吳女士說，她一直想給兒子買個手機， 3月7號她通過百度搜索華為手機旗艦店后，跳出來很多網(wǎng)頁。她隨手點擊了一個進去，發(fā)現(xiàn)有一款手機非常劃算。

投訴者吳女士：“一看上面寫的內存還挺大，運行內存是6G，儲存是128G。我瞧著這個才幾百塊錢，孩子精神也不正常，平常給他好聯(lián)系點?！?/p>

吳女士告訴記者，看到這款手機標價才699元，而且是貨到付款，于是她就毫不猶豫的下了單。等定好的手機通過圓通速遞公司快遞過來，在驗貨時她卻遇到了這樣的情況。

投訴者吳女士：“貨來了以后，上面不是寫著電子產品開機驗貨碼。我開機后，光拿著手機瞧了瞧。我說能插上卡讓我試試不能，他說你簽收付了款后才能插卡。”

吳女士說，看到手機能開機，而且跟網(wǎng)上看到的大屏手機一模一樣，不讓插卡試就不試。于是就用支付寶掃了盒子上的二維碼付了款，然后拿著手機就回到了家，將卡裝進這新買的手機里。誰知這手機不但不是華為手機，而且也不能正常使用。

投訴者吳女士：“沒有信號，也打不了電話，手機就不能用，也下載不了東西，一點動都不動，屏上都起著白泡。我開開后蓋一看，電池都鼓著泡，我一看當時就覺著很不好了。”

于是，吳女士趕緊和賣家聯(lián)系。

投訴者吳女士：“聯(lián)系不到賣家，人家把我拉黑了?！?/p>

吳女士又趕緊找了兩家手機維修部。

投訴者吳女士：“一打開人家說你的內存都老化了，內存都是壞的，主板也是壞的。我說這能修不能，人家說你這都是多少年前老化的內存，連配件都沒有，都是壞的、返修的或者瑕疵品又裝了一個新殼，包了包裝?！?/p>

得知花699元買到的是一部廢手機，吳女士非常著急，又聯(lián)系不上賣家，而自己當時掃描支付后賬單上顯示的錢已到了圓通速遞有限公司的賬上，所以趕緊找到了當時她收件的快遞公司暨安陽圓通速遞公司鐵西北營業(yè)部。

投訴者吳女士：“我又去找圓通快遞，我說我把錢付到你這兒，你能給我查查我的錢讓誰劃走的？她說俺的錢肯定讓人劃走了，俺這兒只管收件寄件，其他人家都不管?！?/p>

雖然只是699元錢，可是對于離異、兒子又殘疾的吳女士來說，這筆錢非常重要。無奈之下，她只好到處求助維權。

投訴者吳女士：“這我現(xiàn)在又找到消協(xié)，看看消協(xié)能幫忙不能。我又從百度上查找的深圳百花公司圓通，上面寫的都是本人買手機貨到付款被騙，都是通過圓通快遞，上面寫的就是不知道咋能追回貨款，報警也報不了?！?/p>

聽了吳女士的情況后，記者和她一塊兒來到了位于鐵三路的安陽市圓通速遞公司鐵西北營業(yè)部，見到了客服人員盧俊梅。對于吳女士反映快遞員沒有讓她插卡試手機，這樣的驗貨方式不正確一說，她這樣回答道。

安陽市圓通速遞公司鐵西北營業(yè)廳客服人員盧俊梅：“你驗貨假如說業(yè)務員說不能插卡，你覺得有異議，那你就不要收了嘛?！?/p>

盧俊梅告訴記者，她們的程序規(guī)定快遞員都要提醒收件人驗貨，驗貨不合可以不要。

記者：“提醒是你們要求的，快遞員有沒有做到，你給你的快遞員聯(lián)系一下。”

安陽市圓通速遞公司鐵西北營業(yè)廳客服人員盧俊梅：“人家快遞員提醒她驗貨了，手機都開開機了?！?/p>

這會兒再說提醒沒提醒，讓不讓驗貨已經于事無補，能將吳女士的錢追回來才是首要的。

記者：“她這個款打到你們公司的賬上了？”

安陽市圓通速遞公司鐵西北營業(yè)廳客服人員盧俊梅：“嗯，打到圓通速遞有限公司的的賬上了。我打一下俺總公司的電話?！?/p>

隨后，盧俊梅用手機和她們上級進行了聯(lián)系。

記者：“怎么說的？”

安陽市圓通速遞公司鐵西北營業(yè)廳客服人員盧俊梅：“從內網(wǎng)上報給對方圓通，讓對方圓通去聯(lián)系那邊的人。咱是圓通對圓通，咱是接的對方圓通的貨，俺的頭兒就是說咱聯(lián)系發(fā)件圓通，讓發(fā)件圓通公司去聯(lián)系。”

記者：“如果聯(lián)系他那兒沒有好的結果怎么辦？”

安陽市圓通速遞公司鐵西北營業(yè)廳客服人員盧俊梅：“俺這個頭兒說一般都會處理的?！?/p>

盧俊梅說，發(fā)件人圓通公司就是深圳百花圓通公司，也就是吳女士在百度上查到的被大家吐槽報廢手機幫兇的公司。她分別通過內網(wǎng)和電話兩個方式和深圳百花圓通公司進行了聯(lián)系。

記者：“你剛才給深圳百花圓通公司打電話，他怎么說？”

安陽市圓通速遞公司鐵西北營業(yè)廳客服人員盧俊梅：“他說反饋給發(fā)件人，然后協(xié)助咱處理?！?/p>

記者：“那他什么時候能給個答復，說了沒有？”

安陽市圓通速遞公司鐵西北營業(yè)廳客服人員盧俊梅：“沒有?！?/p>

記者：“錢不就在你們公司賬上？”

安陽市圓通速遞公司鐵西北營業(yè)廳客服人員盧俊梅：“公司也不是在咱個人賬戶上，也不可能是在安陽公司。”