近日，有消費者向《消費者報道》投訴，稱自己在Yoho!Buy有貨App的UFO飛碟好物平臺上（以下簡稱有貨App）購買了二手商品，貨物在有貨App上鑒定超過1個月后仍未發(fā)貨。

消費者多次通過在線客服和電話客服與有貨App聯(lián)系，得到的都是“倉庫爆倉”“會催促盡快鑒定”“耐心等待”等回復。有貨App作出的一般不超過96小時完成鑒定并發(fā)貨的承諾，似乎成為了“空頭支票”。

2019年買的AJ，2020年仍未發(fā)貨

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2019年12月7日，上海的阮先生花費了1111元在有貨App的UFO飛碟好物平臺購買了一個二手Supreme 18fw腰包。12月10日，貨物已經從賣家手中到達有貨App平臺，進入鑒定流程。

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然而，這一鑒定，就過去了1個月的時間。從2019年12月10日開始到2020年的1月5日，阮先生的訂單一直處于“平臺鑒定中”的狀態(tài)，有貨App一直未完成鑒定和發(fā)貨。

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▲平臺收貨后1個月阮先生的訂單仍處于“平臺鑒定中”狀態(tài)

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為了查詢自己的訂單進度，阮先生多次通過有貨App的在線客服與商家進行聯(lián)系，每一次都得到“倉庫爆倉”“會催促鑒定部門進行加快鑒定”的回復，并未給出明確的發(fā)貨時間。

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1月5日，阮先生在聚投訴平臺發(fā)布了相關投訴信息，有貨App方面在聚投訴給出的回復與在線客服如出一轍。

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▲有貨App用“倉庫爆倉”回應消費者的投訴

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“雙十二都過去一個月了，為什么還是沒有發(fā)貨？”阮先生表示，曾經要求平臺退款，但是被以“商品在鑒定中”為由拒絕，現(xiàn)在只能繼續(xù)等待平臺發(fā)貨。

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無獨有偶，廣西南寧的林先生于2019年12月25日在有貨App的UFO飛碟好物平臺購買了一雙二手AIR JORDAN運動鞋，貨物在12月27日到達有貨平臺并開始鑒定。

▲林先生購買的球鞋從去年12月27日至今一直在鑒定中

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然而，與阮先生類似，林先生的訂單也在隨后十幾天的時間里一直處于“平臺鑒定中”的狀態(tài)，在線客服給出的回復同樣是“倉庫爆倉”?！拔以?2月底買的鞋，既不是雙十一也不是雙十二，怎么會一直爆倉呢？”

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林先生在今年1月初通過在線客服詢問平臺的鑒定進度，一位客服人員表示目前“在鑒定11月21日簽收的訂單”。在此期間，林先生向商家提出退款，但是同樣被以“商品在鑒定中”為由拒絕。

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▲客服人員在今年1月初告訴林先生正在鑒定去年11月簽收的訂單

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“96小時內發(fā)貨”的承諾為何不能兌現(xiàn)？

實際上，除了阮先生和林先生以外，投訴有貨App鑒定超時的消費者不在少數(shù)。在黑貓投訴平臺上，關于有貨App的投訴已經超過4300條，而已經解決的只有1900條左右。

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▲黑貓投訴上超過4300條關于有貨App的投訴

?▲聚投訴上有多條投訴有貨App超時不發(fā)貨的帖子

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本刊嘗試在有貨App的UFO飛碟好物平臺上購買一雙二手運動鞋，發(fā)現(xiàn)消費者需要經過求購、下單、平臺鑒定、平臺發(fā)貨等購物流程。賣家發(fā)布商品價格之后，買家如果覺得價格合理，就可以下單購買，并將貨款轉賬至有貨平臺。訂單創(chuàng)建后，賣家會將商品寄送至有貨平臺，平臺完成鑒定后會發(fā)貨給買家，貨款也會隨之轉賬至賣家的賬戶。

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有貨App宣傳稱平臺收到賣家的商品后，會在收貨后3天完成鑒定并發(fā)貨，“一般不超過96小時”。然而，即使對于在非“雙十一”“雙十二”等購物高峰時期購買商品的消費者而言，這樣的承諾似乎也成為了一紙空文。

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▲有貨App承諾一般不超過96小時完成鑒定發(fā)貨

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實際上，消費者更加擔憂的，是自己的資金安全。根據(jù)有貨App的賠付規(guī)則，平臺確認收貨后，無法取消訂單，這意味著訂單一旦進入鑒定階段，即使長時間未收到商品，消費者也不能申請退款。

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▲平臺確認收貨后，無法取消訂單，不能退款

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林先生向本刊直言：“平臺在收了錢之后一直不發(fā)貨，會不會有挪用貨款、非法集資的嫌疑？我自己買鞋花的錢不算多，但是這么多消費者都遇到鑒定超時，消費者的錢究竟安不安全，有沒有被企業(yè)用在其他地方？”

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實際上，鑒定超時不僅可能讓買家面臨資金和貨物上的損失，對于賣家而言，因平臺鑒定超時的原因遲遲收不到貨款，其合法權益也同樣受到了侵害。

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本刊就以上問題發(fā)函至有貨App所屬的南京新與力文化傳播有限公司公關部，相關負責人表示會先內部核實相關情況再作出回復。截至發(fā)稿前，該公司并未就消費者的投訴等相關問題作出回應。

1月10日，阮先生和林先生均表示有貨App已經完成對商品的鑒定并發(fā)貨，兩位消費者正在等待商品寄送到自己手中。

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時尚潮品電商平臺亟需有力監(jiān)管

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就消費者的相關投訴，法律從業(yè)者郭小明在接受本刊采訪時表示，《電子商務法》第二十條規(guī)定：“電子商務經營者應當按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務，并承擔商品運輸中的風險和責任?！庇胸汚pp長時間不發(fā)貨，已經涉嫌違反《電子商務法》和《合同法》的相關法律法規(guī)。

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郭小明表示，如果有貨App以“3天左右、一般最晚不超過96小時完成鑒定并發(fā)貨”為幌子，誘使消費者以為時限有保障而下單，但實際中卻根本不按照這個承諾來履行，或者能做到這個時限只是少數(shù)，那么平臺可能還涉嫌虛假宣傳，可能還需要按照《消費者權益保護法》相關規(guī)定賠償三倍損失。

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近年來，時尚潮品成為不少消費者的消費痛點，有貨App、毒App、nice App等以銷售潮流服飾、鞋子等為主的垂直電商平臺，成為不少年輕人購買時尚潮品的首選。這些平臺大多聲稱配備專業(yè)的鑒定團隊，可以確保消費者購買到優(yōu)質的商品。

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然而，在實際的運作中，個別時尚潮品平臺的二手商品業(yè)務不時被消費者投訴存在鑒定超時、通過鑒定的商品存在瑕疵、退款難等問題，這些問題在二手商品交易中尤為明顯。

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廣州電子商務行業(yè)協(xié)會專家委員會主任、知名電商專家馬科指出：“個別平臺在品質化上還需要繼續(xù)提高，比如在退貨、退款的服務規(guī)范性等方面需要進一步加強、供應鏈的品質需要進一步提升，防止假冒偽劣產品。”

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馬科同時提醒消費者，在電商平臺購買二手商品時，一定要查看賣家信用和商品評論，尤其是差評，不要被價格過低的商品所迷惑。同時要貨比三家，并注意選擇專業(yè)做二手商品的平臺進行購物。

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郭小明指出，上述電商平臺的銷售行為雖然受到《電子商務法》等法律法規(guī)的限制，但是對于其銷售的商品的質量情況沒有統(tǒng)一和明確的標準?！凹幢闫脚_承諾要經過鑒定，對于鑒定機構和鑒定人員的資質、鑒定標準是什么和如何落實等問題也缺乏明確的法律依據(jù)，時尚潮品消費市場急需得到更加完善和有力的法律監(jiān)管?！?/p>

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