7月29日凌晨1點，在上海長寧區(qū)蛋殼公寓熟睡的韓先生逃過一劫——厚達1厘米的大塊天花板突然掉落在床上，墻壁散成數(shù)塊，最大一塊直徑半米有余。

?

?

?7月31日，蛋殼公寓相關負責人回復本刊，已安置租戶，并會對租戶進行合理賠償。

?

8月1日，本刊回訪韓先生，他表示并未感到蛋殼公寓的誠意，“蛋殼公寓僅賠償小物品損失、讓一周內(nèi)盡快搬離安置房、重新租房未有優(yōu)惠、不給予精神、誤工補償?shù)?，解決方案沒有一點照顧客戶的意思?！?/p>

?

律師表示，平臺因自身設施不合格造成租賃者或者第三人人身損害的應當賠償誤工費、醫(yī)藥費等損失，如若人身權益受到損害也可以請求精神賠償。

?

僥幸逃過一劫

?

韓先生后怕地告訴本刊，“天花板掉落的位置是他平常睡覺頭部的位置，還好那晚上側著睡。這幾天睡覺都覺得不踏實?！?

?

?耳朵周圍、手臂被碎片擦輕傷

?

7月30日，蛋殼公寓維修師傅上門查看后表示，“原房屋裝修質(zhì)量有問題，天花板因水泥太厚導致突然脫落。”韓先生告訴本刊，自入住以來天花板就存在裂痕。

?

事發(fā)后，他被安置在附近的房間。

?

?

?8月1日，據(jù)韓先生提供的錄音，客服表示，除了話費、鼠標和散熱器評估尚能使用，小件物品的損失共補償688元，清洗費、酒店住宿、200元搬家費、維修費、剩余房租、押金和3個月服務費（一個月200多元）都會退還，憑發(fā)票報銷。在雙方繼續(xù)溝通下，當天下午，客服追加3個月服務費的補償。

?

韓先生對后續(xù)安置表示不滿，“不能說解除合同就完事吧，找房子、搬家費時費力，而且只有周末才有時間”。據(jù)韓先生提供的截圖顯示，蛋殼公寓售后表示，合同解除之后就不能住在安置房，希望他能控制在一周之內(nèi)搬離。

?

韓先生告訴本刊，“多次溝通后，客服同意幫忙找房子了，但我‘心很累’回絕了。”

?

韓先生希望蛋殼公寓能賠新的電子設備，“我的小米手機、女朋友的iphone手機、購買了不到2個月的小米電腦拿去售后維修，功能和保修期等都有損失，且不清楚墊付的錢什么時候到位?！?/p>

?

但蛋殼公寓售后表示，由于維修報價過高，提出兩個方案，一是韓先生提供維修原因、廠家售后電話、檢修單、設備型號等，蛋殼公寓核實后，僅報銷砸壞部分的損失。二是讓韓先生將電子設備交給蛋殼公寓，蛋殼公寓找售后維修。

?

?與蛋殼公寓聊天記錄（消費者供圖）

?

韓先生認為維修花1~2個月的時間太長了，墊付的錢不知道什么時候會報銷，擔心報銷過程會不會很久，“我是不圖維修費，我最在意就是電腦，愿意把壞的寄給他們換一個新的，零零散散加起來修的錢不比新的便宜?！?/p>

?

截至發(fā)稿，雙方就賠償一事還在溝通。

?

蛋殼公寓回應

?

蛋殼公寓回復本刊，在接到租戶電話以后，已經(jīng)及時安排管家上門幫租戶處理。目前已妥善安置租戶，并與租戶一起整理受損物品清單，會對租戶進行合理賠償。對于“未來是否會將檢修天花板作為例行程序”，蛋殼公寓回復，出事的中天花板是業(yè)主原來裝修的天花板，在驗收時一切正常，并無損壞痕跡。出現(xiàn)此次情況，蛋殼公寓也非常關注，除了立刻安排工作查明原因，后續(xù)也會反饋給相關部門，進一步嚴格標準，加強對房屋質(zhì)量的考核。

?

租房平臺鬧“房?！保脩粼撊绾尉S權？

?

黔成起智吳嘉律師接受本刊采訪認為，蛋殼公寓是出租房屋的實際管理人，有確保出租房屋安全的責任?？梢哉f，租客是基于對蛋殼公寓平臺信任才在平臺租賃房屋的，其應當承擔與房東相同的責任和義務。出租人需要確保自己出租的房屋沒有安全隱患，因房屋安全隱患對承租人造成侵害的，出租人應當承擔賠償責任。

?

吳嘉表示，賠償?shù)姆秶ㄡt(yī)療費用、誤工損失，若人身權益受到損害的也可以請求精神賠償。在本案例中，因天花板維修影響居住的，也應當適當減免維修期間的房租。

?

而就精神損失補償，河南北法律師事務所歐陽一鵬律師分析，若追究平臺違約，就沒有精神損害撫慰金的賠償項目，只有起訴侵權的時候，才會涉及到精神損害撫慰金。但是，法律是責任的最低限度標準，服務的提供者若處處以最低標準要求自己，無異于在服務行業(yè)內(nèi)給自己設置重重枷鎖，不建議蛋殼公寓以合法與否角度去向消費者提供服務。消費者可以在權益被侵犯時以法為最低的索賠標準，去爭取更有利的爭議解決方案，和解無效情況下，可以在違約或者侵權中擇一提起訴訟。

?

此外，歐陽一鵬認為，因蛋殼公寓交付房屋不合約定，在不解除租賃合同的前提下，可以要求蛋殼公寓減少租金或者延長租賃期。若蛋殼公寓提供的格式租賃合同嚴重限制侵害租賃者的合法權益，可以請求法院裁判上述條款無效，維護自己的權益。

?