行駛里程2100公里左右的新車出現(xiàn)發(fā)動機(jī)漏機(jī)油的問題，這是徐女士最近遇到的糟心事。

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去年8月，徐女士在上海永達(dá)通美汽車銷售服務(wù)有限公司花費(fèi)近30萬元購買了一臺別克昂科威汽車。今年4月11日，徐女士在另一家4S店太倉華蘇汽車貿(mào)易服務(wù)有限公司為汽車做保養(yǎng)時(shí)，維修人員表示發(fā)動機(jī)存在漏機(jī)油的問題，雙方因此就維修和賠償?shù)膯栴}各執(zhí)一詞。

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相關(guān)4S店負(fù)責(zé)人向《消費(fèi)者報(bào)道》表示，根據(jù)上汽通用廠商提供的解決方案，他們只能免費(fèi)維修和更換發(fā)動機(jī)部分配件。就徐女士的投訴和別克相關(guān)車型的質(zhì)量問題，《消費(fèi)者報(bào)道》向上汽通用汽車有限公司發(fā)送了采訪函，相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)表示會交由售后服務(wù)部門協(xié)調(diào)處理徐女士的投訴，不過截至發(fā)稿前上汽通用并未對本刊的具體采訪問題作出回應(yīng)。

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只開了2100公里就發(fā)現(xiàn)發(fā)動機(jī)漏油

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去年8月，徐女士在上海永達(dá)通美汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡稱上海通用4S店），花費(fèi)將近30萬元購買了一臺別克昂科威2019款四驅(qū)全能運(yùn)動旗艦型汽車。據(jù)徐女士介紹，由于自己在蘇州工作，所以這輛汽車主要在蘇州當(dāng)?shù)匦旭偂?/p>

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今年4月11日，徐女士將汽車開至太倉華蘇汽車貿(mào)易服務(wù)有限公司（以下簡稱蘇州通用4S店），為汽車做新車首次保養(yǎng)，此時(shí)汽車總里程為2163公里左右。在保養(yǎng)過程中，維修人員發(fā)現(xiàn)發(fā)動機(jī)缸體表面有缺口，導(dǎo)致發(fā)動機(jī)出現(xiàn)漏機(jī)油的問題。

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▲發(fā)動機(jī)缸體表面存在油漬

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從徐女士提供的照片可以看到，發(fā)動機(jī)缸體表面有多處油漬。根據(jù)徐女士的說法，自己平時(shí)主要都是在平坦路段駕駛車輛，也沒有對汽車進(jìn)行過改裝?！捌綍r(shí)開車頻率不高，所以我自己也沒有發(fā)現(xiàn)發(fā)動機(jī)漏油的問題。”

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蘇州通用4S店隨即對發(fā)動機(jī)進(jìn)行檢測，結(jié)果顯示，徐女士的汽車發(fā)動機(jī)后部缸體出現(xiàn)漏點(diǎn)，確實(shí)存在漏機(jī)油的問題。

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▲蘇州通用4S店開具的維修工單

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4S店：一兩臺車出現(xiàn)質(zhì)量問題是正常現(xiàn)象

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面對行駛里程僅為2100多公里的汽車就出現(xiàn)發(fā)動機(jī)漏油，徐女士表示：“我覺得發(fā)動機(jī)是汽車的核心部分，發(fā)動機(jī)漏油影響行車安全，應(yīng)該更換整個(gè)發(fā)動機(jī)?！辈贿^，蘇州通用4S店給出的處理結(jié)果是只能更換發(fā)動機(jī)受損的部件。對于這樣的處理結(jié)果，徐女士并不認(rèn)同：“我覺得部分維修不能徹底解決問題，萬一以后還出現(xiàn)漏油問題怎么辦？”

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▲4S店和上汽通用廠商只同意更換發(fā)動機(jī)受損部件

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《消費(fèi)者報(bào)道》與蘇州通用4S店的相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，對方表示徐女士反映的問題屬實(shí)?！拔覀兺鉃檐囍髅赓M(fèi)維修發(fā)動機(jī)，這個(gè)也是上汽通用廠商提供的解決方案，我們也只能協(xié)商解決到這個(gè)程度?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人表示，徐女士并非在該4S店買車，他們只能提供免費(fèi)維修服務(wù)。至于該汽車是否存在質(zhì)量問題，該名負(fù)責(zé)人表示：“經(jīng)銷商每天賣出很多輛車，偶爾一兩臺汽車出現(xiàn)類似的質(zhì)量問題屬于正?，F(xiàn)象”。

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上海通用4S店負(fù)責(zé)售后工作的周經(jīng)理向《消費(fèi)者報(bào)道》表示：“我們已經(jīng)在聯(lián)系徐女士處理相關(guān)問題，對于車主反映的希望更換整個(gè)發(fā)動機(jī)的訴求，我們也會向上汽通用反映，有最新的進(jìn)展也會隨時(shí)向媒體回應(yīng)?！敝芙?jīng)理指出，無論最后給車主提供怎樣的解決方案，上海通用4S店都會結(jié)合車主的意愿配合完成相關(guān)維修和賠償工作。

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法律從業(yè)者、知名法律博主郭小明在接受《消費(fèi)者報(bào)道》采訪時(shí)表示，根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十八條規(guī)定，家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，發(fā)動機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動機(jī)、變速器。本案中，徐女士的車輛購買已經(jīng)有8個(gè)月，不符合三包政策中可以免費(fèi)更換發(fā)動機(jī)或者退換車的條件。

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不過，郭小明同時(shí)指出：“這并不代表4S店和上汽通用廠商完全無責(zé)，如果車主能提供新的證據(jù)證明在開票60日內(nèi)就存在上述質(zhì)量問題的，4S店和上汽通用廠商仍需承擔(dān)更換發(fā)動機(jī)或者免費(fèi)退換車的責(zé)任。如果因?yàn)樯鲜鲑|(zhì)量問題發(fā)生交通事故，造成汽車以外的財(cái)產(chǎn)損失甚至人員傷亡，4S店和上汽通用廠商還需要承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任。

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在汽車投訴網(wǎng)站車質(zhì)網(wǎng)上，《消費(fèi)者報(bào)道》搜索到多條關(guān)于別克昂科威發(fā)動機(jī)質(zhì)量問題的投訴，包括發(fā)動機(jī)燒機(jī)油、發(fā)動機(jī)動力消失等問題，2015年款至2019年款的車型均有涉及。

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▲多位車主投訴別克昂科威汽車發(fā)動機(jī)存在質(zhì)量問題（來源：車質(zhì)網(wǎng)）

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就徐女士的投訴和別克相關(guān)車型的質(zhì)量問題，《消費(fèi)者報(bào)道》向上汽通用汽車有限公司發(fā)送了采訪函，相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)表示會交由售后服務(wù)部門協(xié)調(diào)處理徐女士的投訴，不過截至發(fā)稿前上汽通用并未對本刊的具體采訪問題作出回應(yīng)。

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有汽車工程師告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，如果發(fā)動機(jī)漏機(jī)油，可能會影響發(fā)動機(jī)的正常工作，影響發(fā)動機(jī)的使用壽命，嚴(yán)重的可能還會導(dǎo)致汽車在行駛中發(fā)動機(jī)失去動力等問題，影響行車安全。上述汽車工程師提醒車主，平時(shí)要注意檢查汽車各部位的狀況，一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)動機(jī)漏機(jī)油的問題要及時(shí)聯(lián)系有資質(zhì)的專業(yè)維修人士進(jìn)行處理。