shù)據(jù)不符，無(wú)奈后臺(tái)數(shù)據(jù)已經(jīng)清零，無(wú)法再核對(duì)了?！?/p>

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她告訴本刊，女神派半年沒(méi)有和她對(duì)過(guò)賬，一次供貨款都沒(méi)有付。

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▲商家后臺(tái)管理系統(tǒng)（商家供圖）