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　　師資缺乏，是教育培訓(xùn)機構(gòu)面臨的共同問題。

　　剛從學(xué)校放學(xué)，來不及脫去校服，學(xué)子們又來到教育培訓(xùn)機構(gòu)門口，準備開始課外的培訓(xùn)。

　　巨大的市場需求，催生了教育培訓(xùn)這塊“大蛋糕”。

　　近年來，越來越多的商家盯上了教育培訓(xùn)這塊“大蛋糕”，中小學(xué)校外教育培訓(xùn)機構(gòu)如雨后春筍般發(fā)展起來。名目繁多的培訓(xùn)班廣告讓家長們眼花繚亂,不少家長為了提高孩子的學(xué)習(xí)成績，在教育培訓(xùn)機構(gòu)推銷人員的鼓動下沖動消費。由于培訓(xùn)市場魚龍混雜，容易引發(fā)糾紛，不少家長反映培訓(xùn)機構(gòu)退費難、維權(quán)難，記者近日就此進行了采訪。

　　無故中止合同 費用卻遲遲不退

　　泉州市鯉城區(qū)陳先生近日向鯉城區(qū)消委會投訴反映：他于2017年7月7日在鯉城區(qū)一家名叫“銘大教育舞蹈班”的機構(gòu)為孩子報名了一期舞蹈班，共128個課時，培訓(xùn)費1.7萬元。不料課程僅上了一半多，學(xué)校便停止培訓(xùn)，剩余的費用遲遲不予退還。

　　鯉城區(qū)消委會接到投訴后，立即著手調(diào)查。經(jīng)查，陳先生投訴情況屬實。工作人員指出，在陳先生交付1.7萬元時起雙方合同關(guān)系已經(jīng)確立，由于該校中途擅自終止合約，違約在先，理應(yīng)退還消費者相關(guān)費用。最終經(jīng)工作人員調(diào)解，經(jīng)營者同意退還5000元剩余費用，并一次性補償陳先生3000元。

　　消委會工作人員介紹，按照消費者權(quán)益保護法的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照與消費者的約定提供商品或者服務(wù)。經(jīng)營者擅自增加項目或者提高標準，消費者不認同的，由經(jīng)營者承擔(dān)由此增加的全部費用并承擔(dān)違約責(zé)任；擅自變更、減少項目或者降低標準的，消費者有權(quán)要求按原約定履行，確實無法履行的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退還相應(yīng)費用并承擔(dān)違約責(zé)任。該案中，經(jīng)營者未完成合同約定的教學(xué)課程，單方面擅自終止履行義務(wù)，構(gòu)成違約，理應(yīng)退還消費者相關(guān)費用并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

　　虛假“教研組長”侵害消費者知情權(quán)

　　廈門市的鄭先生，從“輕輕家教”APP上購買了“一對一”上門家教的課時，按照約定，聘請自稱為廈門某學(xué)?！霸踔胁坑⒄Z教研組組長”的甘老師擔(dān)任他孩子的英語家教老師，課程時間從2017年11月至2018年2月,課時費為一節(jié)250元、一次上2節(jié)，總計費用4000元。

　　課程培訓(xùn)期間，鄭先生的兒子經(jīng)歷了一次月考和一次期末考，但是，兒子的兩次考試成績不但沒有進步，還明顯下降了。鄭先生感覺不對勁，經(jīng)過多方面打探了解，該老師根本不是“輕輕家教”APP宣傳的廈門某學(xué)?！霸踔胁坑⒄Z教研組組長”。

　　“輕輕家教網(wǎng)存在虛假宣傳，授課老師的資質(zhì)與實際情況不符合，我要求退回學(xué)費，同時要求賠償。”鄭先生投訴說。

　　接訴后，廈門市消委會工作人員前往廈門輕輕家教辦公地點調(diào)查了解，并組織雙方進行現(xiàn)場調(diào)解。經(jīng)過調(diào)解，商家答應(yīng)給予消費者鄭先生退款4000元。

　　根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利?！钡诙龡l規(guī)定：“經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。”第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)?！陛p輕家教為達到業(yè)務(wù)推銷的目的，有意打出專家旗號，通過虛假宣傳，造成消費者在不知情的情況下作出了決定，從而導(dǎo)致消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)被侵害的事實發(fā)生，故消費者有權(quán)向經(jīng)營者主張退款。

　　消費維權(quán)　五條途徑可選擇

　　記者采訪獲悉，目前福建省教育培訓(xùn)機構(gòu)主要存在以下亂象：只重視臨時利益，教學(xué)質(zhì)量差，“一錘子交易”現(xiàn)象嚴重。一些沒有標準化教材、沒有課件及教學(xué)方法、沒有正規(guī)教師、沒有必備設(shè)備的非法培訓(xùn)機構(gòu)大量出現(xiàn)，不僅擾亂了市場秩序，而且極大影響培訓(xùn)教育行業(yè)的健康發(fā)展。這其中，師資匱乏是制約行業(yè)發(fā)展最主要的“瓶頸”。

　　省消委會有關(guān)人士提醒廣大家長，參加教育培訓(xùn)要有針對性，而且要理性選擇培訓(xùn)機構(gòu)，勿輕信廣告宣傳，注意核查培訓(xùn)主體資格和辦學(xué)資質(zhì)。在選擇培訓(xùn)機構(gòu)和課程時，一定要同培訓(xùn)機構(gòu)簽訂合法合規(guī)的協(xié)議，并將教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)時間、課時費用、資料費用、教師資質(zhì)、教學(xué)場地、退款條件、違約責(zé)任等內(nèi)容在協(xié)議上明確寫清楚，特別是對解除合同這一項要有相關(guān)約定和注明，并注意收集和保存培訓(xùn)機構(gòu)派發(fā)的招生簡章、宣傳單等，妥善保管好發(fā)票、學(xué)生證等相關(guān)依據(jù)，以便維護自身合法權(quán)益。

　　根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，解決類似消費爭議的途徑有5條，可由消費者自主選擇：一是與培訓(xùn)機構(gòu)經(jīng)營者協(xié)商解決；二是請求當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會調(diào)解；三是向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)行政部門申訴；四是根據(jù)與培訓(xùn)機構(gòu)經(jīng)營者達成的協(xié)議提請有關(guān)機構(gòu)仲裁；五是向人民法院提起訴訟。（記者　林智嵐）

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