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• 服務(wù)優(yōu)勢(shì):維權(quán)為什么要選王海公司

作者：鞠實(shí)

　　為加強(qiáng)東北地區(qū)消費(fèi)維權(quán)合作，提升跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)力度，遼寧省、吉林省、黑龍江省、內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)商決定在消費(fèi)維權(quán)方面開展協(xié)作。今后，上述地區(qū)消費(fèi)者可實(shí)現(xiàn)“外地消費(fèi)、回家投訴”。（新華社6月8日）

　　所謂“外地消費(fèi)、回家投訴”，就是以上“三省一區(qū)”消費(fèi)者在區(qū)域內(nèi)異地消費(fèi)時(shí)發(fā)生消費(fèi)糾紛的，可向經(jīng)營(yíng)者所在地或消費(fèi)糾紛發(fā)生地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，也可回到居住地向本省（自治區(qū)）消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。應(yīng)該說(shuō)，這正擊中了時(shí)下消費(fèi)維權(quán)的提升軟肋，值得在各地推廣。

　　近年來(lái)，隨著消費(fèi)者權(quán)利意識(shí)以及政府等有關(guān)部門為民服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，我國(guó)消費(fèi)維權(quán)工作包括及時(shí)受理、權(quán)益糾紛的有效解決都有了較為明顯的進(jìn)步。但不能否認(rèn)的是，也還存在不少不盡如人意的地方，比如一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，一般只能在消費(fèi)發(fā)生地進(jìn)行投訴維權(quán)，而不能在消費(fèi)者居住地進(jìn)行，尤其是線下的實(shí)物消費(fèi)更是如此。由于消費(fèi)發(fā)生地與消費(fèi)者居住地部門協(xié)作機(jī)制不暢，導(dǎo)致一些消費(fèi)者要么投訴無(wú)門，要么因成本巨大不得不放棄維權(quán)，權(quán)利難以得到及時(shí)有效保護(hù)。這傷害的不僅是消費(fèi)者的權(quán)益，也不利于構(gòu)建良好的維權(quán)環(huán)境。

　　而此次“三省一區(qū)”的做法，是對(duì)以往消費(fèi)維權(quán)機(jī)制的修補(bǔ)和完善，是為民服務(wù)的深化，不僅是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的有力保護(hù)，更是從制度層面進(jìn)行了密織，對(duì)消費(fèi)者維權(quán)信心和政府維權(quán)公信力的提升，無(wú)疑都具有明顯的促進(jìn)意義。

　　當(dāng)然，就現(xiàn)實(shí)來(lái)看，要讓這一制度真正發(fā)揮應(yīng)有的作用，還需有關(guān)方面付出不少努力。一方面，需要有關(guān)部門進(jìn)一步提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。另一方面，就國(guó)內(nèi)的消費(fèi)環(huán)境來(lái)看，消費(fèi)維權(quán)很多時(shí)候牽扯人員、地域廣泛，很可能并不僅僅限于在“三省一區(qū)”，而是牽扯其他更多的省區(qū)市。也就是說(shuō)，需要更多的省區(qū)市甚至全國(guó)一盤棋，建立“外地消費(fèi)、回家投訴”消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，才能更有效地維護(hù)消費(fèi)者利益。期待更多地方能夠深入洞察研究，采取有效措施應(yīng)對(duì)。（鞠實(shí)）

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