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? ? 消費(fèi)侵權(quán)，估計(jì)每個(gè)人都遭遇過，提及“挨宰”往事，很多人可謂一把辛酸淚。而本期文章打假么要為您講述有關(guān)常用日用品維權(quán)方法的購物維權(quán)小知識(shí)。一、通常的做法

1. 購買了質(zhì)量不好的商品

? ? ?首先應(yīng)該攜商品和有關(guān)票據(jù)到商店去交涉，說明情況。一般說，如果購買商品的時(shí)間不長，商店都會(huì)按照國家有關(guān)規(guī)定，或修、或換、或退。在交涉過程中，如果柜臺(tái)的售貨員不能恰當(dāng)處理此事，可向商店負(fù)責(zé)人反映，如該商店負(fù)責(zé)人也不能正確處理，還可找商店的上級(jí)主管部門。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，這樣做以后，一般問題均可得到合理解決。

? ? ?如果與商店交涉無效，向其上級(jí)主管部門反映也無用，消費(fèi)者可繼而向技術(shù)監(jiān)督部門、工商行政管理部門反映，這些部門是專門負(fù)責(zé)商品質(zhì)量的監(jiān)督管理工作的，他們會(huì)幫助你盡快解決問題。如果你覺得向政府部門反映不方便，也可以直接向消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映。消費(fèi)者協(xié)會(huì)是消費(fèi)者自己的組織，對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者利益，指導(dǎo)群眾消費(fèi)，促進(jìn)社會(huì)主義商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，是他們的本職。你向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，消費(fèi)者協(xié)會(huì)將義不容辭地幫助你解決受損害的問題。

? ? ?如果消費(fèi)者覺得自己受到的損害重大，也可以直接向人民法院起訴，通過法律程序解決問題。

2. 購買了假冒商品

? ? ?遇到這種情況不要著急，可攜帶假冒商品及有關(guān)票據(jù)，到國家技術(shù)監(jiān)督部門或工商行政管理部門反映，請他們調(diào)查處理，幫助你追回?fù)p失的貨款。如果是懷疑自己購買了假冒商品，那就要先請上述兩個(gè)部門的有關(guān)專家或真品生產(chǎn)廠家?guī)椭b別，確定是假冒商品后再作處理。如果當(dāng)?shù)匾殉闪⒘讼M(fèi)者協(xié)會(huì)，消費(fèi)者也可直接向消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映，請他們幫助鑒定、調(diào)查，使制售假冒商品的行為及時(shí)得到制止。總之，消費(fèi)者如果發(fā)覺自己購買了假冒商品，一定不要自認(rèn)倒霉，要及時(shí)向有關(guān)部門舉報(bào)，這樣就可以使假冒商品沒有立足之地，既維護(hù)了廣大消費(fèi)者的利益，也維護(hù)了社會(huì)正常的經(jīng)濟(jì)秩序。

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▲被查出的假煙

二、法律途徑

? ? ?根據(jù)我國目前的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《民法通則》、《合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)維權(quán)的幾種主要途徑。

1. 協(xié)商解決

? ? ?消費(fèi)者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，就與爭議有關(guān)的問題進(jìn)行協(xié)商，在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，通過直接對話擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決的活動(dòng)。消費(fèi)者權(quán)益爭議的協(xié)商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費(fèi)者還是對經(jīng)營者，它都不失為一種理想的途徑。事實(shí)上，日常生活中大量的消費(fèi)者權(quán)益爭議都是通過這種方式解決的。

2. 投訴、調(diào)解、起訴

? ? ?消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議后，可以請求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織調(diào)解，要求保護(hù)其合法權(quán)益。

? ? ?消費(fèi)者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。但無論采取哪種形式，都要講清楚以下內(nèi)容：一是投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、郵政編碼等。二是被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。三是購買商品的時(shí)間、品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等。四是受損害的具體情況、發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)間及與經(jīng)營者交涉的經(jīng)過等。五是購物憑證、保修卡、約定書復(fù)印件等。

? ? ?消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后，可以請求政府有關(guān)行政部門依行政程序解決爭議，與其他爭議解決途徑相比，申訴具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。

? ? ?消費(fèi)者向有關(guān)行政部門提出申訴后，如果與經(jīng)營者協(xié)商和解，達(dá)成和解協(xié)議的，可以撤回申訴，請求有關(guān)行政部門根據(jù)和解協(xié)議作出調(diào)解書。如果與經(jīng)營者達(dá)成仲裁協(xié)議，可以撤回申訴，向仲裁機(jī)構(gòu)提請仲裁。如果想通過法律途徑解決，可以撤回申訴，向人民法院提起訴訟。

? ? ?通過消委會(huì)投訴途徑維權(quán)，只能在《消法》賦予消委會(huì)“調(diào)解”的職能下進(jìn)行，調(diào)解是建立在消費(fèi)者、經(jīng)營者雙方自愿的基礎(chǔ)上的進(jìn)行的，不具有強(qiáng)制力，如果廠家或商家堅(jiān)決不愿意按法律賠償，消委會(huì)唯有終止調(diào)解，或向媒體披露有關(guān)的違法經(jīng)營行為。消費(fèi)者一定要按法律主張賠償?shù)模蛇M(jìn)一步通過法院訴訟的方式。

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▲焚燒假冒偽劣商品

三、國家對銷售假冒偽劣產(chǎn)品的處罰有何法律法規(guī)？

1、民事責(zé)任請參閱如下規(guī)定：

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

? ? 第五十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

? ? 經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

? ? ?第五十六條 經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以50萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：

（一）提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的；

（二）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；

（三）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；

（四）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產(chǎn)日期，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的；

（五）銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的；

（六）對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的；

（七）拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的；

（八）對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；

（九）侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的；

（十）法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形。

? ? ?經(jīng)營者有前款規(guī)定情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會(huì)公布。

? ? ?第五十七條 經(jīng)營者違反本法規(guī)定提供商品或者服務(wù)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》

? ? 《產(chǎn)品質(zhì)量法》第22條規(guī)定：消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題，向產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者查詢；向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門、工商行政管理部門及有關(guān)部門申訴，接受申訴的部門應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理。第23規(guī)定：保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)組織可以就消費(fèi)者反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題建議有關(guān)部門負(fù)責(zé)處理，支持消費(fèi)者對因產(chǎn)品質(zhì)量造成的損害向人民法院起訴。第 40條規(guī)定：售出產(chǎn)品不合格時(shí)銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。第47條規(guī)定了因產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生民事糾紛當(dāng)事人的糾紛解決辦法。

? ? 第四十九條　生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品的，責(zé)令停止生產(chǎn)、銷售，沒收違法生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，并處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品（包括已售出和未售出的產(chǎn)品，下同）貨值金額等值以上三倍以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

? ? 第五十條　在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的，責(zé)令停止生產(chǎn)、銷售，沒收違法生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，并處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品貨值金額百分之五十以上三倍以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

《中華人民共和國食品安全法》

? ? ?第一百四十八條 消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)實(shí)行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營者追償。

? ? 生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會(huì)對消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。

第一百四十九條 違反本法規(guī)定，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

2、刑事責(zé)任請參閱如下規(guī)定：

《中華人民共和國刑法》

? ? ?第一百四十條　生產(chǎn)者、銷售者在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，銷售金額五萬元以上不滿二十萬元的，處二年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金；銷售金額二十萬元以上不滿五十萬元的，處二年以上七年以下有期徒刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金；銷售金額五十萬元以上不滿二百萬元的，處七年以上有期徒刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金；銷售金額二百萬元以上的，處十五年有期徒刑或者無期徒刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金或者沒收財(cái)產(chǎn)。

? ? ? ?第一百四十九條　生產(chǎn)、銷售本節(jié)第一百四十一條至第一百四十八條所列產(chǎn)品，不構(gòu)成各該條規(guī)定的犯罪，但是銷售金額在五萬元以上的，依照本節(jié)第一百四十條的規(guī)定定罪處罰。

? ? ?生產(chǎn)、銷售本節(jié)第一百四十一條至第一百四十八條所列產(chǎn)品，構(gòu)成各該條規(guī)定的犯? ? 罪，同時(shí)又構(gòu)成本節(jié)第一百四十條規(guī)定之罪的，依照處罰較重的規(guī)定定罪處罰。

? ? ?第一百五十條　單位犯本節(jié)第一百四十條至第一百四十八條規(guī)定之罪的，對單位判處罰金，并對其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依照各該條的規(guī)定處罰。

? ? 最后要提醒各位的是，維權(quán)的前提是要確認(rèn)產(chǎn)品存在假冒偽劣等問題，這一步可以尋求政府工商、質(zhì)檢部門或者檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)或者生產(chǎn)廠家，確認(rèn)以后才能進(jìn)一步維權(quán)或者索要懲罰性賠償金哦。

? ? ?打假么——正規(guī)商標(biāo)維權(quán)調(diào)查企業(yè)，合法維權(quán)，依法打假。協(xié)助執(zhí)法部門共同打擊假冒產(chǎn)品，最大限度保護(hù)消費(fèi)者和權(quán)利人利益，如果您對維權(quán)行業(yè)感興趣，歡迎加入“打假么”團(tuán)隊(duì)，如果您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商標(biāo)侵權(quán)線索，請聯(lián)系我們。

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