• 服務(wù)范圍
• 服務(wù)優(yōu)勢(shì):維權(quán)為什么要選王海公司

手指一掃，就能在手機(jī)上購(gòu)買音樂(lè)、小說(shuō)、游戲、視頻等文化產(chǎn)品，這樣的場(chǎng)景對(duì)今天的網(wǎng)民來(lái)說(shuō)非常熟悉。但與此同時(shí)，由“指尖文化消費(fèi)”帶來(lái)的糾紛也日益增多，許多消費(fèi)者權(quán)益受損卻又無(wú)可奈何。專家建議，有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，盡快出臺(tái)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)文化消費(fèi)領(lǐng)域的糾紛解決機(jī)制，督促服務(wù)提供方履行責(zé)任。

消費(fèi)手指一揮，退款之路漫漫

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心近期發(fā)布的第41次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，去年我國(guó)網(wǎng)民使用率最高的10類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中，和網(wǎng)絡(luò)文化相關(guān)的服務(wù)占到半壁江山。

互聯(lián)網(wǎng)文化消費(fèi)已趨普及，與其相關(guān)的消費(fèi)者權(quán)益受損事件也屢屢發(fā)生，由于商家的各種限制條件、行業(yè)的種種潛規(guī)則、市場(chǎng)監(jiān)管漏洞和缺失等因素，權(quán)益受損的消費(fèi)者時(shí)常陷入徒喚奈何的境地，最終只能不了了之。

過(guò)去兩年，李女士使用ipad指紋支付功能在蘋果軟件商店購(gòu)買了近600元的幼教軟件和游戲。今年2月，李女士按照蘋果的系統(tǒng)提示升級(jí)系統(tǒng)后，多款軟件顯示無(wú)法打開(kāi)。多次投訴后，蘋果客服承認(rèn)這些軟件與新系統(tǒng)不兼容，但蘋果無(wú)法退款，只能建議開(kāi)發(fā)商盡快升級(jí)。李女士向記者出示了自己與蘋果客服的通話記錄，撥打電話時(shí)間共計(jì)70分鐘?！翱头鹨缓藢?duì)了這些軟件的購(gòu)買記錄，最后告知無(wú)法退款。”

因?yàn)橄到y(tǒng)不兼容、產(chǎn)品下架、服務(wù)不穩(wěn)定等原因，不少用戶都遭遇過(guò)類似在蘋果軟件商店購(gòu)買的游戲、服務(wù)無(wú)法正常使用的問(wèn)題。同時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)，蘋果在線商店所銷售的一些游戲并未取得政策所要求的“游戲出版運(yùn)營(yíng)的批文號(hào)”，這些軟件有的長(zhǎng)期得不到更新，有的開(kāi)發(fā)者不在國(guó)內(nèi)，消費(fèi)者購(gòu)買這類軟件，權(quán)益很難得到保障。

安卓系統(tǒng)用戶同樣面臨著各種消費(fèi)陷阱。在上海一家事業(yè)單位工作的王先生告訴記者，不久前他五歲多的小孩拿他手機(jī)玩，無(wú)意間購(gòu)買下載了許多應(yīng)用軟件，等大人發(fā)現(xiàn)時(shí)手機(jī)已自動(dòng)扣費(fèi)兩百多元。王先生想取消這些手機(jī)應(yīng)用，申請(qǐng)退款，卻發(fā)現(xiàn)申訴無(wú)門，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商間相互推諉，最后只好自認(rèn)倒霉。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前常見(jiàn)的互聯(lián)網(wǎng)文化消費(fèi)糾紛大致集中在四個(gè)層面：一是消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到預(yù)期，二是付款后服務(wù)提供商單方面變更服務(wù)內(nèi)容，三是因?yàn)榘鏅?quán)或其他原因?qū)е乱呀?jīng)購(gòu)買的產(chǎn)品服務(wù)終止，四是平臺(tái)、商家私自扣費(fèi)。無(wú)論發(fā)生哪種情況，對(duì)想要維權(quán)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都是困難重重。

產(chǎn)品屬性特殊、平臺(tái)商家推諉

在網(wǎng)民利益受損時(shí)，商家則往往安然無(wú)虞，維權(quán)究竟難在哪里？北京大學(xué)文化資源研究中心主任張頤武表示，文化商品有一定特殊性，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)實(shí)體商品時(shí)不滿意可以退換，“但是網(wǎng)購(gòu)文化產(chǎn)品，你不能說(shuō)已經(jīng)看了電影、聽(tīng)了音樂(lè)、玩了游戲，然后和服務(wù)商說(shuō)要退款。這對(duì)服務(wù)商而言較難接受?！?/p>

即便文化產(chǎn)品屬性特殊，但一些平臺(tái)的做法也被業(yè)界公認(rèn)確實(shí)侵害了消費(fèi)者權(quán)益：近幾年在網(wǎng)絡(luò)音視頻領(lǐng)域，“充值年度VIP”已是常見(jiàn)的文化產(chǎn)品付費(fèi)形態(tài)。2017年，國(guó)內(nèi)兩大網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)企業(yè)曾因?yàn)楫a(chǎn)生糾紛停止了“音樂(lè)版權(quán)轉(zhuǎn)授權(quán)”合作。許多用戶隨后發(fā)現(xiàn)，自己手機(jī)音樂(lè)軟件中的歌曲顯示為灰色，并提示“因?yàn)榘鏅?quán)問(wèn)題無(wú)法下載”。作為某樂(lè)團(tuán)的歌迷，黃先生發(fā)現(xiàn)自己手機(jī)“樂(lè)庫(kù)”中近三分之二的歌曲在幾天之內(nèi)全部下線?！叭绻朗沁@樣的情況，當(dāng)初就不會(huì)購(gòu)買年度VIP。”黃先生說(shuō)。

我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。但在實(shí)踐中，經(jīng)常發(fā)生銷售方要求消費(fèi)者主動(dòng)聯(lián)系軟件開(kāi)發(fā)者的情況。

上海段和段律師事務(wù)所合伙人劉春泉律師認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品具有特殊性，但這并不代表現(xiàn)有法律不適用于該領(lǐng)域。從目前許多案例看，市場(chǎng)監(jiān)管部門普遍支持權(quán)利人主張權(quán)益，但在司法實(shí)踐中尚缺少具有代表性的案例?！捌┤缛ツ陣?guó)內(nèi)兩家企業(yè)的音樂(lè)版權(quán)糾紛，在整個(gè)事件中，消費(fèi)者權(quán)益保障層面的司法實(shí)踐是缺位的，也沒(méi)有消費(fèi)群體因?yàn)樽陨頇?quán)益受損而尋求法律途徑解決?！?/p>

不少消費(fèi)者表示，互聯(lián)網(wǎng)文化消費(fèi)的單筆金額都不大，當(dāng)糾紛發(fā)生時(shí)，不愿意投入大量時(shí)間成本去維權(quán)，更不太可能為了幾十元的損失去訴諸法律。

專家建議加強(qiáng)監(jiān)管建立高效申訴機(jī)制

互聯(lián)網(wǎng)文化消費(fèi)糾紛頻發(fā)已引起各方關(guān)注。國(guó)家多個(gè)部門近期聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境的指導(dǎo)意見(jiàn)》就指出，要進(jìn)一步提升服務(wù)領(lǐng)域質(zhì)量，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易、網(wǎng)絡(luò)文化、數(shù)字內(nèi)容等服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，有效規(guī)范服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)秩序。

“尋求互聯(lián)網(wǎng)文化消費(fèi)糾紛的解決機(jī)制，應(yīng)同時(shí)依靠市場(chǎng)力量和監(jiān)管力量?！睆堫U武認(rèn)為，服務(wù)提供商應(yīng)該建立一套公開(kāi)透明高效的糾紛解決機(jī)制，滿足消費(fèi)者合法合理的申訴，降低消費(fèi)者維權(quán)的時(shí)間成本；對(duì)于提供下載服務(wù)的平臺(tái)而言，應(yīng)該按照我國(guó)法律法規(guī)要求加強(qiáng)審核，杜絕盜版、劣質(zhì)內(nèi)容的銷售；同時(shí)，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)文化市場(chǎng)的執(zhí)法監(jiān)管，督促服務(wù)提供商履行法律責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。

在有關(guān)部門介入下，今年3月國(guó)內(nèi)數(shù)家互聯(lián)網(wǎng)音樂(lè)企業(yè)達(dá)成音樂(lè)互授版權(quán)合作，從而保障了多個(gè)音樂(lè)平臺(tái)的用戶權(quán)益。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，監(jiān)管部門此舉也給處理其他互聯(lián)網(wǎng)文化消費(fèi)糾紛事件帶來(lái)啟示和借鑒。

目前，國(guó)內(nèi)部分手機(jī)軟件下載平臺(tái)已經(jīng)制定了針對(duì)手機(jī)購(gòu)買網(wǎng)游、音樂(lè)、視頻等虛擬文化產(chǎn)品的“綠色護(hù)盾”。其中包括杜絕盜版軟件、劣質(zhì)文化產(chǎn)品、惡意吸費(fèi)軟件上線，為用戶提供24小時(shí)人工服務(wù)和申訴渠道等。專家表示，希望這一舉措能夠真正落地，切實(shí)為消費(fèi)者構(gòu)建更好的消費(fèi)環(huán)境。

另外，劉春泉表示，也要加強(qiáng)消費(fèi)者教育，消費(fèi)者應(yīng)認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)文化消費(fèi)與傳統(tǒng)文化消費(fèi)在載體、使用期限等方面的不同。對(duì)于一些網(wǎng)絡(luò)文化領(lǐng)域具有代表性的維權(quán)問(wèn)題，希望司法界能夠出臺(tái)指導(dǎo)意見(jiàn)或者判例。

服務(wù)范圍

商標(biāo)打假維權(quán):專業(yè)團(tuán)隊(duì)商標(biāo)維權(quán)訴訟20年,代理商標(biāo)侵權(quán)調(diào)查,商標(biāo)糾紛,假冒商標(biāo)等法律服務(wù)
專利侵權(quán)維權(quán):專利侵權(quán)賠償 , 產(chǎn)品外觀侵權(quán) , 專利官司 , 侵犯別人的專利 , 費(fèi)用合理 , 經(jīng)驗(yàn)豐富 ,可提供上門咨詢處理服務(wù),讓服務(wù)一體化!
版權(quán)侵權(quán)訴訟:版權(quán)侵權(quán)主要是侵犯版權(quán)人的財(cái)產(chǎn)權(quán)利，比如未經(jīng)版權(quán)人同意，擅自以發(fā)行、復(fù)制、出租、展覽、廣播、表演等形式利用版權(quán)人的作品或傳播作,快速響應(yīng),1天內(nèi)應(yīng)訴解決.
公司品牌維權(quán):專注于品牌維權(quán)20年,解決亂價(jià),竄貨,假貨問(wèn)題.專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),為品牌提供多家品牌維權(quán)
消費(fèi)者維權(quán):為您提供最新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法全文、消費(fèi)者權(quán)益、消費(fèi)者組織、消費(fèi)爭(zhēng)議、消費(fèi)稅、旅游消費(fèi)、消費(fèi)稅、消費(fèi)損害賠償、三包法、產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全等
打擊不正當(dāng)竟?fàn)?/strong>:打擊不正當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，如商業(yè)毀謗、商業(yè)賄賂 、侵犯商業(yè)秘密、虛假?gòu)V告等
品牌打假維權(quán)：中國(guó)打假網(wǎng)專業(yè)品牌打假23年,由中國(guó)打假第一人王海帶隊(duì)為你提供品牌打假服務(wù)；快速的檢索到違規(guī)侵權(quán)鏈接.全面維護(hù)品牌權(quán)益,維護(hù)品牌知名度
企業(yè)打假維權(quán)： 維權(quán)打假,既維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益,又打擊了售假冒偽劣商品的不法分子,凈化了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。企業(yè)打假不是花拳繡腿,在加強(qiáng)自身企業(yè)品牌效應(yīng)
維權(quán)法律援助：中國(guó)打假網(wǎng)長(zhǎng)期專注于企業(yè)打假法律顧問(wèn)服務(wù),擅長(zhǎng)辦理重大,疑難,復(fù)雜打假及假貨法律合同案件,以法律工匠的精神,為客戶提供定制化法律援助

服務(wù)優(yōu)勢(shì):維權(quán)為什么要選王海公司

隱私保障嚴(yán)格保密制度，保障打假維權(quán)隱私
價(jià)格公道價(jià)格透明、公道，不收取任何額外的費(fèi)用
專業(yè)齊全擁有10多個(gè)法律事務(wù)，涉足所有法律事務(wù)
快速響應(yīng)30秒快速響應(yīng)，7*24小時(shí)提供在線/電話免費(fèi)服務(wù)
服務(wù)精致專業(yè)律師提供解決方案，一對(duì)一專業(yè)問(wèn)題解答
專業(yè)律師隨時(shí)提供一對(duì)一法律咨詢服務(wù)24小時(shí)隨時(shí)響應(yīng)解決消費(fèi)維權(quán)等法律糾紛，提供最快的消費(fèi)維權(quán)法律咨詢途徑,消費(fèi)者維權(quán)法律咨詢電話4000456007

版權(quán)聲明：本站部分內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻(xiàn)，或源之互聯(lián)網(wǎng),本站僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù)，不擁有所有權(quán)，不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。如發(fā)現(xiàn)本站有涉嫌抄襲侵權(quán)/違法違規(guī)的內(nèi)容， 請(qǐng)聯(lián)系管理員，一經(jīng)查實(shí)，本站將立刻刪除。