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李佳去某汽車銷售服務公司準備買車,本想全款購買,銷售員卻極力推薦他采用分期付款方式,李佳想想這么低的貸款利息挺劃算,就同意了。而當李佳支付了首付款、購置稅、保險費后,銷售員提出還有5000元的金融服務費,李佳按照銷售員的要求向其微信收款賬戶轉(zhuǎn)了5000元。

然而,李佳事后在辦理保險續(xù)保手續(xù)的時候,才意外得知車輛在賣給自己前曾出過險。原來自己購買是一輛試駕試乘車,且發(fā)生過事故。李佳認為自己被騙了,便向法院起訴,要求撤銷購車合同,由某汽車銷售服務有限公司向其返還購車款,并支付購車款3倍的賠償金。

問:購置新車的欣喜,變成了被欺騙的郁悶,李佳能撤銷合同,追回自己的購車款嗎?

答:根據(jù)合同法的相關規(guī)定,一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危,使對方在違背真實意思的情況下訂立的合同,受損害方有權請求人民法院或者仲裁機構變更或者撤銷。而民法意義上的“欺詐行為”,是指一方當事人故意告知對方虛假情況,或者故意隱瞞真實情況,誘使對方當事人作出錯誤意思表示的行為。本案中,李佳向商家購買的是新車,而商家出售的卻是用于試乘試駕的車輛,不符合“通常理解意義”上新車的概念,車輛在試乘試駕的過程中還發(fā)生過碰撞事故,進行了局部維修。這些重要信息會影響消費者的購買選擇,屬于消費者知情權的范圍,商家應當如實告知消費者,但是售車公司卻故意隱瞞了真實情況,使李佳陷入了錯誤認識,作出了不真實的意思表示,購買了不符合約定的車輛,售車公司的行為已經(jīng)構成欺詐。因此,李佳可以撤銷購車合同,合同撤銷后李佳因合同取得的車輛返還給商家,商家將購車款返還給李佳。

問:李佳能要求購車款3倍的賠償金嗎?

答:根據(jù)消費者權益保護法的規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍。李佳為生活消費目的購買車輛,屬于消費者；某汽車銷售服務公司故意隱瞞了車輛是發(fā)生過事故的試乘試駕車輛的事實,構成欺詐,李佳有權按照消費者權益保護法的規(guī)定向其主張購車款3倍的賠償金。

問:消費者購買車輛的過程中,如果認為商家收取的服務費不合理,可以要求退還嗎?

答:車輛買賣過程中,常見經(jīng)銷商先用不真實的低價招攬客戶,后以金融服務費、出庫費、上牌費、續(xù)保保證金等名目收取高額費用以獲取利潤。以金融服務費為例,消費者有權選擇全款或者分期購買車輛,經(jīng)銷商極力誘導其辦理分期購買手續(xù),事前沒有告知收費項目及金額,待消費者支付首付款后再通知,使得消費者不得不支付金融服務費,同時,銀行類金融機構并未向消費者收取金融服務費,汽車經(jīng)銷商的合法經(jīng)營范圍亦不包括金融代辦資質(zhì),其收費也并未提供任何相應服務。

根據(jù)消費者權益保護法的規(guī)定,首先,消費者享有知情權,即知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利；其次,消費者享有自主選擇權,即自主選擇商品或者服務的權利；再次,消費者享有公平交易權,即消費者在購買商品或者接受服務時,有權獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。經(jīng)營者如果沒有明碼標價,沒有事前告知收費項目、標準及金額,涉嫌侵犯消費者知情權；如果誘導或者捆綁、強制交易,涉嫌侵犯消費者自主選擇權；如果商家沒有授權或約定,且未能提供等價服務,其并無收費的依據(jù)。

因此,消費者需要警惕,如果發(fā)現(xiàn)支付的費用沒有書面約定、沒有發(fā)票,商家沒有授權文件,也沒有提供相應服務,卻要求收取現(xiàn)金,或者轉(zhuǎn)賬給無關的企業(yè)或者個人,則這可能是不合理、不合規(guī)的收費,可以拒絕支付或要求退還。

(作者單位:北京市海淀區(qū)人民法院)

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