? 蜀龍網(wǎng)訊 規(guī)定七日內(nèi)無理由退貨，積極營造網(wǎng)絡(luò)消費的良好環(huán)境；要求經(jīng)營者建立先行賠付制度，保障消費者及時獲得賠償；督促經(jīng)營者自覺履行消費維權(quán)法定責(zé)任……新修改的《消費者權(quán)益保護法》（以下簡稱新消法）實施3年來，市工商局按照市委、市政府和省工商局的要求，認(rèn)真貫徹落實新消法，堅持改革創(chuàng)新，把黨委政府的戰(zhàn)略部署與消費維權(quán)工作有機結(jié)合，多途徑、高效率維護好消費者的合法權(quán)益，為我市經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展做出了新貢獻(xiàn)。
3年來，全市工商消協(xié)系統(tǒng)共受理消費者投訴22093件，解決21650件，解決率達(dá)98%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1427.8萬元。轉(zhuǎn)辦央視“3·15”晚會投訴件30件，群眾滿意率100%。
紅盾牽手
促進消費維權(quán)社會協(xié)同共治
構(gòu)建消費維權(quán)社會協(xié)同共治是新消法的要求，圍繞這一精神，在市政府領(lǐng)導(dǎo)下，我市建立了由工商部門牽頭，發(fā)改、經(jīng)信、司法等21個部門和單位協(xié)同配合的消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議制度，形成職能互動、優(yōu)勢互補、資源共享，合力維權(quán)，合力執(zhí)法的協(xié)作體系，方便快捷、及時有效地為廣大消費者服務(wù)，現(xiàn)取得了階段性成果。
以深入開展“3·15”國際消費者權(quán)益日
活動為突破口，市工商局、市消委會廣泛開展消費教育宣傳工作，評選侵害消費者權(quán)益典型案例，廣泛發(fā)揮報刊、電視、廣播和網(wǎng)絡(luò)等各種媒體作用，開展全方位社會普法宣傳和多元培訓(xùn)。攜手我市主流媒體開辦專欄、開通互動熱線，發(fā)布消費警示，開設(shè)消費維權(quán)專版，關(guān)注消費熱點，回應(yīng)群眾呼聲，加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督。通過記者訪談、召開新聞通報會、播放12315公益廣告、印發(fā)畫冊讀本等，形式多樣宣傳新消法，引導(dǎo)廣大消費者合理消費，指導(dǎo)消費者依法維權(quán)，警示經(jīng)營者遵守誠信守法經(jīng)營之道，進一步增強了廣大消費者的依法維權(quán)意識和經(jīng)營者的遵紀(jì)守法意識，營造起濃厚的消費維權(quán)社會氛圍。
我市各級工商消協(xié)部門還深入開展新消法進企業(yè)、進學(xué)校、進社區(qū)、進景區(qū)、進商場活動，通過“三局一會聯(lián)動·社區(qū)互動講堂”大型公益活動、“增強鑒別能力，遠(yuǎn)離消費陷阱”消費維權(quán)講座、“辨假識假知識”專題講座等消費教育活動，對消費者進行消費維權(quán)法律法規(guī)、識假辨假知識、消費陷阱等教育引導(dǎo)，取得了良好效果。
紅盾出擊
加強流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管
為完善流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管機制，市工商局針對消費者投訴相對集中、與百姓日常生活密切相關(guān)以及涉及生命財產(chǎn)安全的商品，積極開展網(wǎng)上、網(wǎng)下全方位商品質(zhì)量抽查檢驗工作，及時公布抽檢信息，有效凈化了市場環(huán)境。
市工商局以深入開展“紅盾春雷行動”為契機，針對重點領(lǐng)域存在的突出問題，以抽檢結(jié)果為依據(jù)，集中執(zhí)法力量清查不合格商品，依法查處銷售假冒偽劣和不合格商品違法行為。根據(jù)投訴舉報重點、媒體關(guān)注的熱點，開展流通領(lǐng)域各類專項整治行動，加強源頭管控。3年來，全市立案查處銷售不合格商品案件420件，案值156.42萬元。
市工商局把加強互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域消費者權(quán)益保護工作作為服務(wù)性監(jiān)管工作，堅持一體化監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)交易中侵害消費者權(quán)益的違法行為，健全完善網(wǎng)絡(luò)交易投訴及售后維權(quán)機制，依托12315服務(wù)點、站推動網(wǎng)絡(luò)市場的放心消費的工作機制，進一步從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體建檔、網(wǎng)絡(luò)巡查和涉網(wǎng)案件查辦等方面入手，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)交易違法行為。目前，全市建立網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)服務(wù)站4個，經(jīng)營主體數(shù)據(jù)庫已建檔1945戶，建檔率100%，網(wǎng)絡(luò)交易類平臺17戶，累計查處涉網(wǎng)案件75件。
高效履職
不斷創(chuàng)新維權(quán)新手段
市工商局充分發(fā)揮“一會兩站”的作用，擴大12315維權(quán)服務(wù)點覆蓋面，完善各站點規(guī)范化建設(shè)。目前，全市共建立消費投訴站和12315聯(lián)絡(luò)站2362個。完成了12315視頻調(diào)解系統(tǒng)的升級改造，實現(xiàn)了現(xiàn)場實時受理消費者投訴調(diào)解，又可進行12315系統(tǒng)內(nèi)部業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，切實提高了消費糾紛解決效率。
同時，創(chuàng)新12315工作機制，與市長熱線12345合并，進一步拓寬消費者訴求渠道，提升消費糾紛調(diào)處能力，做到消費者訴求事事有回音，件件有著落。
為更好地落實自律約束機制，市工商局、市消委會大力推進12315“五進”活動，引導(dǎo)和督促經(jīng)營者設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站，健全商品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范、消費糾紛和解與消費侵權(quán)賠償?shù)戎贫龋酱倨髽I(yè)落實消費維權(quán)主體責(zé)任，促進消費糾紛源頭化解。督促經(jīng)營者完善首問負(fù)責(zé)制度，建立和完善先行賠付制度，強化經(jīng)營者誠信經(jīng)營和主體責(zé)任意識。著力引導(dǎo)在全社會形成重諾守信的誠信氛圍。截至目前，全市有國家級“守重”企業(yè)15戶，省級“守重”企業(yè)91戶，市級“守重”企業(yè)188戶。（姜海濤 綿陽日報社全媒體記者 范萌）
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