近日，湖北荊州的陳小姐在武漢一家4S店購買了一輛奔馳A180L汽車，在提車當(dāng)天儀表盤的發(fā)動機故障燈就亮起，負(fù)責(zé)維修的4S店表示要拆下燃油箱進(jìn)行維修。新車提車當(dāng)天就出現(xiàn)如此故障，車主直呼傷不起！

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提車當(dāng)天發(fā)動機故障燈亮起

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11月14日，陳小姐在奔馳授權(quán)經(jīng)銷商武漢星隆汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡稱武漢星隆4S店）提走了一輛奔馳A180L汽車，準(zhǔn)備開回在荊州的家。陳小姐表示，提車的時候4S店不允許試駕汽車，辦好手續(xù)后只能直接開車離開。

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汽車駛?cè)敫咚俟分?，陳小姐發(fā)現(xiàn)儀表盤上的發(fā)動機故障燈亮起?！爱?dāng)時是我朋友在開車，朋友說汽車開著感覺沒什么問題，但是顯示發(fā)動機出現(xiàn)故障?！标愋〗阆虮究硎?。

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▲提車當(dāng)天發(fā)動機故障燈就亮起（消費者提供）

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故障燈亮起后，坐在副駕駛位的陳小姐馬上與武漢星隆4S店的銷售人員聯(lián)系。從陳小姐提供的聊天記錄可以看到，一位鄭姓的銷售人員表示“沒什么大事”“熄火之后重啟發(fā)動機故障燈就會消失”，還說可能是陳小姐為汽車加了油的緣故。

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陳小姐隨后又在微信上與武漢星隆4S店的售后工作人員聯(lián)系，對方表示“不是什么故障”，還讓陳小姐看看油箱蓋子是否蓋好。當(dāng)天到達(dá)目的地后，陳小姐發(fā)現(xiàn)汽車油箱蓋子是蓋好的。

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▲武漢星隆4S店的工作人員稱并非故障（消費者提供）

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次日早上，陳小姐再次啟動汽車，發(fā)現(xiàn)發(fā)動機故障燈仍然亮起。

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要拆下油箱進(jìn)行維修

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為解決發(fā)動機故障燈一直亮起的問題，陳小姐將汽車開至當(dāng)?shù)氐谋捡Y授權(quán)經(jīng)銷商荊州恒信之星汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡稱荊州恒信之星4S店）進(jìn)行維修。

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荊州恒信之星4S店的維修人員經(jīng)過檢修，發(fā)現(xiàn)汽車排氣系統(tǒng)的碳罐電磁閥存在漏氣的問題，影響發(fā)動機動力的正常供應(yīng)。維修人員表示，如果要消除故障，就要更換新的碳罐電磁閥，這就需要拆下汽車的燃油箱才能進(jìn)行。

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▲檢修結(jié)果顯示陳小姐的汽車的確存在故障（消費者提供）

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對于這樣的檢修結(jié)果，陳小姐表示無法接受，并拒絕對汽車進(jìn)行維修?！疤彳嚨谝惶炀鸵捃?，這車我以后開著也是提心吊膽?！标愋〗銥榇嗽啻闻c武漢星隆4S店協(xié)商退換車的問題，武漢星隆4S店表示拒絕，只給出免費更換相關(guān)配件和贈送2次保養(yǎng)的賠償方案，雙方因此僵持不下。

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陳小姐表示，雖然維修人員告訴她汽車出現(xiàn)的故障并不嚴(yán)重，但是“新車一開出去就要拆下油箱維修，真的接受不了，也不敢確定以后還會不會出現(xiàn)類似的問題”。

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武漢星隆4S店：只是小問題

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為了解本次投訴的更多情況，《消費者報道》與武漢星隆4S店客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，對方表示陳小姐的汽車確實存在荊州當(dāng)?shù)?S店提到的故障，并表示“這只是小問題”。這位負(fù)責(zé)人表示武漢星隆4S店已經(jīng)多次建議陳小姐先同意維修汽車，后續(xù)的補償方案可以繼續(xù)協(xié)商解決。

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就陳小姐反映的問題，本刊同時發(fā)函至梅賽德斯-奔馳（中國）汽車銷售有限公司進(jìn)行問詢。不過截止發(fā)稿，奔馳方面并未作出任何回復(fù)。

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法律從業(yè)者郭小明指出，《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即“汽車三包規(guī)定”）第二十條規(guī)定，在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，發(fā)動機、變速器、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后仍不能正常使用的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨?！捌嚾?guī)定”第二十一條規(guī)定，家用汽車因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時間累計超過35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計修理超過5次的，銷售者應(yīng)當(dāng)為消費者更換汽車。

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郭小明指出，雖然在本案中陳小姐汽車不滿足“汽車三包規(guī)定”的退換貨條件，不過新車出現(xiàn)機械故障，4S店應(yīng)該給予一定的賠償，如果雙方協(xié)商不成功，消費者可以向相關(guān)行政部門反映問題。

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目前，陳小姐和武漢星隆4S店仍在就汽車的維修和賠償問題進(jìn)行協(xié)商之中，本刊也將持續(xù)關(guān)注本次事件的最新進(jìn)展。