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• 服務優(yōu)勢:維權(quán)為什么要選王海公司

　今年以來，慈溪市消保委順應時代發(fā)展趨勢，以消費者需求為導向，革新理念、創(chuàng)新舉措、踏實作為，在維護社會和諧穩(wěn)定、營造放心消費環(huán)境、推動消費維權(quán)社會共治等方面取得矚目成績。

　　及時受理并妥善處理眾多消費投訴

　　2017年初至今,慈溪市消保委受理投訴2540件，為消費者挽回經(jīng)濟損失231萬元，商品、服務類投訴量分別占66%、34%。投訴量與去年同比增長19%；食品首次退出投訴前三名，食品監(jiān)管及宣傳初見成效；通過中消協(xié)投訴平臺投訴共37件，已連續(xù)三年遞減，慈溪電商企業(yè)規(guī)范化程度提高。

　　消費維權(quán)網(wǎng)全面正常運作

　　作為市政府惠民工程，慈溪市消費維權(quán)網(wǎng)絡平臺包括消費維權(quán)網(wǎng)站和消費投訴處理中心二大塊，為消費者提供消費投訴、消費咨詢、消費警示、消費指南、消費維權(quán)案例等服務。今年慈溪市消費維權(quán)網(wǎng)絡平臺共發(fā)布各類事項391條，2017年下半年有統(tǒng)計量以來點擊量達8000次，網(wǎng)上投訴22件。該消費維權(quán)網(wǎng)設置入駐企業(yè)板塊，企業(yè)獲悉消費投訴后，在三個工作日內(nèi)與消費者自行和解，協(xié)商未果再由市消保委按規(guī)處置。目前，已入駐1414家商貿(mào)企業(yè)。

　　全面組織消費體驗活動，助力“放心消費在浙江”

　　慈溪市消保委組織的消費調(diào)查、消費體驗是放心消費建設工作的重要環(huán)節(jié)，消保委精心組織義工隊伍，制作“義工證”，召開座談會，對參與“放心消費示范單位”消費體驗的9名義工進行了培訓，講解體驗評價表各項內(nèi)容，明確評估標準、體驗內(nèi)容、重點注意事項等，并根據(jù)上級要求對64家放心商店、53家放心網(wǎng)店委托第三方進行消費體驗，按時保質(zhì)保量完成消費體驗工作。目前，慈溪已通過各級消費體驗的放心商店47家，放心網(wǎng)店47家，通過率分別為73%、87%。

　　建立訴調(diào)對接機制，強化消費者權(quán)益保護能力

　　2017年5月，慈溪市消保委與市人民法院聯(lián)合出臺了 《關(guān)于完善消費者權(quán)益保護訴調(diào)對接機制的實施意見》，依托慈溪市消費者維權(quán)中心對各類消費糾紛開展訴調(diào)對接工作，完善消費糾紛預警、訴調(diào)對接、聯(lián)合培訓、維權(quán)在線辦公等工作機制，對直接向人民法院訴訟的消費維權(quán)糾紛，由市消保委進行訴前調(diào)解，對調(diào)解不成的再進入法院 “綠色通道”，實行快立、快審、快執(zhí)。同時，強化消費糾紛信息互通和預警，及時排查可能發(fā)生的重大信訪苗頭、矛盾易激化事件、群體性消費維權(quán)事件等，制定應急防范措施，及時將矛盾糾紛解決在萌芽狀態(tài)。今年有兩起重大疑難投訴案件通過訴調(diào)對接得到妥善解決。

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服務范圍

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