生活維權(quán)要投訴“12315”一號搞定_消費(fèi)者維權(quán)
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????□大河報·大河客戶端記者楊書貞
????本報訊更便捷!生活維權(quán)要投訴,6月1日起,河南人可“一號搞定”。
????5月29日,記者從省市場監(jiān)管局獲悉,我省市場監(jiān)管部門將于6月1日起,對原工商“12315”、質(zhì)監(jiān)“12365”、食藥監(jiān)“12331”、物價“12358”、知識產(chǎn)權(quán)“12330”五個投訴舉報熱線平臺統(tǒng)一整合為“12315”熱線平臺,實現(xiàn)“12315”一個號碼對外服務(wù),進(jìn)一步暢通投訴舉報渠道,維護(hù)消費(fèi)者和市場主體的合法權(quán)益。
????省市場監(jiān)管局相關(guān)工作人員介紹,6月1日起,只要撥打“12315”熱線,系統(tǒng)會通過語音導(dǎo)航提示消費(fèi)者按鍵直通所屬投訴領(lǐng)域,免去消費(fèi)者分別撥號的麻煩。“一號鏈接5個平臺,消費(fèi)者撥打12315后,根據(jù)語音導(dǎo)航進(jìn)行按鍵選擇,分轉(zhuǎn)到對應(yīng)業(yè)務(wù)平臺。12月底前是個過渡期,過了12月,連按鍵分轉(zhuǎn)也不用了,就是直接撥通?!?/p>
????記者了解到,整合建設(shè)12315行政執(zhí)法體系,是市場監(jiān)管部門進(jìn)一步深化“放管服”改革,以及市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法改革的重要舉措。“五線”整合建設(shè)工作分兩個階段:在2019年過渡期內(nèi),主要實現(xiàn)“一號對外、多線并號、集中接聽、各級承辦、部門依責(zé)辦理”;12月底前,整合五條熱線原有投訴舉報平臺到全國12315平臺,全國各級市場監(jiān)管部門統(tǒng)一使用全國12315平臺。2020年,依托全國12315平臺,逐步完善市場監(jiān)管投訴舉報受理熱線和平臺,建成全國統(tǒng)一、權(quán)威高效、上下五級貫通的12315行政執(zhí)法體系,實現(xiàn)“一號對外、集中管理、便民利企、高效執(zhí)法”工作機(jī)制。
????采訪中,記者撥打“12315”嘗試,電話即語音提示“消費(fèi)維權(quán)請按1、質(zhì)量監(jiān)管請按2、食品藥品監(jiān)管請按3、物價監(jiān)管請按4、知識產(chǎn)權(quán)監(jiān)管請按5、人工服務(wù)請按0”?!澳壳跋到y(tǒng)已經(jīng)在試運(yùn)行。”工作人員告訴記者。
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