從過(guò)去的窗口排隊(duì)和電話訂票，到現(xiàn)在的智能化移動(dòng)端購(gòu)票，中國(guó)的票務(wù)市場(chǎng)經(jīng)歷了巨大的變化。如今，票務(wù)平臺(tái)在演出市場(chǎng)中扮演著越來(lái)越重要的角色。

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大河票務(wù)網(wǎng)是河南翰卓文化傳播有限公司旗下的一個(gè)票務(wù)銷(xiāo)售網(wǎng)站，專(zhuān)注于演唱會(huì)門(mén)票、各大景區(qū)門(mén)票的銷(xiāo)售。在天眼查的信息里，該公司成立于2017年6月，注冊(cè)資本為 300萬(wàn)元人民幣。規(guī)模雖小，但投訴甚多。在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于大河票務(wù)網(wǎng)的投訴量累計(jì)超過(guò)1800條，投訴內(nèi)容多與“遲遲不退款”“聯(lián)系不上客服”有關(guān)。

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“嚴(yán)禁出售”的票賣(mài)到了480

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除此之外，《消費(fèi)者報(bào)道》還接到了一些“特別”的投訴。

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曲先生向《消費(fèi)者報(bào)道》爆料自己在大河票務(wù)網(wǎng)遭遇的事情。曲先生稱(chēng)，自己想去8月中舉辦的“迷笛音樂(lè)節(jié)”，于是7月下旬便決定在大河票務(wù)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)門(mén)票。在大河票務(wù)網(wǎng)的“演出詳情”頁(yè)，顯示這場(chǎng)音樂(lè)節(jié)在8月15/16日的單日票價(jià)為280元。

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曲先生以每張280元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了兩張單日票。沒(méi)過(guò)多久，一位叫“小梁”的大河票務(wù)網(wǎng)工作人員加了曲先生的微信，稱(chēng)之前給每張票支付的280元只是訂金，曲先生必須要給每張票再加200元補(bǔ)差價(jià)才算完成購(gòu)買(mǎi)，也就是說(shuō)，每張票的總價(jià)格為480元。在微信交談中，小梁用照片展示了兩張單日票，票面價(jià)格與大河票務(wù)網(wǎng)演出詳情顯示的一致，為280元。

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看到票價(jià)為280元，曲先生對(duì)補(bǔ)200元的差價(jià)感到疑惑，小梁解釋道，這是“溢價(jià)票”，因?yàn)槠渌蓝紱](méi)票了，是負(fù)責(zé)人花費(fèi)很多功夫拿到的票，所以拿的價(jià)格都比官方定價(jià)要貴。

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據(jù)了解，這場(chǎng)音樂(lè)節(jié)的門(mén)票不限座位，不會(huì)因座位不同而產(chǎn)生價(jià)格差異，因此票價(jià)都一致。曲先生當(dāng)時(shí)購(gòu)票心切，聽(tīng)說(shuō)票很緊俏，還是給每張票多補(bǔ)了200元的差價(jià)，完成了購(gòu)票。

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8月13日，曲先生拿到了大河票務(wù)寄來(lái)的紙質(zhì)票，發(fā)現(xiàn)竟然是工作票，上面還寫(xiě)著“嚴(yán)禁出售”。

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“拿著免費(fèi)的工作票在網(wǎng)站上大肆高價(jià)出售？”曲先生當(dāng)時(shí)就生氣了。他向小梁提出質(zhì)疑，“沒(méi)有成本的工作票賣(mài)到正價(jià)票雙倍的價(jià)格，大河網(wǎng)是不是太過(guò)分了？”

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曲先生表示，他只能接受按照正常票面價(jià)格即280元一張來(lái)結(jié)算。因此他向小梁提出退還每張票200元的差價(jià)。但小梁則回應(yīng)道，他征詢(xún)過(guò)負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)，負(fù)責(zé)人表示沒(méi)辦法退還差價(jià)。小梁還補(bǔ)充道，因?yàn)槭窃谇壬獾那闆r下補(bǔ)的差價(jià)，所以更加沒(méi)辦法退。曲先生對(duì)這種說(shuō)法非常不滿。

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對(duì)此，北京市京師（鄭州）律師事務(wù)所歐陽(yáng)一鵬律師認(rèn)為，銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼實(shí)價(jià)銷(xiāo)售商品、服務(wù)，在《關(guān)于規(guī)范營(yíng)業(yè)性演出票務(wù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的通知》規(guī)定，演出舉辦單位、演出票務(wù)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷(xiāo)售，不得捂票囤票炒票，不得對(duì)演出內(nèi)容和票務(wù)銷(xiāo)售情況進(jìn)行虛假宣傳。大河票務(wù)網(wǎng)在標(biāo)價(jià)之外進(jìn)行加價(jià)屬于違反經(jīng)營(yíng)性演出票務(wù)市場(chǎng)秩序的行為，應(yīng)當(dāng)受到行業(yè)處罰。

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同時(shí)，歐陽(yáng)律師表示，平臺(tái)銷(xiāo)售不符合規(guī)定的商品或者服務(wù)，消費(fèi)者可以要求退款，由于贈(zèng)票、工作票、禁止出售的票據(jù)不屬于正常市場(chǎng)流通的票據(jù)，不應(yīng)當(dāng)進(jìn)入正常流通渠道進(jìn)行標(biāo)價(jià)銷(xiāo)售。

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退票退款等半年，仍未解決

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在黑貓投訴平臺(tái)上，也有大量關(guān)于大河票務(wù)網(wǎng)的投訴?！断M(fèi)者報(bào)道》聯(lián)系了其中一位投訴人小曾（化名），跟曲先生一樣，小曾和朋友也在大河票務(wù)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了同一場(chǎng)迷笛音樂(lè)節(jié)門(mén)票。一張通票（兩日）500元，小曾購(gòu)買(mǎi)了三張，共付款1500元。

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小曾表示，購(gòu)票后的幾天，有自稱(chēng)大河票務(wù)網(wǎng)的工作人員聯(lián)系他，稱(chēng)之前每張500元的票價(jià)只是定金，現(xiàn)在每張票還要再加300元。

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小曾對(duì)《消費(fèi)者報(bào)道》強(qiáng)調(diào)，當(dāng)時(shí)網(wǎng)站購(gòu)票界面并沒(méi)有明顯提示500元為定金，“不然我和我朋友都應(yīng)該看到，但我倆都沒(méi)看到。”?但他表示，該界面現(xiàn)已更改票價(jià)，后方寫(xiě)有“定金”二字。

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小曾回憶，當(dāng)時(shí)大河票務(wù)網(wǎng)的工作人員讓他每張票另加300元，共計(jì)900元，而且要通過(guò)添加私人微信來(lái)完成。他和朋友覺(jué)得這種做法很不合適，因此沒(méi)有同意，而是申請(qǐng)退掉那三張票。

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小曾和朋友在另外的渠道購(gòu)買(mǎi)了音樂(lè)節(jié)門(mén)票。后續(xù)他們聯(lián)系大河票務(wù)網(wǎng)客服，要求退還已經(jīng)支付的1500元購(gòu)票款，客服稱(chēng)7個(gè)工作日可以收到退款，但直到截稿前，第三輪的“7個(gè)工作日”已經(jīng)過(guò)去了，小曾還是沒(méi)有收到退款?？头膊辉倩貜?fù)了。

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據(jù)了解，被大河票務(wù)網(wǎng)拖延退款的消費(fèi)者不在少數(shù)。在黑貓投訴平臺(tái)上，不少人投訴，因疫情取消了各種演出活動(dòng)，但大河票務(wù)網(wǎng)卻一直沒(méi)有按承諾安排退款，甚至連客服都聯(lián)系不上。這些投訴大多仍在處理中，有些退款時(shí)長(zhǎng)甚至已達(dá)半年之久。在截稿前，小曾和朋友已拿回1500元退款，但在黑貓投訴里，關(guān)于“退款難”的新投訴仍不斷出現(xiàn)。

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歐陽(yáng)律師表示，互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)演唱會(huì)門(mén)票也屬于買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系，在合同履行過(guò)程中，由于提供服務(wù)一方遭遇不可抗力導(dǎo)致所提供的服務(wù)不能正常進(jìn)行，雙方可以無(wú)責(zé)任解除合同，收取的票務(wù)費(fèi)用也需要原路退回。大河票務(wù)網(wǎng)若存在應(yīng)當(dāng)退款而不退款的行為，其除了全額退款外，還要承擔(dān)拖延支付退款造成的損失擴(kuò)大部分的賠償金額。

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針對(duì)上述消費(fèi)者所反映的虛抬票價(jià)、售賣(mài)工作票、退款時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題，《消費(fèi)者報(bào)道》給大河票務(wù)網(wǎng)所屬的“河南翰卓文化傳播有限公司”發(fā)送了采訪函，詢(xún)問(wèn)對(duì)此有何回應(yīng)。記者也曾致電400客服熱線，客服表示會(huì)將問(wèn)題轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)負(fù)責(zé)人，但在截稿前未收到對(duì)方任何形式的答復(fù)。