三只松鼠聲明中控訴拼多多平臺出現(xiàn)大量非三只松鼠授權(quán)商品銷售，嚴(yán)重侵犯了三只松鼠知識產(chǎn)權(quán)，將予以維權(quán)。


對此，拼多多方面回應(yīng)表示：2017年底，三只松鼠正式以官方旗艦店的方式入駐拼多多，截至目前，三只松鼠于拼多多的品牌專賣店依舊在售。今年的“雙（er）十（xuan）一”比去年提前了10天，電商行業(yè)“讓天下沒有難做的生意”尚未實(shí)現(xiàn)，但形勢比人強(qiáng)。


雖未挑明，但拼多多筆鋒所指，不言而喻。
既然三只松鼠與拼多多口徑不一，各執(zhí)一詞，到底誰在說謊？
三只松鼠：實(shí)名diss拼多多


事件起始，三只松鼠官方微博10月1日晚8點(diǎn)發(fā)表微博。全文如下：

聲明

國慶假期期間，我司發(fā)現(xiàn)在拼多多平臺出現(xiàn)大量非我司授權(quán)商品銷售，為維護(hù)每一位主人的合法權(quán)益，本公司特聲明如下：

1、三只松鼠未在拼多多開設(shè)官方旗艦店，且從未授權(quán)任何經(jīng)銷商及店鋪在拼多多進(jìn)行售賣。當(dāng)前拼多多平臺上的品牌為三只松鼠的商品來源渠道不明，亦無法提供售后服務(wù)，無法對主人的權(quán)益予以保障，強(qiáng)烈建議主人通過三只松鼠官方渠道進(jìn)行購買。


2、拼多多平臺上的非我司授權(quán)商品已嚴(yán)重侵犯了三只松鼠知識產(chǎn)權(quán)，我司近日將會委托專業(yè)律師團(tuán)隊(duì)對此類行為予以維權(quán)。


最后，感謝每一位主人一直以來對松鼠支持，松鼠將定不負(fù)主人期望，持續(xù)為每一位主人提供安全且健康的零食！


三只松鼠股份有限公司


二〇一九年十月一日


三只松鼠一上來就放大招，言辭毫不留情，“渠道不明”“嚴(yán)重侵犯”“予以維權(quán)”等字眼控訴拼多多。


拼多多：“新消費(fèi)”與“新零售”之爭


針對三只松鼠的突然發(fā)難，拼多多如何回應(yīng)？


拼多多回應(yīng)全文


1、充分理解商家在10月1日晚8：00舉國歡慶，煙花絢爛之時(shí)，被迫發(fā)布聲明說自己在拼多多平臺上銷售的產(chǎn)品“未經(jīng)授權(quán)”，壓力必然已經(jīng)山大。


2、今年雙（er）十（xuan）一比去年提前10天“打響”，說明今年火爆程度異于常年，請各方仔細(xì)甄別，公關(guān)公司謹(jǐn)慎投放。拼多多認(rèn)為雙十一理應(yīng)成為購物者和商家的消費(fèi)季，而不應(yīng)該成為輿情的嘉年華。


3、如果拼多多平臺短期面臨的困難越多，遭遇二選一力度越大，反而正證明平臺的方向越正確?！捌栈?、人為先、更開放”為代表的“新消費(fèi)思想”，與利用資金和優(yōu)勢市場地位對品牌商線上線下渠道整合管控以謀取平臺利益最大化的“新零售主義”未來必然處在長期博弈之中，而其中最大的受益人恰恰是普通消費(fèi)者。


4、已施行的《電子商務(wù)法》明確規(guī)定，“電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段，對平臺內(nèi)經(jīng)營者在平臺內(nèi)的交易、交易價(jià)格以及與其他經(jīng)營者的交易實(shí)行不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件?！?br />

法律這樣規(guī)定，說明在電商行業(yè)“讓天下沒有難做的生意”尚未實(shí)現(xiàn)，但形勢比人強(qiáng)。


拼多多官方回應(yīng)三只松鼠輕描淡寫，筆鋒一轉(zhuǎn)便把戰(zhàn)火引到了電商平臺之爭，并提出“新消費(fèi)思想”概念對標(biāo)競爭對手的“新零售主義”，并旗幟鮮明反對“二選一”，含沙射影矛頭指向其他電商平臺。


三只松鼠官方客服：未經(jīng)歷“二選一”


對于拼多多的回應(yīng)，記者撥通了三只松鼠官方客服的電話。


記者：拼多多平臺上售賣的三只松鼠產(chǎn)品是正品嗎？


三只松鼠官方客服：我們并未在拼多多平臺上開店，所以并不保證拼多多平臺上售賣的三只松鼠產(chǎn)品是正品。


記者：拼多多發(fā)聲明說2017年底三只松鼠就正式以官方旗艦店的方式入駐拼多多，對此，您這怎么回復(fù)？


三只松鼠官方客服：幾年前我們的確給拼多多授權(quán)賣三只松鼠產(chǎn)品，但是那是以前，現(xiàn)在授權(quán)時(shí)間早已結(jié)束了。


記者：既然授權(quán)時(shí)間早已結(jié)束，為何不提早發(fā)出聲明，而是在現(xiàn)在以官微的方式發(fā)布聲明？


三只松鼠官方客服：因?yàn)榻┤兆?，三只松鼠頻頻收到用戶投訴反饋，說是在其他我司未授權(quán)的平臺買到假貨，為了維護(hù)品牌形象，故此時(shí)間點(diǎn)發(fā)出聲明。


記者：除了三只松鼠授權(quán)的官方旗艦店，在天貓、淘寶、京東等電商平臺也有很多小店鋪售賣三只松鼠產(chǎn)品，對此，三只松鼠是什么態(tài)度？


三只松鼠官方客服：這種情況確實(shí)存在，我們也很頭疼，首先我們不保證這些店鋪所售商品真?zhèn)?，也不清楚它們的進(jìn)貨渠道，我們也和天貓、京東等在溝通，希望能找到一個(gè)解決問題的辦法。


記者：拼多多聲明表示品牌方在“雙十一”前“被迫”發(fā)“站隊(duì)聲明”，是被電商平臺“二選一”，對此，三只松鼠如何回復(fù)？


三只松鼠官方客服：并沒有。


拼多多官方客服：我們不清楚


與三只松鼠官方客服聊完后，帶著疑問，記者又撥通了拼多多官方客服的電話。


記者：拼多多平臺上的三只松鼠2號店售賣商品是正品嗎？


拼多多官方客服（官網(wǎng)）：您可以通過看評論和銷量具體自己判斷一下。


記者：你不知道是不是正品，是嗎？


拼多多官方客服（官網(wǎng)）：我是一線客服，并不了解。


既然電話客服不了解，記者（ID：daxiongfan）又在拼多多APP上找到拼多多官方客服進(jìn)行溝通。


記者：三只松鼠2號店售賣商品都是正品嗎？


拼多多官方客服（平臺）：平臺對于售假行為絕不姑息，若商家存在售假情況一旦核實(shí)成立將進(jìn)行嚴(yán)懲。


記者：三只松鼠官方微博聲明沒授權(quán)給拼多多，三只松鼠2號店是三只松鼠的店嗎？


拼多多官方客服（平臺）：您的問題需要反饋對應(yīng)部門確認(rèn)核實(shí)，您可以放心購買，購買后商品有什么問題，為您核實(shí)處理。


記者：核實(shí)完了能給我回復(fù)嗎？


拼多多官方客服（平臺）：請后續(xù)關(guān)注平臺的商家動(dòng)態(tài)。


拼多多官方客服的回應(yīng)還是沒解決問題，我們又聯(lián)系到拼多多三只松鼠2號店店鋪。


記者：您好！


三只松鼠2號店：親，店鋪正在休息哦，暫時(shí)無法回復(fù)您，客服上班后會主動(dòng)聯(lián)系您~謝謝您的理解。


拼多多內(nèi)部人士：受傷最大的是商家


與拼多多各平臺的官方客服溝通未果，記者（ID：daxiongfan）聯(lián)系到了一位拼多多內(nèi)部人士M。


記者：三只松鼠官方微博聲明維權(quán)事件，拼多多對這個(gè)事件是如何定性的？


M：這個(gè)事兒其實(shí)就是“二選一”，屬于平臺之爭，商家被迫“二選一”，其實(shí)整件事情里商家是最慘的，受損利益最多。


記者：我們發(fā)現(xiàn)拼多多多次提到“二選一”的概念，其他電商平臺也沒有正面回應(yīng)過這類問題，你們?nèi)绾沃獣陨碳冶黄脚_“二選一”了呢？


M：“二選一”這個(gè)詞其實(shí)并不是拼多多造出來的，這事兒很早之前就有先例。之前京東跟阿里，那段時(shí)間“二選一”打得也非常兇，而從去年“雙十一”到現(xiàn)在，大大小小的“二選一”就沒停過。今年618前夕，美的、九陽、蘇泊爾先后發(fā)表聲明稱將關(guān)閉拼多多旗艦店，近日，三只松鼠、韓后又相繼發(fā)微博聲明維權(quán)。這些品牌正品在拼多多銷售超過數(shù)十萬件，沒理由放棄拼多多。


記者：有觀點(diǎn)認(rèn)為拼多多把這個(gè)事件強(qiáng)行提高到電商平臺之爭的高度，是為了示弱博同情心，對此拼多多如何回應(yīng)？


M：去年拼多多的商家剛被“二選一”的時(shí)候，我們站出來發(fā)聲，包括拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達(dá)達(dá)也在朋友圈發(fā)聲?？赡芎芏嗳藭X得拼多多有那種被害妄想癥，但是這個(gè)東西確實(shí)是出現(xiàn)了一年了，而且案例在不斷增加。


記者：回到事件本身，三只松鼠表示未給拼多多平臺授權(quán)售賣商品，而拼多多則聲明2017年底三只松鼠就已經(jīng)授權(quán)給拼多多。三只松鼠究竟在拼多多平臺上是否有授權(quán)？授權(quán)合同在期嗎？


M：這個(gè)事兒其實(shí)很難說，中間有品牌商、渠道商、二級渠道、三級渠道等多方利益糾纏，利益的鏈條很長，說多了可能對商家不利，或者對分銷商不利。這個(gè)觸碰的利益方較多，可能比較難回答。


結(jié)語


三只松鼠官方微博維權(quán)聲明看起來是與拼多多的商業(yè)糾紛，實(shí)則是“雙十一”的前夜電商江湖中的暗流涌動(dòng)噴發(fā)之始。


而拼多多的回應(yīng)并不針對三只松鼠，而是直接說“在電商行業(yè)‘讓天下沒有難做的生意’尚未實(shí)現(xiàn)”，指向何方，不言而喻。