電動自行車又燒了。

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近日，廣東揭陽的楊女士向《消費者報道》報料，稱自己的一臺愛瑪品牌的電動自行車，在沒有充電、擺放在室內(nèi)陰涼處的情況下起火燃燒，楊女士質(zhì)疑是電動自行車電池質(zhì)量問題所致。

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近年來，全國各地多次發(fā)生電動自行車起火事件，由于電動自行車是常見的代步工具，不少消費者將其放置在房屋內(nèi)或者樓道里進行充電，存在安全隱患，電動自行車的安全問題亟需引起各方重視。

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車主投訴電動車電池起火

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“幸好沒有傷到人，否則后果不敢想象。”回憶起電動自行車起火時的情形，楊女士依然心有余悸。

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8月29日中午12時左右，楊女士的店鋪發(fā)生火災(zāi)?！爱?dāng)時店鋪沒有人，店鋪的拉閘門也是關(guān)著的，鄰居看到我家店鋪冒出濃煙了就通知我，我這才知道發(fā)生了火災(zāi)?！睏钆空f道。

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隨后，楊女士進入店鋪，用滅火筒進行滅火?！靶姨澔馂?zāi)不嚴(yán)重，只有很微弱的明火?！?/p>

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▲懷疑自燃起火的愛瑪電動自行車

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▲楊女士的店鋪墻壁也因火災(zāi)受損

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楊女士提供的照片和視頻顯示，起火位置是店鋪拉閘門后的角落位置，起火位置停放了一輛電動自行車，附近墻體被濃煙熏黑?！皽缁鹬?，我發(fā)現(xiàn)電動自行車電池所在位置被燒毀嚴(yán)重，像座椅、車頭部位受損程度不大，我懷疑可能是電動自行車的電池起火引發(fā)的火災(zāi)?！睏钆空f道。

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▲楊女士電動自行車的產(chǎn)品合格證

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根據(jù)楊女士提供的購買憑證，涉事電動自行車是愛瑪品牌的產(chǎn)品，楊女士花費1320元，于今年7月8日在揭陽當(dāng)?shù)氐囊患覑郜旊妱榆嚱?jīng)銷商購買，產(chǎn)品帶有天津愛瑪車業(yè)科技有限公司出具的產(chǎn)品合格證，質(zhì)保期為一年。

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楊女士指出，這臺電動車在火災(zāi)發(fā)生時并沒有在充電，“這臺車最近一次充電是在2天前，當(dāng)時拉閘門也是關(guān)著的，室內(nèi)也沒有陽光照射?！?/p>

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▲楊女士向經(jīng)銷商和愛瑪廠家提交的事故處理申請單

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事發(fā)多日起火原因鑒定、賠償問題仍未解決

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事發(fā)后，楊女士與經(jīng)銷商進行聯(lián)系，希望對方可以幫忙修復(fù)房屋內(nèi)損壞的物品、幫忙裝修房屋，并將涉事電動自行車作退貨處理。

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隨后，經(jīng)銷商的工作人員上門檢查，并為楊女士維修好受損的拉閘門控制器后和電源開關(guān)，不過房屋裝修和退貨的訴求遲遲未得到回應(yīng)。“當(dāng)時經(jīng)銷商的工作人員跟我說裝修和退款的問題需要反饋愛瑪廠家處理，但是十多天過去了仍然沒有愛瑪廠家的工作人員與我聯(lián)系。”楊女士表示。

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9月10日，《消費者報道》與楊女士購車所在的愛瑪電動車經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，對方表示已經(jīng)將楊女士遇到的問題反饋給愛瑪廠家進行處理?！捌鸹鸬能囎釉谧蛱欤?月9日）才送到廠家，目前廠家也沒有給出具體的起火原因，車主提出的訴求我們已經(jīng)在盡量滿足?！鄙鲜鼋?jīng)銷商負(fù)責(zé)人表示。

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為核實愛瑪方面是否已經(jīng)介入處理此事件，《消費者報道》撥打了愛瑪電動車的官方客服電話，不過多次撥打均無人接聽。

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是日，楊女士表示愛瑪廠家已經(jīng)派出相關(guān)工作人員，與她協(xié)商處理退貨和房屋裝修的事宜，不過她依然對愛瑪廠家的售后服務(wù)態(tài)度表示不滿。“已經(jīng)過去十多天了都沒有廠家的工作人員主動來聯(lián)系我，如果不是媒體介入幫忙估計都還沒有人來處理這件事。”

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就電動自行車起火的原因、針對楊女士所提出訴求的具體解決方案等問題，《消費者報道》向愛瑪科技集團股份有限公司、天津愛瑪車業(yè)科技有限公司等發(fā)送了采訪函，截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。

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法律從業(yè)者、知名法律博主郭小明指出，在本案中，如果火災(zāi)確實是因電動自行車質(zhì)量問題所致，消費者可以要求經(jīng)銷商和生產(chǎn)廠商修理、更換、退貨；對于造成房屋損毀，消費者既可以要求商家恢復(fù)原狀、折價賠償?shù)蓉?zé)任。如果協(xié)商不成，消費者可以請求調(diào)解組織介入調(diào)解，也可以向法院提起訴訟。

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9月14日，楊女士表示愛瑪方面已經(jīng)派人來幫忙裝修房屋，不過起火原因仍然未知，退車問題也還沒有解決。

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電動自行車安全亟需重視

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電動自行車作為代步工具，因為其價格低、駕駛方便受到不少消費者的青睞。然而，由于電池質(zhì)量參差不齊、車主使用不當(dāng)?shù)仍颍陙砣珖鞯囟啻伟l(fā)生電動自行車起火事件——

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8月21日深夜23時46分許，蘇州市高新區(qū)滸墅關(guān)鎮(zhèn)淺灣雅苑小區(qū)一居民樓發(fā)發(fā)生火災(zāi)，據(jù)消防隊員初步判斷，起火原因可能是電動自行車自燃。

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8月26日凌晨2時30分許，上海市虹口區(qū)虹灣路313弄一高層住宅樓道內(nèi)發(fā)生一起電瓶車樓道充電引起的火災(zāi)事故，所幸并未造成人員傷亡。

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8月31日晚7時許，株洲市荷塘區(qū)月塘街道周家屋場一民房5樓內(nèi)，一輛輕型電動自行車在充電時突然起火。

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有業(yè)內(nèi)人士指出，電動車自燃起火一般由電池質(zhì)量缺陷、過度充電、充電器混用、車身線路老化等引起。加上很多車主貪圖方便，經(jīng)常會在睡前將電動自行車放在樓道或者客廳整夜地充電，一旦發(fā)生火災(zāi)，車主很難及時發(fā)現(xiàn)，甚至來不及逃生，造成人員傷亡。

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除此之外，電動自行車產(chǎn)品質(zhì)量低下、廠商對消費者安全提示不充分等，也是造成電動自行車存在安全隱患的主要原因。近年來，愛瑪、雅迪、臺鈴等頭部電動自行車生產(chǎn)廠商均曾因充電器安全標(biāo)示不清晰而召回多臺產(chǎn)品。加上電動自行車市場下沉程度較高，不少缺乏資質(zhì)的銷售渠道充斥市場，容易讓消費者買到劣質(zhì)產(chǎn)品。

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▲愛瑪、雅迪、臺鈴均曾因充電器安全標(biāo)示不清晰而召回多臺產(chǎn)品

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郭小明指出，關(guān)于電動自行車的監(jiān)管和行業(yè)規(guī)范，目前除了《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)以外，工信部頒布的《電動自行車安全技術(shù)規(guī)范》新增了防火性能、阻燃性能、充電器保護等技術(shù)指標(biāo)，而國家市場監(jiān)管總局也在今年7月發(fā)布了電動自行車產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查實施細(xì)則，對電動行車的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做了更為明確的規(guī)定，不過在電動自行車“三包”政策等方面還有很大的完善空間。

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為此，《消費者報道》提醒廣大消費者，購買電動自行車一定要通過正規(guī)渠道購買，將電動自行車放置在遠(yuǎn)離易燃易爆物品的地方，不要隨意改裝車輛，同時避免在室內(nèi)和樓道為車輛充電。