10月28日，上海市消保委公布“實(shí)木家具消費(fèi)社會(huì)調(diào)查”結(jié)果顯示，針對(duì)實(shí)木家具的“材質(zhì)”及“標(biāo)識(shí)”檢測涉及47個(gè)商家，合格率僅為57%，實(shí)木不“實(shí)”、以次充好、虛假標(biāo)注等問題突出。

中國消費(fèi)者報(bào)上海報(bào)道??? 消費(fèi)者徐女士買了5件實(shí)木家具，沒想到遭遇商家“以假充真”，床邊柜的抽斗底板和旁板經(jīng)檢測為人造板式木材，與購買時(shí)訂貨單標(biāo)稱的“門面為橡膠木、其他為實(shí)木、后背樟木”不符;消費(fèi)者陸先生買了一套標(biāo)稱為“胡桃木”的實(shí)木家具，實(shí)際上，國家木材名稱相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中并沒有“胡桃木”這一名稱……隨著人們對(duì)生活品質(zhì)要求的不斷提高，在家具產(chǎn)品的選擇上，實(shí)木家具越來越受到廣大消費(fèi)者的青睞。10月28日，上海市消保委公布“實(shí)木家具消費(fèi)社會(huì)調(diào)查”結(jié)果顯示，針對(duì)實(shí)木家具的“材質(zhì)”及“標(biāo)識(shí)”檢測涉及47個(gè)商家，合格率僅為57%，實(shí)木不“實(shí)”、以次充好、虛假標(biāo)注等問題突出。

材質(zhì)標(biāo)識(shí)近半不合格

據(jù)介紹，此次由上海市消保委開展的“實(shí)木家具消費(fèi)社會(huì)調(diào)查”活動(dòng)于7月啟動(dòng)，向社會(huì)公開征集近年來在上海市場上購買的實(shí)木家具，提供免費(fèi)權(quán)威檢測，以了解實(shí)木家具市場的現(xiàn)狀和存在的問題?；顒?dòng)歷時(shí)3個(gè)月，共收到百余位消費(fèi)者的報(bào)名申請(qǐng)。經(jīng)過對(duì)消費(fèi)者基本信息、家具購買憑證等報(bào)名材料的初步篩選，共征集到55位消費(fèi)者提供的59件實(shí)木家具樣品，其中，56件購自于實(shí)體商場，3件購自于網(wǎng)絡(luò)或電視銷售平臺(tái)，涉及17家商場、47家企業(yè)。

上海市消保委家具專業(yè)辦公室于8月初組織相關(guān)專家和檢測機(jī)構(gòu)工作人員赴消費(fèi)者家中，對(duì)消費(fèi)者購買的實(shí)木家具產(chǎn)品進(jìn)行檢測，并對(duì)照合同或訂單上標(biāo)稱的材質(zhì)進(jìn)行核查。經(jīng)過初步查驗(yàn)，判定18件樣品的材質(zhì)與標(biāo)識(shí)一致。針對(duì)目測查看無法得出結(jié)果、需要進(jìn)一步檢測的41件家具產(chǎn)品，由檢測人員現(xiàn)場封樣，送往上海市質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)技術(shù)研究院進(jìn)行材質(zhì)檢測。經(jīng)檢測，28件樣品的檢測材質(zhì)與標(biāo)識(shí)不一致，合格率僅為57%。

上海市消保委表示，本次調(diào)查通過對(duì)實(shí)木家具的檢測和相關(guān)購買憑證的校對(duì)，發(fā)現(xiàn)目前上海市實(shí)木家具行業(yè)良莠不齊，商家不規(guī)范經(jīng)營現(xiàn)象普遍，主要存在主體不清、約定不明和不開發(fā)票等問題：消費(fèi)者提供的家具訂單、發(fā)票上的經(jīng)營者信息與實(shí)際經(jīng)銷企業(yè)一致的僅占43%;多數(shù)商家的訂貨單不規(guī)范，商品材質(zhì)標(biāo)識(shí)部分存在虛標(biāo)、亂標(biāo)甚至不標(biāo)的情況，商家按照國家和行業(yè)相關(guān)規(guī)定和規(guī)范標(biāo)注商品基材、輔材的比例僅為53%;商家不提供發(fā)票的情況比較普遍，僅27%的消費(fèi)者表示商家開具了發(fā)票，而在開具發(fā)票的商家中，在發(fā)票上注明家具材質(zhì)信息的比例為0。

“以假充真”問題嚴(yán)重

據(jù)介紹，此次調(diào)查中，經(jīng)專家現(xiàn)場鑒定及實(shí)驗(yàn)室切片檢測，59件實(shí)木家具樣品中，共計(jì)28件樣品存在“以假充真”“以次充好”“標(biāo)識(shí)名稱不規(guī)范”等問題。

檢測發(fā)現(xiàn)，有2件送檢家具樣品存在以人造板冒充實(shí)木的情況。例如，消費(fèi)者徐女士稱其于2015年12月在上海超申木器制品廠店鋪購買5件家具，總價(jià)為1.1萬元，訂貨單標(biāo)稱產(chǎn)品“門面為橡膠木、其他為實(shí)木、后背樟木”。然而，徐女士卻發(fā)現(xiàn)，半年過后家具異味很重。后經(jīng)檢測機(jī)構(gòu)對(duì)床邊柜進(jìn)行抽樣檢測，其抽斗底板和旁板分別為膠合板和密度板。

上海市消保委家具專業(yè)辦副秘書長王偉斌表示，消費(fèi)者花數(shù)萬余元卻買來“人造板”，這種以假充真的行為較為惡劣。

上海市消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有9家家具廠的11件樣品存在以低價(jià)木材冒充高價(jià)木材的情況。市場售價(jià)居高不下的酸枝木、紫檀木、榆木、金絲柚木、核桃木、橄欖木家具，不少摻雜了廉價(jià)的可樂豆木、泡桐木、楊木。

如，消費(fèi)者林先生于今年6月在上海悟博商貿(mào)有限公司一分公司位于廣中路的經(jīng)營部購買了八仙桌、衣柜、床等4件家具，總價(jià)為4.7萬元。訂貨單上顯示其所購家具材質(zhì)為酸枝(微凹黃檀)，而對(duì)八仙桌的抽樣檢測發(fā)現(xiàn)，其抽斗底板后端實(shí)為刺猬紫檀。

消費(fèi)者劉先生于今年6月在“南陽老柚木”柚富家具經(jīng)營部，購買了04系列5件套家具及五斗柜，總價(jià)為7.3萬元。材質(zhì)標(biāo)稱“主料：緬甸老柚木，輔料：金絲柚”，訂貨單上未顯示廠家名稱。在消費(fèi)者提供的家具說明書中發(fā)現(xiàn)，家具的生產(chǎn)廠家為上海市閔行區(qū)海威家具廠。經(jīng)檢測，床邊柜抽斗底板材質(zhì)實(shí)為桉木。

王偉斌指出，酸枝是紅木的一種，市場參考價(jià)高達(dá)10萬元/噸，而刺猬紫檀僅約8000元/噸，差價(jià)近10倍。柚木的市場參考價(jià)為5萬元/立方米，桉木市場參考價(jià)僅為4000元/立方，差價(jià)逾10倍。

據(jù)王偉斌介紹，此次調(diào)查還發(fā)現(xiàn)15件樣品的材質(zhì)標(biāo)識(shí)未使用國家規(guī)范名稱，不符合相關(guān)規(guī)定。如消費(fèi)者魯先生購買了一套實(shí)木木床，材質(zhì)標(biāo)稱為胡桃木，但國家木材名稱相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中并沒有胡桃木;消費(fèi)者童先生購買了一套實(shí)木大櫥，標(biāo)稱材質(zhì)為金絲玫瑰木，但國家木材名稱中沒有這一木種。

涉嫌違法線索將移送

“目前實(shí)木家具市場良莠不齊，以次充好、虛假標(biāo)注等現(xiàn)象屢見不鮮。由于消費(fèi)者在消費(fèi)過程中缺乏專業(yè)知識(shí)和購買經(jīng)驗(yàn)，信息嚴(yán)重不對(duì)稱，給部分商家提供了牟取不當(dāng)利益的空間，消費(fèi)者的合法權(quán)益很容易受到侵害?！蓖鮽ケ笾赋?，出現(xiàn)問題的商家多是規(guī)模較小的個(gè)體經(jīng)營商，它們往往利用所謂的低價(jià)來吸引消費(fèi)者上當(dāng)。消費(fèi)者在購置家具前，最好了解常見實(shí)木木材的市場價(jià)格，做到心中有數(shù)。

上海市消保委秘書長陶愛蓮表示，“開展社會(huì)監(jiān)督活動(dòng)是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)賦予消費(fèi)者組織的重要職能，上海市消保委在不斷創(chuàng)新履行這項(xiàng)使命。家具產(chǎn)品多屬于定制類商品，消費(fèi)者收到的商品往往與商場看到的存在很大差異。這次抽檢上海市消保委改變了以往的上門抽檢方式，通過公開征集，讓消費(fèi)者自己提供購買的商品。借助‘盲測’的形式，做到公平客觀”。

據(jù)陶愛蓮介紹，上海市消保委近日陸續(xù)約談了上述調(diào)查中發(fā)現(xiàn)問題的家具企業(yè)，相關(guān)企業(yè)已嘗試與消費(fèi)者溝通和解，商量退、賠事宜，部分消費(fèi)者已經(jīng)拿到賠償。下一步，上海市消保委將針對(duì)此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范經(jīng)營問題，對(duì)部分企業(yè)涉嫌違法行為的線索進(jìn)行梳理，移送相關(guān)行政部門。

據(jù)了解，針對(duì)此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，上海市家具行業(yè)協(xié)會(huì)日前公布了《上海家具行業(yè)誠信經(jīng)營公約》，并公布了首批自愿加入《誠信經(jīng)營公約》的24家生產(chǎn)企業(yè)和9家家具商場名單。