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近日，網上爆出某星級酒店的“衛(wèi)生門”事件，曝光視頻中，該酒店的保潔員竟用刷馬桶的刷子刷酒店房間的杯子，用完后接著刷馬桶，諸如此類只求速度、表面效果的清潔行為還有許多，一時間引起了網友的強烈反感。

如此粗劣的保潔，完全沒有把顧客的衛(wèi)生安全當回事，看到視頻的網友紛紛表示“太惡心”、“好可怕”，也有不少網友表示類似的曝光不是一次、兩次了，而且這種現(xiàn)象不是個例，許多酒店、旅館都是如此。但即便已經“見怪不怪”，出差、旅游還是要住店，由此許多人養(yǎng)成了自備生活用品、盡量不用酒店房間用品的習慣。

圖片來自新浪財經

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誠如網友所言，類似的事件已經不是第一次。隨意在網上搜索酒店、衛(wèi)生等關鍵詞，便可找到不少相關的新聞，從地方的報道到央視的曝光，真相可謂觸目驚心。

圖片來自網絡

圖片來自新浪視頻

看到這里，小編不禁覺得“本末倒置”，提供衛(wèi)生、安全的服務本該是酒店等服務方的責任，為什么要消費者通過“自身注意”來防止“不舒適”的發(fā)生呢？難道不能通過消費者維權手段來保護合法權益嗎？

對此，小編詢問了幾位法加的合作律師，他們紛紛表示以上現(xiàn)狀，如果要僅憑一個個消費者維權來改變實屬艱難，甚至對消費者能否順利實現(xiàn)個案維權都表示不樂觀。

圖片來自網絡

的確，《消費者權益保護法》（簡稱《消法》）第七、第八條中明確規(guī)定了“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利”以及“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”，但現(xiàn)實中的衛(wèi)生問題往往是無法通過表面情況及時發(fā)現(xiàn)的，一般需要通過專業(yè)的檢測工具才能判斷，如果沒有一些機構、媒體和調查機構的介入和曝光，又何談維權呢？

另外，如果消費者發(fā)現(xiàn)了上述損害合法權益的情況，想要酒店賠償，也存在一定困難。結合酒店服務的特性，根據(jù)《消法》第四十九條規(guī)定“ 經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金”，但僅僅是“不干凈”，實際上又能造成多大的人身傷害呢？其結果可想而知。

既然如此，難道沒有相關部門可以處理這類問題嗎？答案是積極的。以北京衛(wèi)生監(jiān)督網（https://www.bjhi.gov.cn/）為例，該網會以自然月為單位，定期發(fā)布北京衛(wèi)生監(jiān)督行政處罰公示，并對處罰的對象和原因都進行公開。

圖片來自北京衛(wèi)生監(jiān)督網

圖片來自北京衛(wèi)生監(jiān)督網

由此可見，對于酒店衛(wèi)生問題，還可以參照的規(guī)范性文件是《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》（簡稱《細則》），其中第十四條明確規(guī)定“公共場所經營者提供給顧客使用的用品用具應當保證衛(wèi)生安全，可以反復使用的用品用具應當一客一換，按照有關衛(wèi)生標準和要求清洗、消毒、保潔。禁止重復使用一次性用品用具”。

同時，該《細則》第三十六條規(guī)定了對違反第十四條的處罰措施“由縣級以上地方人民政府衛(wèi)生計生行政部門責令限期改正，給予警告，并可處以二千元以下罰款；逾期不改正，造成公共場所衛(wèi)生質量不符合衛(wèi)生標準和要求的，處以二千元以上二萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，可以依法責令停業(yè)整頓，直至吊銷衛(wèi)生許可證”。

綜上所述，作為消費者，一旦發(fā)現(xiàn)了酒店的衛(wèi)生問題，除了撥打12315（消費者投訴舉報專線電話）舉報之外，還可以直接向當?shù)匦l(wèi)生局及衛(wèi)生監(jiān)督所進行投訴或舉報。

圖片來自網絡

據(jù)悉，通過網絡上的視頻曝光，該酒店所在地的旅游部門以及衛(wèi)生管理部門已經介入調查，尚且靜待結果。那么，如果遇到了類似問題，你會怎么做呢？

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