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• 服務優(yōu)勢:維權(quán)為什么要選王海公司

? ? ? ?經(jīng)過幾天的發(fā)酵,西安奔馳女車主“哭訴維權(quán)”奔馳漏油事件持續(xù)升溫,車企處理問題的方式似乎讓網(wǎng)友們再次看到了自己曾經(jīng)的遭遇,瞬間引發(fā)了無數(shù)車主的共鳴,也讓消費者維權(quán)上升了新的高度。其實,質(zhì)量再好的商品,也不免偶爾出現(xiàn)問題。消費者并不苛求每次購買的商品都完美無瑕,而是期待遇到問題后,商家能夠給予足夠的重視并高效率地解決問題。

　　針對此次事件,中消協(xié)在京舉辦“推動解決汽車消費維權(quán)難座談會”,提出汽車經(jīng)銷四點意見。其中一點便是:“經(jīng)營者應當尊重消費者權(quán)益,誠信、快捷解決消費糾紛?！焙翢o疑問的是,事情在朝著有利于保護消費者權(quán)益的方向發(fā)展。

　　知識空白及認知盲區(qū)讓消費者維權(quán)頗感無力

　　很多時候,面對店大欺客的商家,個體消費者維權(quán)問題究竟在哪一環(huán)節(jié),汽車“三包”規(guī)定是如何在現(xiàn)實中跑偏的?“拔出蘿卜帶出泥”,一切問題都有待理清。

　　此次事件,全新車還沒出門就漏油,15天里協(xié)商方案出爾反爾,4S店背著當事人對外聲稱已經(jīng)和解……這不僅僅是車企本身對于消費者服務上的擦邊球,其中涉及到的很大的問題就是車主對質(zhì)保、延保領域知識空白與維權(quán)困難。我國《家用汽車產(chǎn)品維修更換退貨責任規(guī)定》,規(guī)定了“家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準),發(fā)動機、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的,消費者可以選擇免費更換發(fā)動機、變速器。但是很多消費者并不知情。

　　另外,很多4s在消費者不知情的情況下強制消費者購買延保,可以在授權(quán)的各個4S店使用;二是4S店提供的延保,相比廠家延保費用低,但一般限于車輛三大件及主要零部件質(zhì)保,而且只能在購買延保的4S店使用,在別人那里你買不到!質(zhì)保期內(nèi),你要是去別的店里換了機油,就沒有“三包”了。在如此強大的經(jīng)銷商面前,顧客的維權(quán)自然是不易。很多在質(zhì)保期內(nèi)都不能夠正常保修,何況出了質(zhì)保期?如果不是西安女車主高強的“維權(quán)意識”,不知道實際維權(quán)中有多少人仍舊會選擇忍氣吞聲,即便是想要維權(quán),仍舊是求救無門。

　　汽車延保服務,應為消費者維權(quán)筑起另一道防線。

　　這么多的問題存在,消費者的合法權(quán)益就真的沒辦法享受了嗎?從消費者的角度看,購買汽車延保服務后,只要車輛所發(fā)生的故障在延保范圍內(nèi),拖車費、維修零部件及人工費用都將由延保服務商來承擔。這樣就鎖定了用車成本,更不用為了圖一時低廉的維修費用,在非正規(guī)維修點修車。但目前很多延保機構(gòu)覆蓋的保修范圍非常有限。隨著80、90后消費主體的崛起,互聯(lián)網(wǎng)消費觀念成為主流,傳統(tǒng)汽車延保推廣不足、產(chǎn)品單一、霸王服務、價格高昂,都與主流消費群體的觀念相悖。

　　目前,大多數(shù)車企汽車延保服務基本最長都是兩年期。大部分汽車的使用壽命要遠遠高于 3 年或 60000 公里的里程,據(jù)艾瑞《2018 年中國汽車后市場在線服務白皮書》顯示,目前中國汽車平均車齡為 4.9 年,隨著使用時間和行駛里程的增加,汽車故障率不斷升高,維護修理就成了難題。一部新車到報廢,汽車的正常維修保養(yǎng)費用占到車價的 50%,而除了高昂的修理費,一些非正規(guī)維修場所的服務質(zhì)量也令人擔憂。那么,消費者的權(quán)利如何維護?

　　消費者要想得到一個有效的保障,必須要有一個服務商起到調(diào)和作用,站在車主的角度,與維修廠協(xié)調(diào)、對故障車輛進行合理拆卸,找到問題所在,確認責任后再將一系列出險單據(jù)交由保險公司賠付,而如此專業(yè)的事情,必須由專業(yè)的汽車延保公司來承擔,如此才能讓汽車延保向?qū)I(yè)化方向發(fā)展,才能讓消費者權(quán)利得到保障。

　　突破行業(yè)內(nèi)常規(guī)服務內(nèi)容,車娃娃實現(xiàn)為客戶服務零距離

　　車娃娃汽車延保服務突破常規(guī)汽車延保服務內(nèi)容,不僅僅為購買汽車延保服務的車主提供質(zhì)保期外的汽車延長保修服務,對于質(zhì)保期內(nèi)的車輛,為車主提供專業(yè)維權(quán)服務,專業(yè)法律顧問將一對一協(xié)助客戶講解車輛維修的認知盲區(qū)。例如:遇到經(jīng)營者不提供憑證,讓消費者難以取證;當產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題糾紛時,消費者在鑒定方面難以決策;經(jīng)營者推諉扯皮,導致消費者協(xié)商加難。為更好保障用戶權(quán)益,車娃娃擁有一支專業(yè)從事保險理賠、車輛維修的專家組成的理賠服務團隊,一對一幫助用戶解決理賠過程中的問題。故障屬于車娃娃延保范圍承保范圍,車娃娃將代替車主代理處理,車娃娃理賠不受地域限制,不限次數(shù)的同品牌全國4S店的維修服務。并提前為用戶墊付維修費用、檢測費用,人工費用,最快一小時完成理賠。用戶再無需擔心和保險公司之間復雜的交涉、維修質(zhì)量不能保證等各種問題。真正解決了消費者的燃眉之急,真正做到了讓汽車延保省錢、省心、省事、保值,才是給予消費者最大的保障。車娃娃的理賠服務已經(jīng)成為了行業(yè)標桿,不僅僅收到客戶“一諾千金,貼心服務”的錦旗,其理賠速度也成為了行業(yè)學習的榜樣?！邦櫩椭辽稀睆膩聿皇且痪淇斩吹目谔?而必須落實在企業(yè)經(jīng)營管理的每個細節(jié)當中。未來,車娃娃也將進一步在這個千億級市場下做好汽車理賠服務,用心傾聽消費者心聲、積極維護消費者權(quán)益,用心服務的理念必將迅速打開全國市場,促進國內(nèi)汽車延保的快速發(fā)展。

(北國網(wǎng))

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