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根據(jù)以往記錄，每年“雙11”電商狂歡節(jié)后都是消費(fèi)投訴的高發(fā)期，投訴熱點(diǎn)主要集中在電子產(chǎn)品、服裝鞋帽、家用電器、食品保健品等領(lǐng)域。近日，山東省曲阜市工商局提醒消費(fèi)者，擦亮雙眼理性消費(fèi)。
中國(guó)消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊??? 根據(jù)以往記錄，每年“雙11”電商狂歡節(jié)后都是消費(fèi)投訴的高發(fā)期，投訴熱點(diǎn)主要集中在電子產(chǎn)品、服裝鞋帽、家用電器、食品保健品等領(lǐng)域。近日，山東省曲阜市工商局提醒消費(fèi)者，擦亮雙眼理性消費(fèi)。

先看商家資格。不同電商平臺(tái)對(duì)入住商家要求不同，比如淘寶網(wǎng)允許個(gè)人用戶開設(shè)網(wǎng)店;天貓網(wǎng)僅允許企業(yè)開設(shè)網(wǎng)店;京東分為自營(yíng)和第三方網(wǎng)店。消費(fèi)者選擇有資質(zhì)的網(wǎng)店，可以降低買到假冒偽劣商品的概率，發(fā)生糾紛后也能迅速找到賣家。

別讓價(jià)格蒙住眼。有些商家動(dòng)不動(dòng)就打出“全年最低”“跳樓價(jià)”“秒殺價(jià)”忽悠消費(fèi)者，看似優(yōu)惠不小，實(shí)際上用了報(bào)價(jià)翻番再打折的伎倆，算起來并不便宜。消費(fèi)者一定要貨比三家。

先聊明白再付款。有些商家對(duì)產(chǎn)品夸大其詞，進(jìn)行虛假宣傳，等貨到之后才發(fā)現(xiàn)實(shí)物與網(wǎng)上根本不是一回事;有些商家宣稱“全網(wǎng)銷量第一”，甚至“刷單”吸引眼球;有些商家隱瞞商品信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買;有些商家宣稱支持正品驗(yàn)貨，等消費(fèi)者拿到產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)有問題后，又說拆封不予退貨。消費(fèi)者還是要先聊好再付錢，省得以后費(fèi)口舌。

警惕山寨網(wǎng)站“釣魚”。有的賣家通過QQ或Email等方式提供給消費(fèi)者交易鏈接、圖片，誘騙消費(fèi)者登錄山寨網(wǎng)站或“釣魚”網(wǎng)站，通過網(wǎng)絡(luò)釣魚或植入木馬等手段盜取個(gè)人信息或錢財(cái)。正規(guī)網(wǎng)站一般在主頁下方都有工信部的ICP認(rèn)證標(biāo)志，和工商部門的營(yíng)業(yè)執(zhí)照公示信息，消費(fèi)者要記得先查一查再付款，出現(xiàn)異常交易及時(shí)關(guān)閉。

保存證據(jù)才好投訴。網(wǎng)購(gòu)時(shí)注意保存聊天記錄、電子訂單、付款記錄等電子數(shù)據(jù)，這是進(jìn)行維權(quán)的重要證據(jù)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)商品，消費(fèi)者有7日內(nèi)無理由退貨的權(quán)利，且無須說明理由。消費(fèi)糾紛發(fā)生后，可先與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商或請(qǐng)求第三方平臺(tái)協(xié)助解決，第三方平臺(tái)不能提供經(jīng)營(yíng)者真實(shí)情況的，必須向消費(fèi)者先行賠付。另外，消費(fèi)者因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生爭(zhēng)議的，可以向經(jīng)營(yíng)者所在地工商部門投訴，也可以向第三方交易平臺(tái)所在地工商部門投訴。