近日，多位小米手環(huán)2用戶向《消費者報道》報料，稱自己的手環(huán)產(chǎn)品屏幕亮度大幅降低，以致于影響正常使用。

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據(jù)消費者反映，發(fā)現(xiàn)屏幕亮度過低的問題后，他們多次與小米的客服人員和售后人員聯(lián)系，對方普遍表示小米手環(huán)2不能維修，只能自費置換新產(chǎn)品，有消費者因此質(zhì)疑小米為銷售新產(chǎn)品而技術(shù)性淘汰舊產(chǎn)品。

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就小米手環(huán)2屏幕故障的相關(guān)問題，小米公司向《消費者報道》作出獨家回應(yīng)，指出屏幕亮度降低是用戶使用時間較長所致，并否認屏幕變暗與固件升級有關(guān)，如果消費者正在使用的小米手環(huán)2在保修期內(nèi)，且符合三包法相關(guān)規(guī)定，即可免費維修。如果產(chǎn)品已經(jīng)超過保修期，則按統(tǒng)一價格進行維修，同時還可以選擇49元換購小米手環(huán)4的置換方案。

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不過，對于小米手環(huán)2大范圍出現(xiàn)屏幕故障，小米公司是否會召回產(chǎn)品并為保外產(chǎn)品提供免費維修的問題，小米方面并未作出回應(yīng)。

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“在戶外使用根本看不清屏幕”

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2017年3月，左小姐購買了一個小米手環(huán)2產(chǎn)品。根據(jù)左小姐的說法，這個手環(huán)在購買后并未出現(xiàn)過任何故障。直到今年3月，左小姐將放置了一段時間的手環(huán)拿出來重新使用，發(fā)現(xiàn)手環(huán)屏幕亮度降低，難以看清楚屏幕上的信息。

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?▲左小姐的手環(huán)難以看清楚屏幕上的信息

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“在戶外使用根本看不清楚屏幕?！弊笮〗惚硎荆衲?月，她為手環(huán)固件升級到V1.0.1.81版本，升級完成后，屏幕亮度大幅降低。左小姐提供的照片顯示，在正常光線環(huán)境下，難以看清楚手環(huán)屏幕顯示的時間和電量?！笆汁h(huán)其他功能都是正常的，亮度很低而且不能手動調(diào)整，根本看不清楚屏幕上面的信息?！弊笮〗惚硎?。

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無獨有偶，曾先生在2018年購買了一個小米手環(huán)2，同樣是在今年3月將固件升級到V1.0.1.81版本后，發(fā)現(xiàn)手環(huán)出現(xiàn)屏幕亮度大幅降低的問題。根據(jù)曾先生的說法，小米客服人員向他表示“這是長時間使用以后出現(xiàn)的正常損耗”。

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▲升級固件后曾先生的手環(huán)屏幕亮度大幅降低

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正當(dāng)用戶們懷疑手環(huán)屏幕變暗是升級固件版本導(dǎo)致時，有消費者表示自己沒有升級過任何固件版本，手環(huán)也出現(xiàn)了屏幕變暗的問題。2018年4月，王小姐在天貓小米官方旗艦店購買了一個小米手環(huán)2，今年4月份，王小姐也發(fā)現(xiàn)手環(huán)屏幕亮度大幅降低，恢復(fù)出廠設(shè)置后也沒有改善?！拔覜]有升級過手環(huán)的固件，也沒有摔碰過，不知道是正常損耗還是屏幕存在質(zhì)量問題?！蓖跣〗惚硎尽?/p>

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▲多位小米手環(huán)2用戶反映屏幕變暗嚴重

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據(jù)《消費者報道》初步統(tǒng)計，截至發(fā)稿前，僅在黑貓投訴平臺上就有超過100條投訴小米手環(huán)2 屏幕變暗的帖子，最早的一條投訴發(fā)布于2018年10月，發(fā)帖者普遍反映小米手環(huán)2在使用了2年左右的時間后出現(xiàn)屏幕變暗的問題。

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▲多位小米手環(huán)2用戶提供的故障產(chǎn)品和正常產(chǎn)品的對比圖

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消費者質(zhì)疑小米強賣新產(chǎn)品

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一時間，對于小米手環(huán)2屏幕變暗的原因，用戶們也眾說紛紜。有的認為是長時間使用造成的正常損耗，有的認為是屏幕存在質(zhì)量問題，有的則認為是小米公司技術(shù)性淘汰舊的手環(huán)產(chǎn)品。

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在采訪過程中，《消費者報道》發(fā)現(xiàn)，消費者們并沒有得到關(guān)于屏幕變暗起因的明確答復(fù)。左小姐告訴《消費者報道》，小米客服人員并沒有解釋屏幕變暗的原因，而是直接建議她加錢置換新的小米手環(huán)產(chǎn)品?！翱头藛T告訴我維修的費用和買新手環(huán)的費用差不多，最好不要維修了。”左小姐表示。

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▲小米客服人員建議用戶不要維修，而是直接購買新品

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曾先生也告訴《消費者報道》，小米的售后人員在沒有明確告知故障原因的情況下，建議他不要維修故障手環(huán)，而是花費100多元購買新的小米手環(huán)4，置換新手環(huán)所需費用已經(jīng)接近新品原價?！俺霈F(xiàn)故障應(yīng)該檢測原因，并且給消費者提供更多的解決方案，而不是只能花錢買新品?！痹壬硎?。

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▲小米客服人員講述置換新手環(huán)所需費用

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▲置換新手環(huán)所需費用已經(jīng)接近新品售價

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除上述消費者以外，還有多位要求不具名的小米手環(huán)2用戶表示，他們同樣遇到了小米手環(huán)2屏幕變暗的問題，客服人員同樣不建議維修，而是加錢置換新產(chǎn)品，有消費者直言：“小米就是希望我們這些老用戶買新產(chǎn)品，所以才技術(shù)性淘汰舊產(chǎn)品?！?/p>

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小米客服：只能買新品不能維修

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就消費者反映的問題，《消費者報道》撥打了小米公司的客服電話，一位小米客服專員表示：“對于出現(xiàn)屏幕變暗等故障的小米手環(huán)2產(chǎn)品，小米公司會提供置換服務(wù)。由于手環(huán)是一個整體，不能單獨對屏幕進行維修，目前小米公司也沒有相關(guān)的維修政策”。面對《消費者報道》關(guān)于屏幕亮度降低的起因的追問，上述客服人員并未明確回應(yīng)。

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就小米手環(huán)2屏幕故障的相關(guān)問題，小米公司向《消費者報道》作出獨家回應(yīng)。小米方面表示屏幕亮度降低是用戶使用時間較長所致，并否認屏幕變暗與固件升級有關(guān)。

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另外，小米方面指出，如果消費者的小米手環(huán)2在保修期內(nèi)，且符合三包法相關(guān)規(guī)定，即可免費維修。如果產(chǎn)品已經(jīng)超過保修期，則按統(tǒng)一價格進行維修，同時還可以選擇49元換購小米手環(huán)4的置換方案。

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而對于消費者質(zhì)疑小米技術(shù)性淘汰舊產(chǎn)品，小米公司則作出如此回應(yīng)：“為用戶提供新手環(huán)的置換方案，一是為了給用戶提供多個可供選擇的解決方案，二是小米手環(huán)4產(chǎn)品升級，性價比更高，有助于提升用戶體驗。消費者可以自主選擇是否置換小米手環(huán)4?！倍鴮τ谛∶资汁h(huán)2大范圍出現(xiàn)屏幕故障，小米公司是否會召回產(chǎn)品并為保外產(chǎn)品提供免費維修的問題，小米方面并未作出回應(yīng)。

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法律從業(yè)者、知名法律博主郭小明在接受《消費者報道》采訪時表示：“固件升級屬于生產(chǎn)商提供的軟件升級服務(wù)，如果小米手環(huán)故障確實是因為固件升級引起的，而廠商的固件升級是手環(huán)繼續(xù)正常使用的必要條件，那么小米公司需要提供免費維修。如果固件升級具有選擇性，且小米公司也進行了顯著和明確的提示，用戶升級后產(chǎn)品出現(xiàn)故障，小米公司則需要提供切實可行的解決方案?！?/p>

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郭小明指出，是否選擇加錢置換新產(chǎn)品應(yīng)該取決于消費者的選擇自主權(quán)，如果消費者不同意置換產(chǎn)品，在沒有正當(dāng)理由的情況下，小米公司應(yīng)當(dāng)提供維修服務(wù)。另外，即使手環(huán)超過保修期，如果類似的屏幕故障確實大范圍存在，小米公司還應(yīng)該提供免費維修服務(wù)。

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