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• 服務(wù)優(yōu)勢(shì):維權(quán)為什么要選王海公司

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? ? ? 花66萬元買了一輛奔馳新車，可車還沒開出門就發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油，與4S店多次交涉卻協(xié)商未果，西安一女車主無奈坐在引擎蓋上哭訴維權(quán)。她的經(jīng)歷引出一系列購(gòu)車維權(quán)問題，那么，購(gòu)車過程中究竟有多少風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者應(yīng)如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？

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購(gòu)車前

了解風(fēng)險(xiǎn)從何而來

? ? ?在商品買賣流通過程中，消費(fèi)者往往處于弱勢(shì)地位，尤其是在如汽車買賣等行業(yè)，專業(yè)水平較高，技術(shù)性較強(qiáng)，多數(shù)消費(fèi)者并不具備與銷售者對(duì)等的相關(guān)知識(shí)，難以規(guī)避購(gòu)車風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)了解，常見的購(gòu)車風(fēng)險(xiǎn)主要有以下幾種：

? ? 一是新車存在質(zhì)量問題，如還沒出4S店大門就發(fā)現(xiàn)新車發(fā)動(dòng)機(jī)漏油、剛買了幾天的新車突然在高速路上亮起“加注機(jī)油”的警示燈……新車質(zhì)量安全事件時(shí)有發(fā)生，但是在汽車銷售行業(yè)，銷售者與消費(fèi)者之間普遍存在較為嚴(yán)重的信息不對(duì)等現(xiàn)象。尤其在質(zhì)量檢驗(yàn)方面，消費(fèi)者難以憑一己之力獲取真實(shí)結(jié)果，極易落入一些不良銷售者的圈套中，這在侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的同時(shí)，也侵犯了公平交易權(quán)。

? ? ? 二是購(gòu)車價(jià)款問題。隨著西安女車主坐在引擎蓋上哭訴維權(quán)事件在社交網(wǎng)站不斷發(fā)酵，其維權(quán)歷程也備受關(guān)注。很快，“金融服務(wù)費(fèi)”等名詞浮出水面，汽車銷售行業(yè)的不規(guī)范收費(fèi)也成為網(wǎng)友關(guān)注的焦點(diǎn)之一。不少買過車的消費(fèi)者都反映，在貸款買車時(shí)曾向4S店支付過不明不白的費(fèi)用，該現(xiàn)象也引起相關(guān)監(jiān)管部門的注意。

? ? 三是“霸王條款”問題。銷售者與消費(fèi)者簽訂的購(gòu)車合同，一般都是銷售方的格式條款，雖然在購(gòu)車過程中雙方可以達(dá)成合意修改條款，但一般消費(fèi)者缺乏修改合同、維護(hù)權(quán)益的法律意識(shí)。這一情形使得銷售者有機(jī)會(huì)制定更有利于自己的購(gòu)車合同，如在合同中約定如果車輛有質(zhì)量問題，可以返廠修理，但不提供換車或者退款的服務(wù)；如果車輛沒有在賣方指定地點(diǎn)維修，無論出現(xiàn)何種問題都由消費(fèi)者自行承擔(dān)責(zé)任等，“霸王條款”由此而來。一旦雙方簽訂了此種購(gòu)車合同，若車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題，銷售者一定會(huì)以此為由拒絕承擔(dān)責(zé)任。

購(gòu)車時(shí)

析清責(zé)任無懼陷阱

? ? ?首先，汽車銷售者負(fù)有保證車輛質(zhì)量安全的義務(wù)。俗稱“汽車三包法規(guī)”的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》規(guī)定了銷售者的“三包責(zé)任”，即視車輛質(zhì)量情況，銷售者應(yīng)當(dāng)依法包修、包換、包退。例如家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，一旦出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂或者燃油漏油等嚴(yán)重問題，消費(fèi)者可以要求銷售者免費(fèi)更換或者退貨。另外，如果車輛因質(zhì)量問題需修理超過5天，銷售者應(yīng)為消費(fèi)者提供備用車或者適當(dāng)交通費(fèi)用補(bǔ)償。我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十四條也規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依法要求經(jīng)營(yíng)者履行退貨、更換、修理等義務(wù)。因此，消費(fèi)者在購(gòu)車前后一定要細(xì)心檢查車輛質(zhì)量安全，必要時(shí)可請(qǐng)專業(yè)人士幫忙鑒定。

? ? ?其次，汽車銷售者在售車時(shí)有提供購(gòu)物憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)。4S店索要的每一筆費(fèi)用都應(yīng)當(dāng)有法律依據(jù)和收費(fèi)憑證，消費(fèi)者購(gòu)車前一定要晰清價(jià)款明細(xì)，付款后保留好全部購(gòu)車憑證。不少4S店為了提高汽車銷售量及利潤(rùn)，在降低貸款利率的同時(shí)向貸款買車的車主額外收取一筆稱為“金融服務(wù)費(fèi)”的費(fèi)用，這一收費(fèi)項(xiàng)目竟成為售車時(shí)的“潛規(guī)則”。2017年國(guó)家相關(guān)部委在規(guī)范“現(xiàn)金貸”業(yè)務(wù)時(shí)就明確提出，各類機(jī)構(gòu)向借款人收取的綜合資金成本應(yīng)統(tǒng)一折算為年化形式，各項(xiàng)貸款條件以及逾期處理等信息應(yīng)在事前全面公開披露，向借款人提示相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。因此該筆“金融服務(wù)費(fèi)”沒有法律依據(jù)，4S店無權(quán)收取。另外，為有效保護(hù)自己的合法權(quán)益，消費(fèi)者切記要留存好一切購(gòu)車憑證，一旦發(fā)現(xiàn)汽車質(zhì)量安全問題或者銷售者違規(guī)收費(fèi)問題，購(gòu)買憑證都是維權(quán)的有力依據(jù)。

? ? ?最后，銷售者有如實(shí)向消費(fèi)者介紹其所出售的商品或者服務(wù)的義務(wù)。若在銷售過程中存在欺詐，銷售者將嚴(yán)重危害消費(fèi)者的合法權(quán)益，因此國(guó)家法律規(guī)定了銷售者存在欺詐行為的“三倍賠償”責(zé)任。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品或服務(wù)的價(jià)款的三倍。因此，消費(fèi)者在購(gòu)車過程中若發(fā)現(xiàn)異常，可以要求銷售者作出合理解釋或者向?qū)I(yè)人士咨詢情況，避免踏入欺詐陷阱。一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方在提供商品或者服務(wù)時(shí)通過欺詐的方式侵害自己的合法權(quán)益，可以依法要求其承擔(dān)三倍于所付價(jià)款的賠償責(zé)任。

購(gòu)車后

依法理性維權(quán)

? ? ?近年來，隨著汽車銷售量的攀升，與之相關(guān)的爭(zhēng)議糾紛也隨之而來。從近期維權(quán)熱點(diǎn)事件來看，多數(shù)消費(fèi)者是通過類似西安女車主那種“撒潑式維權(quán)”或者利用“網(wǎng)絡(luò)壓力”的方式來維護(hù)自己的合法權(quán)益。

? ? 實(shí)際上，我國(guó)為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序制定了相應(yīng)的法律法規(guī)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第七條規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受侵犯的權(quán)利。因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。熟悉相關(guān)法律知識(shí)有助于我們避開消費(fèi)陷阱，在遇到侵權(quán)問題時(shí)有效維權(quán)。

? ? ?首先，消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí)遭遇侵權(quán)行為一定要盡快協(xié)商，尋求最快速有效的解決方案，避免汽車超過“三包”期限導(dǎo)致維權(quán)更加困難。

? ? 其次，在與汽車銷售者溝通無果時(shí)，消費(fèi)者可以及時(shí)尋求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織的幫助，或者向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理部門反映相關(guān)情況，督促銷售者承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

? ? ?最后，如果以上途徑仍不能解決問題，消費(fèi)者可根據(jù)購(gòu)車協(xié)議申請(qǐng)仲裁，或者依法向人民法院提起民事侵權(quán)之訴，通過法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。

（作者單位：北京市石景山區(qū)人民法院）

服務(wù)范圍

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